疫情期間京東商家該怎么做-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東商家,京東風(fēng)向標(biāo),京東問(wèn)答。

疫情當(dāng)前，困難重重，各行各業(yè)都受到了阻礙，我們一定要沉住氣，腳踏實(shí)地對(duì)抗病魔。在此期間，京東平臺(tái)收到了很多商家的反饋。為了幫助商家解決困難，現(xiàn)在為大家整理了一些商家比較關(guān)注的問(wèn)題。

1、2月14號(hào)之后因交通限制、當(dāng)?shù)卣畯?fù)工時(shí)間延遲、工作人員無(wú)法及時(shí)到崗等原因也無(wú)法發(fā)貨怎么辦?發(fā)貨報(bào)備流程是否可以簡(jiǎn)化?

因疫情導(dǎo)致不能在2月14號(hào)前開(kāi)工的商家，請(qǐng)?jiān)谇芭_(tái)商詳頁(yè)做好公告，并去商家后臺(tái)-訂單管理-延遲發(fā)貨報(bào)備-預(yù)報(bào)備進(jìn)行提報(bào)，特殊事項(xiàng)選擇國(guó)家大型會(huì)議/政策，備注疫情影響，并上傳商詳公告截圖，截圖中需包含無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的訂單周期、無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的原因(舉例：*月*日-*月*日期間的訂單，因疫情原因，無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，待疫情結(jié)束后按照下單順序發(fā)出，感謝您的支持和諒解!)。

2、近期風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)一直在下降，應(yīng)該怎么辦?

風(fēng)向標(biāo)數(shù)據(jù)計(jì)算周期為近30天數(shù)據(jù)(評(píng)價(jià)類(lèi)指標(biāo)為近180天)。取數(shù)周期是每天推移更新的，由于春節(jié)及疫情期間工作人員放假及疫情等原因，1月22日到2月2日當(dāng)日攬收率、隔日達(dá)訂單占比、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)不進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)模型計(jì)算，1月24日到2月2月糾紛處理遵時(shí)率不進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)模型計(jì)算，故在春節(jié)期間這些指標(biāo)沒(méi)有新增數(shù)據(jù)進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)，而歷史進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)計(jì)算的數(shù)據(jù)隨著時(shí)間的推移，逐步不在風(fēng)向標(biāo)取數(shù)周期內(nèi)了(主要涉及的是12月底-1月初的數(shù)據(jù)，隨著取數(shù)周期推移不在風(fēng)向標(biāo)中了)因此商家的數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)生變化。當(dāng)前風(fēng)向標(biāo)春節(jié)機(jī)制調(diào)整時(shí)間已經(jīng)結(jié)束，除被凍結(jié)的物流基礎(chǔ)指標(biāo)(當(dāng)日攬收率、隔日達(dá)訂單占比2月3日開(kāi)始凍結(jié))外，其他數(shù)據(jù)指標(biāo)根據(jù)商家的實(shí)際服務(wù)情況會(huì)產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，做好相關(guān)服務(wù)風(fēng)向標(biāo)數(shù)據(jù)會(huì)有提升和變化。

3、400電話是否免費(fèi)?放假期間綁定手機(jī)未接通產(chǎn)生了扣分，是否可以申訴?

400熱線開(kāi)通后免費(fèi)使用，開(kāi)通路徑：商家后臺(tái)——售后客服——400熱線管理，選擇“馬上開(kāi)啟“。2023年1月18日(臘月二十四)00:00:00至2月9日(正月十六)23:59:59期間，商家可根據(jù)店鋪實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況設(shè)置400電話的工作和非工作時(shí)間，自2023年2月10日起恢復(fù)正常，即，工作日需正常接聽(tīng)(系統(tǒng)做限制，不可設(shè)置為“非工作日”)，建議部分受疫情影響店鋪及時(shí)將400服務(wù)熱線綁定為手機(jī)號(hào)以供消費(fèi)者咨詢。

4、售后上門(mén)取件什么時(shí)候能夠恢復(fù)?

售后上門(mén)取件已經(jīng)恢復(fù)了，但受交通管制原因，受管制的區(qū)域無(wú)法取件(管制區(qū)域會(huì)由物流終端實(shí)時(shí)上報(bào)增加或減少)，商家可聯(lián)系聯(lián)系自己的物流銷(xiāo)售經(jīng)理或者物流客服咨詢。

5、考慮退回貨物的衛(wèi)生安全問(wèn)題，請(qǐng)平臺(tái)考慮關(guān)閉無(wú)理由退換貨強(qiáng)制選項(xiàng)。

不支持關(guān)閉無(wú)理由退換貨，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)享受無(wú)理由退貨服務(wù)，也請(qǐng)商家在特殊時(shí)期關(guān)注倉(cāng)庫(kù)工作人員的健康防護(hù)。

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