疫情期間京東商家該怎么做-京東問答電商問答

本文主題京東商家,京東風向標,京東問答。

疫情當前，困難重重，各行各業(yè)都受到了阻礙，我們一定要沉住氣，腳踏實地對抗病魔。在此期間，京東平臺收到了很多商家的反饋。為了幫助商家解決困難，現(xiàn)在為大家整理了一些商家比較關注的問題。

1、2月14號之后因交通限制、當?shù)卣畯凸r間延遲、工作人員無法及時到崗等原因也無法發(fā)貨怎么辦?發(fā)貨報備流程是否可以簡化?

因疫情導致不能在2月14號前開工的商家，請在前臺商詳頁做好公告，并去商家后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報備-預報備進行提報，特殊事項選擇國家大型會議/政策，備注疫情影響，并上傳商詳公告截圖，截圖中需包含無法按時發(fā)貨的訂單周期、無法按時發(fā)貨的原因(舉例：*月*日-*月*日期間的訂單，因疫情原因，無法按時發(fā)貨，待疫情結束后按照下單順序發(fā)出，感謝您的支持和諒解!)。

2、近期風向標指標一直在下降，應該怎么辦?

風向標數(shù)據(jù)計算周期為近30天數(shù)據(jù)(評價類指標為近180天)。取數(shù)周期是每天推移更新的，由于春節(jié)及疫情期間工作人員放假及疫情等原因，1月22日到2月2日當日攬收率、隔日達訂單占比、售后服務時長指標不進入風向標模型計算，1月24日到2月2月糾紛處理遵時率不進入風向標模型計算，故在春節(jié)期間這些指標沒有新增數(shù)據(jù)進入風向標，而歷史進入風向標計算的數(shù)據(jù)隨著時間的推移，逐步不在風向標取數(shù)周期內(nèi)了(主要涉及的是12月底-1月初的數(shù)據(jù)，隨著取數(shù)周期推移不在風向標中了)因此商家的數(shù)據(jù)會發(fā)生變化。當前風向標春節(jié)機制調(diào)整時間已經(jīng)結束，除被凍結的物流基礎指標(當日攬收率、隔日達訂單占比2月3日開始凍結)外，其他數(shù)據(jù)指標根據(jù)商家的實際服務情況會產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，做好相關服務風向標數(shù)據(jù)會有提升和變化。

3、400電話是否免費?放假期間綁定手機未接通產(chǎn)生了扣分，是否可以申訴?

400熱線開通后免費使用，開通路徑：商家后臺——售后客服——400熱線管理，選擇“馬上開啟“。2023年1月18日(臘月二十四)00:00:00至2月9日(正月十六)23:59:59期間，商家可根據(jù)店鋪實際運營情況設置400電話的工作和非工作時間，自2023年2月10日起恢復正常，即，工作日需正常接聽(系統(tǒng)做限制，不可設置為“非工作日”)，建議部分受疫情影響店鋪及時將400服務熱線綁定為手機號以供消費者咨詢。

4、售后上門取件什么時候能夠恢復?

售后上門取件已經(jīng)恢復了，但受交通管制原因，受管制的區(qū)域無法取件(管制區(qū)域會由物流終端實時上報增加或減少)，商家可聯(lián)系聯(lián)系自己的物流銷售經(jīng)理或者物流客服咨詢。

5、考慮退回貨物的衛(wèi)生安全問題，請平臺考慮關閉無理由退換貨強制選項。

不支持關閉無理由退換貨，依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者有權享受無理由退貨服務，也請商家在特殊時期關注倉庫工作人員的健康防護。

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