《違背承諾的規(guī)則與實施細(xì)則》公示通知

本文主題淘寶,淘寶店家,淘寶問答。

2023年8月4日hi國際商學(xué)院最新動態(tài)，hi商新聞記者共享《違背承諾的規(guī)則與實施細(xì)則》公示公告通告。

為了更好地確保在村淘寶等服務(wù)平臺買東西的顧客利益，天貓商城擬增加對于正確引導(dǎo)至村淘寶服務(wù)平臺外交易量的個人行為的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。

此次標(biāo)準(zhǔn)變動于2023年7月18日開展公示公告，將于2023年7月25日宣布起效。

標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點：增加村淘寶店家在村全過程中正確引導(dǎo)顧客至村淘寶外交易量的扣六分解決。

詳盡變動內(nèi)容：

《天貓規(guī)則》

變動前

變動后

第七十六條違反服務(wù)承諾，就是指店家未依照服務(wù)承諾向顧客出示下列服務(wù)項目防礙顧客利益和/或未依照服務(wù)承諾向淘寶執(zhí)行下列責(zé)任的個人行為。違反服務(wù)承諾的，店家須再次執(zhí)行法律規(guī)定或承諾的屬實敘述、賠償、退換貨、退換、檢修、交貨稅票等責(zé)任。

（一）店家違反下列任一服務(wù)承諾的，每一次扣六分：

1、淘寶網(wǎng)判斷店家的確應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)申請退貨等售后服務(wù)確保義務(wù)但店家回絕擔(dān)負(fù)的；

2、淘寶網(wǎng)判斷店家的確應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)七天無理由退換售后服務(wù)確保義務(wù)但店家回絕擔(dān)負(fù)的；

3、店家參加“試用網(wǎng)”的主題活動，但卻在顧客報考取得成功后回絕向顧客推送或延遲時間推送已服務(wù)承諾出示的使用產(chǎn)品的；

4、顧客挑選支付寶錢包平臺交易，但店家回絕應(yīng)用的；

5、添加到付或透支卡支付服務(wù)項目的店家，回絕出示或是回絕依照服務(wù)承諾的方法出示上述情況服務(wù)項目的；

6、添加淘寶官方主題活動的店家，未依照活動要求（除發(fā)貨時間外）執(zhí)行的；

（二）店家違反下列任一服務(wù)承諾的，應(yīng)和當(dāng)相對應(yīng)的不良影響和義務(wù)。如需再次執(zhí)行的，天貓商城將催促店家再次執(zhí)行其責(zé)任：

1、店家回絕出示或是回絕依照服務(wù)承諾的方法出示稅票的（特殊產(chǎn)品以外）；

2、店家根據(jù)千牛工作臺等方法正確引導(dǎo)顧客在天貓商城外開展買賣的。

（三）店家就已支付訂單信息或獨特情況下相匹配的產(chǎn)品或服務(wù)項目有未執(zhí)行的其他服務(wù)承諾的，每一次扣四分。

淘寶官方公布的別的管理方法內(nèi)容（包含但不限于標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、品類管理方法規(guī)范、國家標(biāo)準(zhǔn)等），對以上個人行為的要求合乎特殊情況的，從其要求。

除以上例舉的個人行為外，淘寶官方公布的別的管理方法內(nèi)容（包含但不限于標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、品類管理方法規(guī)范、國家標(biāo)準(zhǔn)等）中覺得組成違反服務(wù)承諾個人行為的，從其要求。

第七十六條違反服務(wù)承諾，就是指店家未依照服務(wù)承諾向顧客出示下列服務(wù)項目防礙顧客利益和/或未依照服務(wù)承諾向淘寶執(zhí)行下列責(zé)任的個人行為。違反服務(wù)承諾的，店家須再次執(zhí)行法律規(guī)定或承諾的屬實敘述、賠償、退換貨、退換、檢修、交貨稅票等責(zé)任。

（一）店家違反下列任一服務(wù)承諾的，每一次扣六分：

1、淘寶網(wǎng)判斷店家的確應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)申請退貨等售后服務(wù)確保義務(wù)但店家回絕擔(dān)負(fù)的；

2、淘寶網(wǎng)判斷店家的確應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)七天無理由退換售后服務(wù)確保義務(wù)但店家回絕擔(dān)負(fù)的；

3、店家參加“試用網(wǎng)”的主題活動，但卻在顧客報考取得成功后回絕向顧客推送或延遲時間推送已服務(wù)承諾出示的使用產(chǎn)品的；

4、顧客挑選支付寶錢包平臺交易，但店家回絕應(yīng)用的；

5、添加到付或透支卡支付服務(wù)項目的店家，回絕出示或是回絕依照服務(wù)承諾的方法出示上述情況服務(wù)項目的；

6、添加淘寶官方主題活動的店家，未依照活動要求（除發(fā)貨時間外）執(zhí)行的；

（二）店家違反下列任一服務(wù)承諾的，應(yīng)和當(dāng)相對應(yīng)的不良影響和義務(wù)。如需再次執(zhí)行的，天貓商城將催促店家再次執(zhí)行其責(zé)任：

1、店家回絕出示或是回絕依照服務(wù)承諾的方法出示稅票的（特殊產(chǎn)品以外）；

2、店家根據(jù)千牛工作臺等方法正確引導(dǎo)顧客在天貓商城外開展買賣的，或添加村淘網(wǎng)等服務(wù)平臺的店家，正確引導(dǎo)村淘網(wǎng)等服務(wù)平臺的顧客在村淘網(wǎng)等服務(wù)平臺外開展買賣的。

（三）店家就已支付訂單信息或獨特情況下相匹配的產(chǎn)品或服務(wù)項目有未執(zhí)行的其他服務(wù)承諾的，每一次扣四分。

淘寶官方公布的別的管理方法內(nèi)容（包含但不限于標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、品類管理方法規(guī)范、國家標(biāo)準(zhǔn)等），對以上個人行為的要求合乎特殊情況的，從其要求。

除以上例舉的個人行為外，淘寶官方公布的別的管理方法內(nèi)容（包含但不限于標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、品類管理方法規(guī)范、國家標(biāo)準(zhǔn)等）中覺得組成違反服務(wù)承諾個人行為的，從其要求。

《違背承諾的規(guī)則與實施細(xì)則》

變動前

變動后

無

四、哪些的情況歸屬于添加村淘網(wǎng)等服務(wù)平臺的店家，正確引導(dǎo)村淘網(wǎng)等服務(wù)平臺顧客在村淘網(wǎng)等服務(wù)平臺外開展買賣的？

包含但不限于以下情況：

1、店家正確引導(dǎo)有心根據(jù)村淘網(wǎng)簽訂店面提交訂單的顧客去別的非村淘網(wǎng)店鋪交易；

2、鄉(xiāng)村淘寶賣家私自正確引導(dǎo)顧客改動收件地址，造成顧客沒法享有村淘網(wǎng)服務(wù)項目的。

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