淘寶客服要做什么

本文主題淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服，在大多數(shù)的人眼里就是打打字、回答客戶問題而已，不需要去學(xué)習(xí)什么技術(shù)而且門檻低也容易上手，那客服要做什么?你要是對客服感興趣，那就接著往下看。

客服就是解決好售前，售中，售后的服務(wù)!

售前：客戶疑問解答，行業(yè)專業(yè)知識講解，優(yōu)惠活動，售后服務(wù)保障清晰，促進(jìn)銷售!淘寶客服其實做了客服和銷售兩件事情!

售中：

1.客戶下完訂單，如果有特殊要求，要訂單備注清楚，以方便倉庫備貨!

2.與物流對接，發(fā)貨時間，發(fā)貨前，中，后，客戶如有更改地址的要求進(jìn)行修改地址，通知物流!并且要向客戶及時的反饋!

售后：客戶反饋評價，客戶粉絲群維護(hù)，客戶對收到貨品不滿意的處理方案!

客服的出路在哪兒?

1.提高業(yè)績客服是一個非常能夠磨礪人的工作，他不能讓你學(xué)會很多知識，但能讓你學(xué)會如何更好的溝通;他不能鍛煉你的身體，但會潛移默化的提升你的抗壓能力;他不能讓你發(fā)家致富，但能夠讓你更會處人處事，讓你更加圓滑，提升你的交際能力。不斷鍛煉自身技能，從普通客服，做到精英客服，做到金牌客服，雖然并不能改變自身客服工作的本質(zhì)，但是你會發(fā)現(xiàn)，你能學(xué)到的、成長的，遠(yuǎn)比你想象的多。

2.晉升如果是一家中、大型企業(yè)，那么必不可少會有晉升的渠道，公司也非常愿意從基層挖掘人才，培養(yǎng)人才。客服→組長→經(jīng)理→主管→總監(jiān)，嗯，就是這樣，贏取百富美，走上人生巔峰。當(dāng)然，現(xiàn)實總愛打臉，人生路漫長并不好走，還是腳踏實地為妙。那么如果你在成為客服后對自己的公司還算滿意，也有打算在這家公司長期工作下去的準(zhǔn)備，建議你更多的挖掘自己，提升自己，并且要放大自己。

3.轉(zhuǎn)行一個電商團(tuán)隊，包括4大塊：生產(chǎn)(采購)、物流、客服、運營。如果客服并不是你想要的發(fā)展方向，但仍想在電商行業(yè)內(nèi)摸爬滾打，難么運營將是一個好的出路，但這行入門并不像客服那么簡單，相反，運營壓力會更大，你的一舉一動甚至關(guān)乎店鋪的存亡。你可以在工作之余，向一同工作的運營同事多多學(xué)習(xí)，多套近乎，慢慢了解這個崗位;也可以在網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些運營基礎(chǔ);還可以教點學(xué)費，報名一個運營培訓(xùn)班。在時機(jī)成熟后，可以向公司提出調(diào)崗，或者跳槽。

把文章看完之后，你還會覺得客服沒有出路嗎?行行出狀元，只要你用心去做好，不愁沒有出路。若是不用心，不管是坐在哪個崗位上，對你而言，都看不到出路。

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