拼多多店鋪售后-拼多多問答電商問答

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售后工作，是拼多多開店非常非常重要的一塊，因為它直接關系著店鋪的DSR評分，間接影響著店鋪能否報活動，所以各位商家的工作重心千萬不能少了售后，否則對店鋪的影響可是非常多的。那么拼多多售后工作有哪些方面要注意的呢?接下來幕思城電商小編就給大家具體的講講。

1、回復要及時

首先回復率也是影響店鋪報活動的一個重要因素，所以商家一定要做到及時回復。及時你已經(jīng)超過回復時間了，在看到之后也要馬上回，態(tài)度要好，否則是會讓買家給差評的，這就很被動了。

2、不要怕吃虧

有時像是食品類目的商家，都會打上“xx元xx克”的宣傳標語，有些較真的買家在收到貨后就會去稱一下是否有缺斤少兩的，有時因為沒有專業(yè)的食物電子稱，可能會出現(xiàn)一點偏差，就照商家理論;那么你也不要跟買家斤斤計較，理論是沒用的，你要不怕吃虧，先給對方補差價，再道歉，這樣不僅能得到好評，還讓這個顧客成為自己的回頭客。

3、主動聯(lián)系買家說明情況

有時因為包裹在運輸途中出現(xiàn)破損，買家拒收，即使快遞公司說商品沒有損壞，你也要第一時間打電話給買家致歉，并告訴對方會補發(fā)一件商品給他們;又或是自己的失誤發(fā)錯貨、快遞時效太慢，同樣也要主動聯(lián)系買家告知他們會補發(fā)一個或是補差價。

售后這一塊做好了，我們就能為店鋪積累更多老顧客及回頭客，無論是對新品破零，還是積累基礎銷量，或是提升店鋪評分，都是有非常大的幫助的，從而吸引更多的新顧客來購買。

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