京東分流怎么設(shè)置-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東,京東客服,京東問(wèn)答。

對(duì)于京東新手來(lái)講，后臺(tái)的操作很多人都不熟悉，所以，常常會(huì)有很多基礎(chǔ)的問(wèn)題，不斷的提出來(lái)，比如京東分流不少小白還不知道這個(gè)是干嘛的，怎么設(shè)置就更不懂了，所以，跟大家科普下京東分流，希望能夠幫助你們熟悉更多的功能。

京東分流能解決什么問(wèn)題?

其實(shí)京東分流是幫助店鋪分流顧客的，很多時(shí)候店鋪如果生意較好，客服單人扛不住這么多的用戶，就需要分流給其他人來(lái)協(xié)助處理這些問(wèn)題，所以它也是京東客服的得利助手，那下面就跟大家來(lái)講講操作。

1、打開(kāi)客服軟件叮咚。

2、客服管理里有設(shè)置選項(xiàng)。

3、進(jìn)入叮咚管理。

4、進(jìn)入后就可以直接修改和設(shè)置了。

5、你也可以選擇接待人數(shù)上限，當(dāng)然還可以設(shè)置人數(shù)上限，比如說(shuō)你設(shè)置了人數(shù)上限為20，那么20個(gè)就是你當(dāng)前做多的接待人數(shù)了，如果是0，就是無(wú)接待，也就是不分流，最后提交就可以了。

設(shè)置了分流在很大程度上能夠讓客服工作保持在高效范圍內(nèi)，讓每個(gè)客服都能夠在有效的時(shí)段階段適量的顧客，比同期應(yīng)付太多人來(lái)的輕松，也不會(huì)出現(xiàn)買家多，就慌亂的情況，至少能夠保證到每個(gè)買家提的問(wèn)題都能夠得到相應(yīng)的解答。

當(dāng)然在一定程度上就減輕了買家投訴的事情發(fā)生，尤其是在應(yīng)對(duì)難纏的買家時(shí)，大多數(shù)客服都需要耐心的服務(wù)好這些顧客，相對(duì)來(lái)講花的時(shí)間就更多，分流后就能夠騰出更多的時(shí)間與這部分的買家來(lái)溝通，幫他們答疑，讓他們放心下單。

做好這些服務(wù)，才能讓買家愿意來(lái)你的店再次購(gòu)物，所以分流這個(gè)功能的作用是很大的，至少在客服這塊能夠幫上不少忙，畢竟服務(wù)好顧客也是客服的工作，很多時(shí)候你做好了這一步，就能減少不少無(wú)謂的糾紛，畢竟買家千千萬(wàn)各式各樣的都有。

每個(gè)客服承擔(dān)的工作內(nèi)容不同，有的是售前服務(wù)有的是售后服務(wù)，后在是處理訂單退貨等等，不同的崗位負(fù)責(zé)的內(nèi)容不同。這樣也便于管理。

京東分流的設(shè)置方式還是很簡(jiǎn)單的，大家只要利用叮咚在管家里就能設(shè)好，當(dāng)然設(shè)置分流的目的就是為了，讓每個(gè)客服做好自己的工作，更專業(yè)細(xì)致的服務(wù)好顧客，對(duì)于商家管理店鋪來(lái)講，它的作用還是很顯著的。

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