淘寶客服催付技巧有哪些
2023-01-06| 10:40|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:65
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本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。
在淘寶上總有一些顧客沒有來得及下單,這時候淘寶客服就應該積極引導顧客下單,但是也要注意催付技巧,好的催付技巧能夠有效的提高淘寶店鋪的成交率,快來學習一下相關技巧吧!
技巧一、要先分析買家沒付款的原因
通常買家下單后沒有及時付款,都是有他自己的原因的。如果客服盲目的向買家催付,特別是使用一些催付工具,是很容易讓買家反感的。所以你要先主動聯(lián)系買家,詢問對方?jīng)]有付款是不是遇到些什么問題,如果買家提出問題就一一詳細為他解決,自然就會付款了。
技巧二、不能頻繁發(fā)送催付消息
有些買家在你聯(lián)系他們之后,可能一時間沒有看到或是忘了,就沒有回復你,有些客服會因為太著急,隔幾個小時就發(fā)一條消息給買家,這樣肯定以失敗告終,畢竟沒有誰會喜歡被一個人煩著。所以你不能頻繁的向買家發(fā)送催付的消息,一定要把握好時機,這樣才會得到你想要的效果。
技巧三、給點甜頭買家,刺激付款
如果你的只是向買家發(fā)送催付消息,這樣只有你著急,他們并不會急;這時如果你給他們一點甜頭,就好辦了!例如遇上淘寶店鋪活動或是大促時,可以利用限時限量等利益點刺激他們付款;若是價格問題,可以跟他們說這個價格是最好實惠的了,過兩天就恢復原價,或是現(xiàn)在付款有什么禮品或優(yōu)惠券,僅限今日等,畢竟每個人都有貪小便宜的心理,抓住這個心理去催付,成功的幾率是很大的!
這里只是向各位淘寶客服介紹了3種需要重點注意的催付技巧,更重要的是要懂得隨機應變,畢竟你不知道這個買家又怎樣的需求,只有有針對性的去催付,你才能讓他們付款,促進成交。
催付的單歸誰?
公司應該對于催付的種種情況,做出明確規(guī)定,一般來說,都是誰最先接觸的客戶,訂單就屬于誰。
淘寶客服的催付本身就不能保證百分百成功,但是并不能因為這樣就放棄,當各位竭盡全力去做好自己的催付工作時,自然還是能夠給店鋪帶來更多的轉化和成交,也可以增加自己的績效。
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