京東云標(biāo)簽打標(biāo)場景有哪些-京東問答電商問答

本文主題京東云標(biāo)簽,京東場景,京東問答。

云標(biāo)簽是京東上線了幫助商家對異常行為線上打標(biāo)的功能，商家們在經(jīng)營店鋪的過程中一定會遇到很多買家的惡意行為，所以推出了云標(biāo)簽。那么云標(biāo)簽適用于哪些場景呢?下面我們來逐一介紹一下。

一、異常退換貨相關(guān)場景

(1)退貨少件/空包

1、場景解釋：該筆退款買家退回的商品數(shù)量與我實(shí)際寄出的數(shù)量不一樣，包含空包。

2、注意事項(xiàng)：

①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進(jìn)行場景打標(biāo)。

②買家多筆訂單分開寄回不屬于此類場景。

(2)退貨掉包

1、場景解釋：該筆退款買家退回的商品不是我實(shí)際發(fā)出的商品，買A退B，包含退貨高仿等。

2、注意事項(xiàng)：

①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進(jìn)行場景打標(biāo)。

(3)退貨信息虛假

1、場景解釋：買家填寫的退貨物流信息是虛假的，包含退貨物流單號是錯(cuò)誤或已經(jīng)被使用過的、該筆退款的簽收地址不是賣家所提供的收貨地址、使用信封件、快遞公司內(nèi)部件等、快遞單號沒有流轉(zhuǎn)信息。

2、注意事項(xiàng)：

①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進(jìn)行場景打標(biāo)。

4、退貨不符合商品完好

(1)場景解釋：同一買家頻繁申請七天無理由退貨，但商品不符合“商品完好”標(biāo)準(zhǔn)，商品完好標(biāo)準(zhǔn)參考鏈接：http://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=4268。

(2)注意事項(xiàng)：

①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進(jìn)行場景打標(biāo)。

5、拒絕退回原商品

(1)場景解釋：考慮客戶體驗(yàn)，在買家未寄回原商品的情況下，為買家退款/優(yōu)先發(fā)出換貨商品后，買家拒絕將原商品退回。

(2)注意事項(xiàng)：

①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進(jìn)行場景打標(biāo)。

6、批量售后退貨

(1)買家不以購買為目的，收到商品后批量選擇售后退貨。

(2)注意事項(xiàng)：

①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進(jìn)行場景打標(biāo)。

7、無故拒收商品

1、場景解釋：買家下單，商品送到后多次無故拒收，或多個(gè)訂單收貨人信息虛假無法聯(lián)系妥投。

2、注意事項(xiàng)：

①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進(jìn)行場景打標(biāo)。

二、異常拍下相關(guān)場景

(1)大量拍下不付款

1、場景解釋：買家用一個(gè)或多個(gè)賬號，多次或多單在下單后長時(shí)間不支付，使訂單超過支付時(shí)長自動取消，占用店鋪庫存，使用惡意訂單投訴(訂單管理—異常訂單處理—異常下單投訴)被駁回后，可使用此標(biāo)記。

2、注意事項(xiàng)：

①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進(jìn)行場景打標(biāo)。

(2)非正常湊單行為

1、場景解釋：買家利用運(yùn)費(fèi)/差價(jià)/贈品鏈接商品或低單價(jià)商品進(jìn)行非正常湊單下單后拆單獲取利益。

2、注意事項(xiàng)：

①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進(jìn)行場景打標(biāo)。

(3)黃牛批量下單

1、場景解釋：經(jīng)銷商在商品降價(jià)或發(fā)券促銷后進(jìn)行批量下單，以倒賣商品賺差價(jià)為目的批量下單的行為，通常是對熱銷商品促銷時(shí)批量下單。

2、注意事項(xiàng)：

①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進(jìn)行場景打標(biāo)。

三、異常投訴相關(guān)場景

(1)缺貨投訴

1、場景解釋：訂單產(chǎn)生后，買家投訴賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨或缺貨，實(shí)際賣家未存在此類問題，如買家下單后聯(lián)系商家要求等買家通知再發(fā)貨，但實(shí)際上賣家超出平臺規(guī)定發(fā)貨時(shí)效后，買家立即發(fā)起延遲發(fā)貨投訴。

2、注意事項(xiàng)：

①賣家本身未存在主動缺貨/延遲發(fā)貨問題。

(2)其他投訴

1、場景解釋：訂單產(chǎn)生后買家投訴賣家存在違規(guī)，如：(如：包含廣告法違禁詞、商品不合規(guī))目的以撤銷投訴為由實(shí)施異常行為(如提出加QQ/微信并索取高額錢款)

2、注意事項(xiàng)：

①不包括價(jià)格錯(cuò)標(biāo)產(chǎn)生的訂單行為。

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