京東大促活動(dòng)售后問題多怎么辦?差評(píng)和退換貨的解決方案！-京東退換貨京東詳情頁(yè)優(yōu)化京東雙11京東售后服務(wù)

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近兩天是京東的雙11，商家們都知道活動(dòng)大促是售后問題最多的時(shí)候，例如差評(píng)、退換貨等等售后問題紛紛找上門來。那么如何解決活動(dòng)大促的售后問題呢？今天就讓電商君跟你們從優(yōu)化商品詳情頁(yè)的角度來分析一下，趕緊一起來看看吧！

一、商品圖片宣傳與實(shí)物不符的問題

1）商品尺寸問題

問題：

買家因?yàn)橐路叽缣〗o出差評(píng)，商家宣傳此款衛(wèi)衣為寬松款，存在矛盾

建議：

詳情頁(yè)提供清晰地尺碼表，如果此款衛(wèi)衣并非寬松款式，可在詳情頁(yè)建議想要寬松效果的買家拍大一款，以此減少差評(píng)甚至退貨的問題

2）商品數(shù)量問題

問題：

商家在宣傳紅酒時(shí)用紙箱擺放，買家誤以為是一箱酒，實(shí)際是單瓶售賣，存在矛盾

建議：

商家可以在主圖明確標(biāo)示商品的數(shù)量

3）商品

清單問題

問題：

顧客購(gòu)買了一個(gè)零食大禮包，商品主圖顯示有兩包曲奇餅干，但收到商品以后，只有一包，存在矛盾

建議：

商家可以在主圖以文字的形式明確產(chǎn)品數(shù)量清單和含量，或者圖片與實(shí)物數(shù)量含量一致

4）商品新舊包裝的問題

問題：

宣傳包裝升級(jí)，可是買家收到的是舊包裝，存在矛盾

建議：

商家可以在主圖提示新舊包裝隨機(jī)發(fā)貨

5）商品質(zhì)量問題

問題：

買家收到貨后，發(fā)現(xiàn)有底有沉淀物，認(rèn)為有質(zhì)量問題，存在矛盾

建議：

如果此沉淀物是正?，F(xiàn)象，無質(zhì)量問題，商家可以在宣傳頁(yè)面以文字形式告知買家沉淀物不存在質(zhì)量問題

6）銷售卡券需注意的問題

問題：

顧客購(gòu)買了螃蟹禮盒，以為收到的是實(shí)物，實(shí)際收到了3張代金券，讓顧客自己去兌換，顧客不認(rèn)可，存在矛盾

建議：

商家應(yīng)該在標(biāo)題、主圖、詳情頁(yè)等地方明顯、明確標(biāo)示商品為禮券，需要到店消費(fèi)，并不是實(shí)物

7）商品規(guī)格需注意的問題

問題：

商品頁(yè)面規(guī)格寫著每件是2.00公斤*8包，收到貨后商品變成了200克*8包。

建議：

商家對(duì)于商品的規(guī)格參數(shù)一定要精準(zhǔn)無誤，以免產(chǎn)生客訴

8）商品分類功能需注意的問題

問題：

買家此次購(gòu)買的XXL尺碼的紙尿褲與之前購(gòu)買的不一樣，缺少了尿顯條，買家認(rèn)為這是假的商品。

建議：

商家對(duì)于商品分類中的每一個(gè)小類的詳細(xì)功能、區(qū)別、細(xì)節(jié)等都要清晰地注明在銷售頁(yè)面，以免顧客存疑投訴

9）商品含量需注意的問題

問題：

買家收到貨后對(duì)于商品的含量存在誤會(huì)，認(rèn)為分量不足

建議：

商家可以在頁(yè)面中提示買家商品包裝時(shí)會(huì)預(yù)留一些空間，產(chǎn)品實(shí)際含量與包裝一致

總結(jié)：

寶貝圖片與實(shí)物不符的問題不僅存在于上方的尺碼、質(zhì)量、包裝、數(shù)量、含量這些方面，還存在于顏色、編號(hào)等等方面，商家朋友應(yīng)該提前一步將容易產(chǎn)生售后問題的細(xì)節(jié)通過圖文的形式明確地展現(xiàn)在銷售前端，提醒消費(fèi)者，避免產(chǎn)生矛盾。

二、物流宣傳對(duì)于售后的影響

1）物流時(shí)間問題

問題：

正值11.11促銷期間，快遞發(fā)貨到貨的時(shí)間也會(huì)產(chǎn)生題

建議：

如果是預(yù)售商品，可以標(biāo)注好預(yù)計(jì)發(fā)貨的時(shí)間；大促促銷期間，可以溫馨提示一下買家快遞到貨可能會(huì)因?yàn)榇蟠俣七t

2）物流包裝問題

問題：

很多商家容易忽略的一個(gè)問題就是快遞的包裝，尤其是生鮮、易碎等商品的包裝

建議：

商家朋友可以在詳情頁(yè)中提及一下商品所使用的包裝，好品質(zhì)的快遞包裝讓顧客放心購(gòu)買的同時(shí)也可減少售后麻煩

三、其他值得注意的問題

1）商品品牌存在的問題

問題：

商家沒有明確標(biāo)示自己鋼化膜的品牌，買家誤以為是華為品牌，認(rèn)為是銷售假貨，產(chǎn)生矛盾

建議：

明確標(biāo)示商品品牌

2）特殊商品使用需注意的問題

問題：

如管道疏通劑這類商品，買家容易操作不當(dāng)而產(chǎn)生安全隱患

建議：

商家可以在詳情頁(yè)防止注意事項(xiàng)的圖文

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