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    京東風(fēng)向標(biāo)排名怎么提高-京東問答電商問答

    2023-02-01| 13:37|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:58

    本文主題京東風(fēng)向標(biāo)排名怎么提高,京東客服,京東問答。

    京東風(fēng)向標(biāo)排名怎么提高

    京東上面的風(fēng)向標(biāo)是一項(xiàng)驅(qū)使商家們?nèi)ヌ嵘约旱赇伔?wù)能力的規(guī)則,既能夠很好的體現(xiàn)出京東商家的綜合評(píng)價(jià),也能夠體現(xiàn)京東商家店鋪的綜合素質(zhì)服務(wù),那么要如何提供這個(gè)排名呢?

    店鋪綜合體驗(yàn)得分由用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛,共五個(gè)部分組成。

    在店鋪綜合體驗(yàn)得分基礎(chǔ)上,開通放心購下的特色服務(wù)產(chǎn)品可在風(fēng)向標(biāo)中獲得加分,已開通項(xiàng)越多獲得的加分越多,加減分項(xiàng)在店鋪綜合體驗(yàn)得分基礎(chǔ)上進(jìn)行加分/減分,對(duì)風(fēng)向標(biāo)排名有拉高/降低效果。

    很多商家面臨售后服務(wù)分太低,提高不上不去,店鋪的退換貨太多,審核不過來,服務(wù)的時(shí)長過長等問題,

    1、建議商家單獨(dú)客服處理這項(xiàng)工作,加快售后服務(wù)的審核,針對(duì)退換貨的訂單,安排客服電話跟蹤,讓客戶在退換貨后給予好評(píng)。售后服務(wù)時(shí)長是考核前1天到30天的數(shù)據(jù),退換貨滿意度是考核前1天到180天的數(shù)據(jù)。讓客服了解數(shù)據(jù)的考核周期性,很好的把控審核的訂單,不耽誤考核時(shí)間。

    京東風(fēng)向標(biāo)排名怎么提高

    2、退換率快速提升技巧:讓客戶電話聯(lián)系客戶,告知客戶審核退換的時(shí)間長問題,建議客戶重新下單,可以快速拿到商品。讓客戶寄回商品,(告知客戶寄回地址聯(lián)系方式)對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量問題或者其他問題,非常抱歉。在不虧本的情況下,可以送可以一個(gè)贈(zèng)品或者優(yōu)惠券留住客戶。收到貨后通過直賠的方式,退給用戶錢(售后客服-賠付管理-商家直賠)金額會(huì)推到京東余額,可以直接在京東上買商品,也可以直接體現(xiàn)到銀行卡。通過這樣有效提高退換貨考核指標(biāo)。

    其次就是物流分很低導(dǎo)致風(fēng)向標(biāo)整體分值提高不上不去,有很多原因沒貨,爆單來不及發(fā)貨,日常發(fā)貨的時(shí)間把控很不好,單量不穩(wěn)定,集中一天發(fā),種種問題:建議商家當(dāng)日攬收率和隔日達(dá)訂單占比這兩個(gè)板塊問題比較大,需要重點(diǎn)提高,建議入倉,或者使用順豐,同時(shí)加強(qiáng)倉儲(chǔ)發(fā)貨速度的管理。技巧:1.產(chǎn)品沒貨:是否可以跟客戶商量先白送給客戶一批贈(zèng)品,就是先把訂單發(fā)貨,發(fā)送的贈(zèng)品。然后告知客戶,商品需要調(diào)貨,稍等幾天,貨就會(huì)送到2.訂單太多,導(dǎo)致發(fā)貨慢,先處理訂單,先填寫單號(hào),先出庫,產(chǎn)品后面在發(fā)貨。如果活動(dòng)導(dǎo)致,提前報(bào)給類目運(yùn)營或者平臺(tái)。

    接下來用戶評(píng)價(jià)也是商家比較頭疼的問題,用戶的評(píng)價(jià)商家到底能不能把控呢?其實(shí)是可以的,更多的是,需要我們商家的一個(gè)引導(dǎo)的。技巧策略:京東給予商家副標(biāo)題,詳情頁,客戶等多種渠道曝光展示,商家可以再副標(biāo)題標(biāo)明:好評(píng)可以聯(lián)系客服領(lǐng)取店鋪禮包一份,或者享受店鋪第二件優(yōu)惠折扣,都是可以引導(dǎo)客戶給予好評(píng)的方式。

    還有一個(gè)問題就是:客服的問題,需要專業(yè)培訓(xùn)客服的接待技巧,咚咚30秒應(yīng)答率可需要提高,商家需提高客服的接線能力,純小智接待算在30s的應(yīng)答率里面。或者商家可以通過第三方的客戶工具來提高客戶的指標(biāo)。

    最后就是京東交易糾紛率,消費(fèi)者在購物中心如果產(chǎn)生了售前,售中,售后等問題,商商家需要積極響應(yīng)消費(fèi)者問題,盡量比避免爭議可減少糾紛單的產(chǎn)生。

    京東風(fēng)向標(biāo)排名也是京東商家們非??粗氐囊粋€(gè)衡量因素,如果大家想要提升自己的京東排名,同時(shí)讓自己擁有好的轉(zhuǎn)化和銷量,那就應(yīng)該從上面這些方面努力,爭取更好的京東風(fēng)向標(biāo)排名。

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