疫情期間淘寶退貨怎么辦
2023-01-08| 12:19|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:54
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本文主題疫情期間淘寶退貨怎么辦,淘寶賣家,淘寶問答。
疫情確實(shí)來的特別突然,讓人猝不及防,而這次疫情又恰巧碰上了春節(jié),讓其變得越發(fā)嚴(yán)重,不少買家在淘寶上購買的商品都要退貨,而因?yàn)橐咔槎^了7天退還期限,這種情況下該怎么辦呢?
疫情是不可抗力因素,應(yīng)該不能計(jì)算在七天之內(nèi)。如果淘寶商家不予退貨處理,客戶可以投訴。
淘寶退貨超時(shí)可以退嗎?
1、您可以咨詢更多其他快遞服務(wù),如郵政服務(wù)、順豐快遞等。如果快遞無法送達(dá),您需要與賣家協(xié)商,解釋快遞的現(xiàn)狀。我想賣家會(huì)理解的。
2、聯(lián)系商戶協(xié)商解決,或者讓商戶先辦理退款。如果有快遞,你可以把它退回給賣家。
遇到需要退款退貨的買家,賣家主動(dòng)通知客戶退款狀態(tài),可以拉近與客戶的距離,減少客戶流失。
當(dāng)然了,各位也可以購買相關(guān)的軟件,幫忙進(jìn)行退貨處理。
①開啟[退貨預(yù)警]
當(dāng)?shù)赇佊杏唵紊暾?qǐng)退款時(shí),及時(shí)收到短信提醒通知,確保第一時(shí)間處理退貨訂單
②開啟[退貨關(guān)懷]提醒
及時(shí)通知客戶退款狀態(tài),拉近與客戶的距離
③退換貨訂單批量處理
批量同意/拒絕退款、退貨,輕松高效處理售后
賣家怎么做能有效降低退款率?
第一、在詳情頁放上緊急通知,解釋說明受到疫情影響,物流延遲的情況以及預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間,讓買家有個(gè)心理預(yù)期。
第二、對(duì)于2月10號(hào)還不能發(fā)貨的,給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠補(bǔ)償,或者贈(zèng)品補(bǔ)償。
第三、這個(gè)期間付費(fèi)推廣,得根據(jù)轉(zhuǎn)化和投產(chǎn)進(jìn)行考慮控制。轉(zhuǎn)化率高,就繼續(xù)投放,反之,不要冒進(jìn)投放。
第四、直通車和超級(jí)推薦,重點(diǎn)以低價(jià)流量為主導(dǎo)。
如果各位在疫情期間購買了商品,但是卻發(fā)現(xiàn)商品不太適合自己,想要退貨,又因?yàn)橐咔榈木壒式o耽擱超時(shí)了,這時(shí)也可以跟賣家取得聯(lián)系,進(jìn)行協(xié)商,按道理來說是可以給與退貨的。
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