2020年天貓春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告-天貓問答電商問答
2023-02-03| 12:00|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:38
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本文主題天貓,天貓訂單,天貓問答。
2023年才剛開始,仿佛已過了一年,又是疫情,又是流感,又是地震。為了應(yīng)對疫情,各省都推遲復(fù)工。結(jié)合政府延長春節(jié)假期的決定和各地抗擊疫情部署的要求,為進一步考慮消費者溝通體驗及天貓市場秩序,天貓官方對《天貓2023年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告》進行調(diào)整,調(diào)整后的內(nèi)容如下:
一、發(fā)貨規(guī)則
(一)天貓訂單(含天貓超市)
1、2023年1月17日00:00:00至2023年2月2日23:59:59期間消費者付款的訂單,除特殊商品或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品,商家須在2023年2月10日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);
2、2023年2月3日00:00:00至2023年2月10日23:59:59期間消費者付款的訂單,除特殊商品或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品,商家須在2023年2月12日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);
否則按照《天貓規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。具體特殊商品或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品,以《延遲發(fā)貨的規(guī)則及實施細(xì)則》為準(zhǔn)。
(二)天貓國際訂單
1、2023年1月17日00:00:00至2023年1月30日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家(虛擬類目*除外)須在2023年2月10日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);
2、2023年1月31日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家(虛擬類目*除外)須在2023年2月13日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);
3、2023年2月6日00:00:00至2023年2月9日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家(虛擬類目*除外)須在2023年2月16日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。
否則按照《天貓國際規(guī)則》“延遲發(fā)貨的規(guī)則與實施細(xì)則”規(guī)則處理。但以下場景商家可按下述特殊要求另行處理:1)定制商品發(fā)貨時間,以商家詳情頁描述為準(zhǔn);2)預(yù)售商品的發(fā)貨時間以預(yù)售商品頁面發(fā)布的時間為準(zhǔn)。
(三)特價區(qū)訂單
依據(jù)《天貓2023年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告》執(zhí)行,否則按照《特價區(qū)平臺管理規(guī)范》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。具體特殊商品或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品,以《特價區(qū)平臺延遲發(fā)貨實施細(xì)則》為準(zhǔn)。
二、交易流程調(diào)整
(一)確認(rèn)收貨超時(含天貓超市):
2023年1月17日00:00:00至2023年2月8日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單:
1、通過快遞、EMS發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后,系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨;
2、通過平郵發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后,系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨;
3、天貓國際商品,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后,系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨;
4、家裝分階段等訂單以訂單信息為準(zhǔn);
5、買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天。
6、買家收件地址為海外或港澳臺地區(qū)的天貓交易訂單,確認(rèn)收貨超時與日常保持一致。
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