農(nóng)村淘寶客服都干啥-農(nóng)村淘寶客服都干啥活-淘寶問(wèn)答

讓買(mǎi)家覺(jué)得像是和一個(gè)真人對(duì)話(huà)一樣首次回復(fù)顧客的時(shí)間最好控制在6秒內(nèi)，客服卻沒(méi)有在第一時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題，把貨賣(mài)給消費(fèi)者而客服起到的是一個(gè)銷(xiāo)售員的作用，這容易引起消費(fèi)者對(duì)客服以及對(duì)產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了小編建議店鋪在培訓(xùn)客服時(shí)，產(chǎn)品手冊(cè)的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品三、買(mǎi)家情況分析買(mǎi)家情況分析主要包括，買(mǎi)家信譽(yù)分析、發(fā)出好評(píng)率分析信譽(yù)可以看出消費(fèi)者是否經(jīng)常購(gòu)物：

其實(shí)農(nóng)村淘寶和淘寶都是差不多的，商家開(kāi)店都是為了服務(wù)消費(fèi)者，然后通過(guò)平臺(tái)賺錢(qián)的不過(guò)開(kāi)網(wǎng)店就需要客服，沒(méi)有客服的店鋪就不是一個(gè)完整的網(wǎng)店有些小伙伴想知道農(nóng)村淘寶客服都干啥?如何做好?

農(nóng)村淘寶客服都干啥?

一、首先是回復(fù)時(shí)間

快速回復(fù)客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題，自然輕松的回復(fù)，讓買(mǎi)家覺(jué)得像是和一個(gè)真人對(duì)話(huà)一樣首次回復(fù)顧客的時(shí)間最好控制在6秒內(nèi)，這個(gè)6秒被稱(chēng)為“黃金6秒”，為什么說(shuō)是黃金6秒呢，在移動(dòng)端時(shí)代，消費(fèi)者基本都是利用碎片化時(shí)間再購(gòu)物，如果一個(gè)流量進(jìn)店后，客服卻沒(méi)有在第一時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題，就很容易導(dǎo)致流失，沒(méi)有人愿意捧著手機(jī)去等待的，一旦消費(fèi)者關(guān)閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小

二、產(chǎn)品熟悉

我們都清楚，做電商就是賣(mài)貨的，把貨賣(mài)給消費(fèi)者而客服起到的是一個(gè)銷(xiāo)售員的作用，如果當(dāng)消費(fèi)者咨詢(xún)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，客服卻答不上來(lái)或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費(fèi)者的你也會(huì)質(zhì)疑這個(gè)銷(xiāo)售員專(zhuān)業(yè)性，這容易引起消費(fèi)者對(duì)客服以及對(duì)產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了小編建議店鋪在培訓(xùn)客服時(shí)，可以制作一個(gè)產(chǎn)品手冊(cè)，產(chǎn)品手冊(cè)的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品

三、買(mǎi)家情況分析

買(mǎi)家情況分析主要包括：買(mǎi)家信譽(yù)分析、發(fā)出好評(píng)率分析信譽(yù)可以看出消費(fèi)者是否經(jīng)常購(gòu)物，是新入門(mén)的還是資深消費(fèi)者如圖1所示，這個(gè)消費(fèi)者信譽(yù)2，那么他就有可能對(duì)淘寶流程不太熟悉，客服在接待這類(lèi)消費(fèi)者時(shí)，需要更多的耐心去服務(wù)比如該消費(fèi)者在支付時(shí)，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“可以支付的/您自己多試下”等話(huà)，而要一步步的手把手教消費(fèi)者如何支付(建議圖片+文字形式)

四、議價(jià)技巧

議價(jià)是銷(xiāo)售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價(jià)問(wèn)題時(shí)，不能因?yàn)樽h價(jià)就一口拒絕，不能只是一口回絕消費(fèi)者不能議價(jià)，也不能一口答應(yīng)議價(jià)在這里小編總結(jié)了議價(jià)原則：有條件讓步

如何去做好農(nóng)村淘寶客服?

1.在買(mǎi)家咨詢(xún)客服做回復(fù)的時(shí)候，不要讓買(mǎi)家的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)如果是在店鋪?zhàn)稍?xún)客戶(hù)很多的時(shí)候，可以先進(jìn)行簡(jiǎn)單回復(fù)，然后再一一解決，如果遇到比較為難的情況，一定要保持心平氣和，并及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)轉(zhuǎn)移話(huà)題

2.當(dāng)買(mǎi)家在店鋪進(jìn)行初次咨詢(xún)時(shí)客服耐心、有禮貌、親切地進(jìn)行回復(fù)，保證聊天過(guò)程中買(mǎi)家有一個(gè)良好的體驗(yàn)，可以很好的增強(qiáng)買(mǎi)家的信任感，甚至還可能在關(guān)鍵時(shí)刻給買(mǎi)家一劑強(qiáng)心劑，促進(jìn)成交

3.客服還可以去了解一下不同類(lèi)型的買(mǎi)家應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)，可以提高買(mǎi)家的粘性

其實(shí)農(nóng)村淘寶客服工作和其他平臺(tái)的客服工作性質(zhì)是差不多的，都是通過(guò)服務(wù)買(mǎi)家，幫助買(mǎi)家解決問(wèn)題，為店鋪提升銷(xiāo)量

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