京東商家不能犯哪些錯(cuò)-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東商家,京東問(wèn)答。

對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，不熟悉運(yùn)營(yíng)流程，一些事夾在一起經(jīng)常忙得焦頭爛額又云里霧里，有時(shí)候不知道如何下手。做電商需要掌握的知識(shí)很多，商家們也不要著急，慢慢適應(yīng)京東的變化，不去犯錯(cuò)就行。下面整理了一些商家最常犯的錯(cuò)，你中招了嗎?

一、虛假訂單

京東商家現(xiàn)在的shua單越來(lái)越多，平臺(tái)的反作bi弊也在不斷完善，讓大家別去補(bǔ)單，專注精細(xì)化運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃推廣等工作。京東平臺(tái)對(duì)操作異常的訂單是有一個(gè)量級(jí)把控，一個(gè)臨界線，基本碰到這個(gè)臨界線會(huì)被開(kāi)罰單甚至處理到降權(quán)、或者更嚴(yán)重。我們?cè)谌粘Ｓ唵蔚臅r(shí)候基本是實(shí)名賬號(hào)，如果非實(shí)名賬號(hào)達(dá)到店鋪的正常單量的量級(jí)，就會(huì)觸碰罰單，少量沒(méi)事，因?yàn)槟愕赇佡?gòu)買的行為非實(shí)名過(guò)多，京東會(huì)對(duì)這些賬號(hào)進(jìn)行排查，排查問(wèn)題，用過(guò)這個(gè)賬號(hào)的店鋪，基本評(píng)價(jià)都是刪除的。

如果你現(xiàn)在還是bu單很厲害，那么一定要停止，不要無(wú)視違背京東制定的規(guī)則，可能你商品選品上有錯(cuò)誤，你要重新修訂下主圖商品。評(píng)價(jià)率過(guò)高也會(huì)受到觸碰到評(píng)價(jià)的臨界線，每單比評(píng)的一個(gè)維度是很嚴(yán)控，基本平臺(tái)采取刪除評(píng)價(jià)和降權(quán)方式。降權(quán)時(shí)間是7天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)排名不怎么動(dòng)。

二、濫用詞語(yǔ)

違規(guī)詞的涉及范圍主要在于銷售的修飾詞，詳情頁(yè)屬性介紹以及細(xì)節(jié)的介紹，包括一些常用詞語(yǔ)的使用方法。違規(guī)詞主要包含極致類的詞，絕對(duì)值的詞，夸張及非法詞。關(guān)于違禁的詞可以看下京東違禁詞的規(guī)則查看。書生簡(jiǎn)單說(shuō)下關(guān)于違禁詞濫用兩種避免的方法。

1.避免違禁詞

正陽(yáng)門”系統(tǒng)審核商品詳情頁(yè)，審核中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)詞，正在上架的商品會(huì)被下架扣分。裝吧”。詳情頁(yè)模板系統(tǒng)違規(guī)詞屏蔽功能與正陽(yáng)門系統(tǒng)使用的是同一套違規(guī)詞詞庫(kù)。通過(guò)裝吧審核的文案，也能通過(guò)正陽(yáng)門的審核。違規(guī)詞詞庫(kù)在不斷更新，通過(guò)裝吧發(fā)布的頁(yè)面需要定期再在裝吧過(guò)一遍違規(guī)詞，防止之前沒(méi)更新的詞被正陽(yáng)門掃到，影響在售。

2.運(yùn)營(yíng)定期檢查

運(yùn)營(yíng)需要不斷的補(bǔ)習(xí)違禁詞，對(duì)產(chǎn)品的文案圖片進(jìn)行檢查和修改，客服也需要培訓(xùn)違禁詞，比如一些“親”這種詞語(yǔ)已經(jīng)不能使用，當(dāng)遇到違規(guī)詞售后問(wèn)題時(shí)，首先需要做的是道歉和自我檢討，可以在一定程度上緩解客戶的怒火，得到緩解之后可以選擇給予客戶一些實(shí)際的優(yōu)惠，絕大部分的售后問(wèn)題都是可以得到妥善處理的。

總之，關(guān)于違規(guī)詞語(yǔ)的咨詢與回復(fù)，首先需要從側(cè)面去否定這個(gè)，但是需要給自己留有余地，對(duì)于任何關(guān)于商品、售前、售中、售后的問(wèn)題避免使用絕對(duì)肯定的話語(yǔ)，給客戶做材質(zhì)介紹、快遞信息、售后處理要留取余地給讓客戶去選擇。那么，對(duì)于以上幾點(diǎn)只要做好及時(shí)規(guī)避，并做好相關(guān)的引導(dǎo)，主動(dòng)咨詢客戶一些實(shí)質(zhì)性需求，關(guān)于違規(guī)詞的風(fēng)險(xiǎn)是很容易就可以解決。

三、廣告快車亂投放

京東快車是ROI相對(duì)比較好的一款推廣軟件，所以我大概總結(jié)下快車的玩法心得，1.注重主圖點(diǎn)擊率，如果點(diǎn)擊率不行就需要策劃提升方案了。2.注重ROI，如果ROI不好質(zhì)量分上不去。你等于白做，所以快車說(shuō)簡(jiǎn)單也挺簡(jiǎn)單的，你只要把這兩個(gè)維度做好?；究梢陨虾玫膹V告位排名的。

四、站外流量不重視

11.11過(guò)去了，如果有商家做了站外的流量，那么通過(guò)這次大促，成交占比想必大家也能看到，這是一個(gè)大的趨勢(shì)，京東在這個(gè)趨勢(shì)里也帶來(lái)了很大的收益。有些商家在站外的流量還沒(méi)有去重視，總是想著保守經(jīng)營(yíng)，那么注定就會(huì)被大趨勢(shì)淘汰掉。

注重一：站外流量寶貝特點(diǎn)重點(diǎn)出來(lái)，可以更好的通過(guò)寶貝特點(diǎn)吸引進(jìn)店，體驗(yàn)店鋪的寶貝介紹。

注重二：平臺(tái)活動(dòng)及時(shí)跟進(jìn)報(bào)名，買家活動(dòng)報(bào)名中有多頻道活動(dòng)，如果符合你的類目一定及時(shí)提報(bào)。

注重三：京東達(dá)人的內(nèi)容營(yíng)銷資源一定要獨(dú)立安排自己店鋪運(yùn)營(yíng)去完成。

注重四：京東APP店鋪訂閱號(hào)&京選好店等，想讓自己的店鋪活動(dòng)第一時(shí)間觸達(dá)到你的店鋪粉絲，想讓你的店鋪出現(xiàn)在潛在客戶的屏幕，該去如何做。

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