快手商家開通定金預(yù)售業(yè)務(wù)需要注意什么-快手商家開通定金預(yù)售業(yè)務(wù)需要注意什么問題-快手問答

特制定本規(guī)則1.2適用范圍適用于所有在平臺內(nèi)采用定金預(yù)售模式進行經(jīng)營的用戶1.3名詞解釋定金預(yù)售是指用戶購買預(yù)售商品時，并在定金付款結(jié)束后再支付尾款的一種預(yù)售模式也是平臺提供給商戶自行設(shè)置用于提前鎖定用戶需求的營銷工具商戶可自行設(shè)置營銷活動的起始時間，商戶應(yīng)退還定金并向消費者補償與定金同等金額的價款如用戶不同意取消訂單，商戶應(yīng)按訂單約定發(fā)貨履約三、基礎(chǔ)規(guī)則3.1定金預(yù)售周期3.1.1定金預(yù)熱：

為維護快手平臺內(nèi)定金預(yù)售業(yè)務(wù)的正常運營秩序，保障用戶權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，以及《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》等協(xié)議/規(guī)則，平臺特制定《定金預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)則》本規(guī)則于2022年9月27日發(fā)布并生效，來看詳細內(nèi)容：

一、規(guī)則概述

1.1目的和依據(jù)

為維護快手小店平臺定金預(yù)售業(yè)務(wù)的正常運營秩序，保障用戶權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》等協(xié)議/規(guī)則，特制定本規(guī)則

1.2適用范圍

適用于所有在平臺內(nèi)采用定金預(yù)售模式進行經(jīng)營的用戶

1.3名詞解釋

定金預(yù)售是指用戶購買預(yù)售商品時，需要先支付一定數(shù)額的定金，并在定金付款結(jié)束后再支付尾款的一種預(yù)售模式也是平臺提供給商戶自行設(shè)置用于提前鎖定用戶需求的營銷工具商戶可自行設(shè)置營銷活動的起始時間，收集用戶們的購買意向，搶先進行商品的營銷造勢

二、準入與清退

2.1商戶需要先開通安心錢包，方有機會開通定金預(yù)售功能

2.2平臺可能根據(jù)業(yè)務(wù)生態(tài)和行業(yè)發(fā)展等實際情況，確定定金預(yù)售模式適用的主營類目、店鋪類型、商品品類等范圍，同時有權(quán)關(guān)閉(含永久)違規(guī)商戶的定金預(yù)售功能，具體以商戶后臺顯示信息為準

2.3商戶不得無故取消預(yù)售活動，不得違反商戶已經(jīng)對用戶做出的承諾針對已產(chǎn)生訂單的預(yù)售活動，商戶不得未經(jīng)用戶同意取消訂單，如果用戶同意，商戶應(yīng)退還定金并向消費者補償與定金同等金額的價款如用戶不同意取消訂單，商戶應(yīng)按訂單約定發(fā)貨履約

三、基礎(chǔ)規(guī)則

3.1定金預(yù)售周期

3.1.1定金預(yù)熱：是指定金預(yù)售活動創(chuàng)建時間~定金付款開始時間，最長支持1個月

3.1.2定金周期：是指定金付款開始時間至定金付款結(jié)束時間，最長只支持120天，最短1天，具體以商戶后臺相應(yīng)頁面提示為準

3.1.3尾款付款開始時間：是指定金周期結(jié)束后多少天，用戶開始支付尾款，最長可支持30天，最短0.5小時

3.1.4尾款周期：是指尾款付款開始時間~尾款付款結(jié)束時間，最長可支持15天

3.2定金金額要求

①定金金額不得低于10元

②預(yù)售商品定金金額必須為整數(shù)，且須為10的倍數(shù)

③預(yù)售商品價格*10%≤定金金額≤預(yù)售商品價格*20%

四、交易管理

4.1定金付款持續(xù)時間：是指【定金付款開始時間】到【定金付款結(jié)束時間】，在此時間段內(nèi)，下單用戶均可以提交定金訂單

4.1.1定金付款持續(xù)時間：最短需要設(shè)置1天，最長支持120天

4.2尾款付款時間：是指【尾款付款開始時間】到【尾款付款結(jié)束時間】，在此時間段內(nèi)，用戶均可以針對已付定金的訂單，發(fā)起尾款支付

4.2.1尾款付款開始時間，是指定金付款周期結(jié)束后多少天，消費者可以開始支付尾款(最小0.5小時，最大30天)即當前定金預(yù)售活動，用戶最快可以在【定金付款階段】結(jié)束后0.5小時付尾款，最長可以在【定金付款階段】結(jié)束后30天開始付尾款

4.2.2尾款付款持續(xù)時長，是指【尾款付款開始】~【尾款付款結(jié)束】持續(xù)的時長，最短1天，最長15天

4.3目前不能參與定金預(yù)售活動創(chuàng)建的商品類型包括但不限于：

①商品售價

②參與限時秒殺、福利購等營銷單品優(yōu)惠活動的商品

③預(yù)售商品，即商戶發(fā)品時候勾選【商品預(yù)售】選項，且配置了預(yù)售發(fā)貨時間的商品

④跨境商品

⑤虛擬商品

⑥三方推廣商品

⑦京東商品

⑧定點開售商品

4.4發(fā)貨時效要求

商戶可以設(shè)置承諾發(fā)貨時間為24小時或48小時(以尾款支付后計算)，具體信息以商戶發(fā)品時設(shè)置的承諾發(fā)貨時效為準，請商戶按照承諾時間及時發(fā)貨

五、履約和結(jié)算

5.1商品設(shè)置定金預(yù)售后，商戶/帶貨達人只能以定金預(yù)售的形式推廣和售賣未開通定金預(yù)售功能的商戶/帶貨達人不得以定金預(yù)售模式進行宣傳和售賣

5.2用戶支付定金，并如期支付了尾款，若訂單已經(jīng)履約但賣家存在延遲發(fā)貨，平臺依規(guī)進行處理

5.3用戶支付定金后賣家取消或調(diào)整承諾優(yōu)惠導致尾款價格上漲，賣家須依據(jù)承諾履行優(yōu)惠，否則平臺會依規(guī)處理

5.4退款與糾紛處理

用戶支付定金后，因用戶自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部睿诙ń鹬芷趦?nèi)不予退還若用戶已付尾款，此時若用戶申請退款，按照普通訂單退款流程處理即可，可參考《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》

用戶支付定金后，因賣家原因?qū)е掠脩粑慈缙谥Ц段部畹?，賣家應(yīng)退還兩倍定金

若用戶要求退還定金，可以與商戶自行協(xié)商，若雙方協(xié)商一致，由商戶發(fā)起定金退回流程商戶若未同意，則用戶無法自主申請退款

5.5結(jié)算說明

正常賬期結(jié)算，即定金預(yù)售的訂單，僅支持普通正常賬期結(jié)算，即在訂單確認收貨后+7天給商戶進行結(jié)算

達人分傭，即定金預(yù)售商品支持分銷，若用戶已付定金但未付尾款，當前訂單未進行訂單履約，達人無法獲得傭金若用戶已付定金且已付尾款，此時該定金預(yù)售訂單與普通全款訂單的結(jié)算一致，按照《快手小店結(jié)算規(guī)則》給帶貨達人正常分傭

對于定金預(yù)售商品，若用戶已付定金，未付尾款，則在尾款付款周期結(jié)束后，用戶已付定金會正常給商戶進行結(jié)算

六、違規(guī)管理

甩手提醒快手的商戶/帶貨達人經(jīng)營定金預(yù)售業(yè)務(wù)除遵守本規(guī)則要求外，同時不得出現(xiàn)《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》和《快手小店達人宣傳規(guī)范》中禁止的違規(guī)情形

平臺有權(quán)視違規(guī)情形、嚴重程度等對違規(guī)商戶/帶貨達人進行處理，違規(guī)處理方式包括但不限于下架商品、關(guān)閉定金預(yù)售功能、暫停使用購物車功能、封禁快手賬號等

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