淘寶客服主要做什么

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淘寶客服工作，讓很多人都很羨慕，所以，想從事這個行業(yè)的人也不再少數(shù)，不過，大多數(shù)人只是知道客服，但是對于客服只要做的事情不了解，那它主要做什么?下面我們就來跟大家講講。

工作內容有哪些?

1、每日需查看顧客的消息，其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛，當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢，因為客服并不是24小時制的，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求，就是及時回復和處理這些問題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗會更好。

2、及時了解促銷動態(tài)，因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為客服人員，應該要及時的了解活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠對活動頁進行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。

3、了解店內爆品、促銷品，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關注一些效果反饋很差的評價，及時去調整和跟進。

四、議價技巧：是個學，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕不能議價，也不能一口答應議價，在這里總結了議價原則：有條件讓步。

所謂讓步就是：

1、當顧客要求便宜時：客服可以通過關聯(lián)銷售引導消費者多買，比如滿xx就可以減xx。

2、當對方說不便宜就不買的時候：客服可以假裝申請小禮品，切記不要直接答應，等幾分鐘后可以根據(jù)實際情況回復。

3、當問為什么價格這么貴：強調寶貝品質，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評價來體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的。

顧客就是要你便宜，可以優(yōu)惠，但是小范圍內，最后的目地是為了成交。

淘寶客服每日的工作內容，無非就是圍繞著顧客，產(chǎn)品來做服務，大家只要理清楚了這兩條線，然后每日總結問題，就能很快的上手，對產(chǎn)品熟悉是一方面，對顧客了解又是另外一方面，希望大家能明白。

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