京東自動(dòng)回復(fù)是怎么設(shè)置的-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

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京東店鋪有時(shí)候業(yè)務(wù)比較多的時(shí)候，也來(lái)不及回復(fù)顧客，所以，平臺(tái)也推出了自動(dòng)回復(fù)的功能，那是怎么設(shè)置的?新手還沒(méi)有接觸過(guò)，所以，今天就來(lái)教大家設(shè)下京東自動(dòng)回復(fù)，看完后可以自行去設(shè)置。

如何設(shè)自動(dòng)回復(fù)?

1、進(jìn)入到咚咚里客服然后知道自動(dòng)里進(jìn)行設(shè)置，在問(wèn)題中，增加常見(jiàn)問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)答案，可以隨時(shí)去增加回復(fù)內(nèi)容或者是去修改。

2、主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題，供主和子賬號(hào)使用。進(jìn)入到自動(dòng)回復(fù)，可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本，也可以選擇個(gè)人版本，關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)的問(wèn)題即可。

設(shè)回復(fù)的短語(yǔ)：

1、您好，歡迎光臨xx店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的?

2、很高興為您服務(wù)，祝您購(gòu)物愉快!如您在使用中有需要咨詢的問(wèn)題，可隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，歡迎下次光臨!等等都可以使用。另外在回復(fù)中的事項(xiàng)要做到：

1、在接待顧客時(shí)要真誠(chéng)，用心，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

2、對(duì)待顧客要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、回答想要知道的內(nèi)容，切記跑題。

3、如果無(wú)法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時(shí)候，一定要說(shuō)抱歉。

4、不要替顧客做決定，要引導(dǎo)顧客做出決定。

5、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說(shuō)話，讓客戶覺(jué)得你是真的在為她們著想。

6、多用贊賞和感謝的詞匯。

7、避免用反問(wèn)式的語(yǔ)句，少用否定語(yǔ)句。

話術(shù)要求：

1、要符合規(guī)范的用語(yǔ)。

2、溝通需要禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品的問(wèn)題，要誠(chéng)實(shí)的回答，注意溝通語(yǔ)氣。不要吝嗇對(duì)客戶的贊美，一定要肯定客戶的眼光，要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p>

3、關(guān)于客戶要福利的問(wèn)題。當(dāng)客戶購(gòu)買多個(gè)商品或者成交金額比較大時(shí)，在成交前可以給予一些贈(zèng)品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價(jià)值和帶給客人的好處，讓客人更了解店鋪的產(chǎn)品，這樣成交的機(jī)會(huì)會(huì)更大也會(huì)更高。

大家如果不知道設(shè)置的京東自動(dòng)回復(fù)的方法，可以跟著我們說(shuō)的步驟去操作，只要多熟悉幾遍，基本上就會(huì)操作了，基本上還是不難，不過(guò)自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，需要客服總結(jié)，平日里客人經(jīng)常問(wèn)到的內(nèi)容，這樣設(shè)置的信息才會(huì)是有用的。

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