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    抖音如何查看店鋪重要評(píng)價(jià)?怎么改進(jìn)口碑?-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

    2023-01-23| 09:25|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:43

    本文主題抖音店鋪,抖音印象,抖音問(wèn)答。

    抖音如何查看店鋪重要評(píng)價(jià)?怎么改進(jìn)口碑?

    為幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)并定位商品體驗(yàn)問(wèn)題,改善用戶(hù)評(píng)價(jià),羅盤(pán)全新改版評(píng)價(jià)分析模塊,展現(xiàn)店鋪DSR、口碑、服務(wù)、發(fā)貨分?jǐn)?shù),定位好/差評(píng)指標(biāo)表現(xiàn),直觀了解用戶(hù)對(duì)店鋪印象和商品評(píng)價(jià),改善和優(yōu)化重點(diǎn)商品的用戶(hù)體驗(yàn)。

    抖音如何查看店鋪重要評(píng)價(jià)?怎么改進(jìn)口碑?

    一、店鋪評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)哪里看?

    操作入口:【抖音電商羅盤(pán)】-【服務(wù)】-【評(píng)價(jià)分析】

    二、評(píng)價(jià)分析怎么用?

    2.1店鋪分?jǐn)?shù)

    快速了解店鋪的DSR分?jǐn)?shù)、用戶(hù)口碑、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度一大總分和三項(xiàng)重點(diǎn)分?jǐn)?shù),以及每日環(huán)比變化。

    分?jǐn)?shù)定義:

    用戶(hù)口碑:分值來(lái)源于近60天用戶(hù)評(píng)價(jià)中【商品評(píng)分】指標(biāo);

    服務(wù)態(tài)度:分值來(lái)源于近60天用戶(hù)評(píng)價(jià)中【商家服務(wù)】指標(biāo);

    發(fā)貨速度:分值來(lái)源于近60天用戶(hù)評(píng)價(jià)中【物流服務(wù)】指標(biāo)。

    根據(jù)每日分?jǐn)?shù)環(huán)比變化,及時(shí)定位DSR分?jǐn)?shù)下降原因,并對(duì)商品評(píng)價(jià)、服務(wù)指標(biāo)、物流服務(wù)進(jìn)行拆解分析。

    2.2評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

    定位評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)表現(xiàn)

    根據(jù)近1/7/30日/自然日/周/月和大促時(shí)間篩選查看數(shù)據(jù)的時(shí)間范圍,查看好評(píng)、差評(píng)、總評(píng)數(shù)以及比例,根據(jù)所篩選的時(shí)間范圍,和上個(gè)周期的同指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,定位指標(biāo)環(huán)比表現(xiàn)優(yōu)秀/退步。

    可查看自身比率在同行同層商家中所處位置,實(shí)現(xiàn)和自身以及同行同層商家的比較與定位,明確是否應(yīng)該重點(diǎn)改進(jìn)店鋪的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

    指標(biāo)定義

    差評(píng)數(shù):選擇日期內(nèi)評(píng)價(jià)總分小于等于6分的評(píng)價(jià)數(shù)

    差評(píng)率:差評(píng)數(shù)/評(píng)價(jià)數(shù)

    好評(píng)數(shù):選擇日期內(nèi)評(píng)價(jià)總分大于等于12分的評(píng)價(jià)數(shù)

    好評(píng)率:好評(píng)數(shù)/評(píng)價(jià)數(shù)

    評(píng)價(jià)數(shù):選擇日期內(nèi)評(píng)價(jià)訂單總數(shù)

    評(píng)價(jià)率:選擇日期往前推14天所在日期簽收的訂單在后續(xù)14日內(nèi)評(píng)價(jià)的訂單數(shù)占比(例如今天1月14日,那么就是1月1日簽收的訂單截止到今天買(mǎi)家評(píng)價(jià)的訂單量的占比)

    查看評(píng)價(jià)指標(biāo)趨勢(shì)

    選擇指標(biāo)后,右側(cè)展示所選時(shí)間范圍內(nèi)的該指標(biāo)變化趨勢(shì),例如,選擇一個(gè)自然周,趨勢(shì)圖展示這一周的趨勢(shì)變化;選擇一個(gè)自然日,趨勢(shì)圖僅展示該日數(shù)據(jù)。

    移動(dòng)鼠標(biāo)至趨勢(shì)圖上,可展示單日時(shí)間點(diǎn)的指標(biāo)數(shù)據(jù)。

    了解表現(xiàn)較差的指標(biāo)后,可通過(guò)下方的店鋪印象詞模塊定位具體商品和評(píng)價(jià)內(nèi)容。

    2.3店鋪印象詞

    直觀了解用戶(hù)對(duì)店鋪商品的評(píng)價(jià)總結(jié),可分別查看商品、服務(wù)、物流維度的用戶(hù)正向/負(fù)向印象,印象詞的大小反映評(píng)論中出現(xiàn)該印象的頻率。

    在差評(píng)率上升時(shí),可選擇印象維度為商品,印象類(lèi)型為負(fù)向,查看用戶(hù)的主要負(fù)向印象,點(diǎn)擊該印象詞,可定位影響評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體商品以及明細(xì)評(píng)論。

    點(diǎn)擊不同印象詞,可切換影響該印象詞的商品榜單,針對(duì)不同的負(fù)面印象,對(duì)商品作出優(yōu)化和改進(jìn)。

    注意:印象詞是對(duì)評(píng)論的概括,并不完全從評(píng)論中截取,具體印象內(nèi)容可查看下方評(píng)論詳情。

    2.4重點(diǎn)商品及評(píng)價(jià)

    展示某印象詞在評(píng)論中出現(xiàn)頻率較高的TOP3商品,定位負(fù)面印象出現(xiàn)的具體原因,提供商品策略?xún)?yōu)化方向。

    點(diǎn)擊【查看評(píng)價(jià)】,可切換右側(cè)評(píng)論展示,支持查看全部評(píng)價(jià);

    點(diǎn)擊商品名稱(chēng)可進(jìn)入商品詳情頁(yè),了解商品成交情況。

    三、如何提升用戶(hù)口碑和店鋪評(píng)價(jià)?

    1、查看店鋪分?jǐn)?shù)變化

    評(píng)價(jià)分析在店鋪DSR或商品、服務(wù)、物流分?jǐn)?shù)發(fā)生下降時(shí),及時(shí)向用戶(hù)提醒,用戶(hù)發(fā)現(xiàn)分?jǐn)?shù)下降后,可在評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中定位具體指標(biāo)。

    2、分析具體指標(biāo)

    若好評(píng)指標(biāo)環(huán)比下降、差評(píng)指標(biāo)環(huán)比上升或相較于同行同層商家表現(xiàn)較差,可通過(guò)趨勢(shì)圖查看指標(biāo)下降時(shí)點(diǎn),關(guān)注該時(shí)點(diǎn)用戶(hù)對(duì)店鋪的印象和重點(diǎn)影響商品。

    3、定位用戶(hù)感受

    定位店鋪差評(píng)變多后,可分別從商品、服務(wù)、物流維度查看負(fù)向印象詞,了解用戶(hù)對(duì)商品的感受,服務(wù)和物流痛點(diǎn),定位影響店鋪評(píng)價(jià)的原因。

    4、優(yōu)化商品策略

    找到影響嚴(yán)重/最大的負(fù)向印象詞后,點(diǎn)擊印象詞查看造成該負(fù)向印象的重點(diǎn)商品和用戶(hù)的真實(shí)原聲,分別從商品、服務(wù)、物流維度進(jìn)行優(yōu)化和改善,減少店鋪差評(píng)。

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