京東催單有什么影響-京東問答電商問答

本文主題京東,京東買家,京東問答。

不少人喜歡在京東商城上買東西，不過有時(shí)候遇到商家遲遲沒有發(fā)貨，肯定會(huì)催單，如果是出現(xiàn)這種情況，對(duì)于商家來講有什么影響?尤其是京東催單，商家都會(huì)有擔(dān)憂，那下面我們就來說下。

商家遇到催單該如何應(yīng)對(duì)?

當(dāng)然對(duì)于大型活動(dòng)期間，可能存在單量過多，發(fā)貨量大，導(dǎo)致沒有及時(shí)發(fā)貨，這也并非賣家愿意的，這時(shí)候有買家催促，商家應(yīng)該按下面幾步來回復(fù)：

1、如果買家提交了催單后，商家首先就會(huì)看到在首頁會(huì)有待回復(fù)催單的提醒。

2、這個(gè)時(shí)候點(diǎn)擊回復(fù)催單或者在訂單管理-訂單配送預(yù)警-催單信息目錄中，進(jìn)入到催單回復(fù)頁。

3、商家就可以回復(fù)催單，遇到這種催促盡量早點(diǎn)回復(fù)。

4、商家在回復(fù)中，要先跟買家表示歉意，告知為何訂單沒有發(fā)貨，原因一定要說清楚，也好避免之后買家，因?yàn)閷?duì)催單回復(fù)的不滿意申請(qǐng)交易糾紛。

當(dāng)然如果，買家對(duì)商家的回復(fù)不滿意，可能會(huì)申請(qǐng)客服介入，如果專員判責(zé)結(jié)果讓商家發(fā)貨，但是商家一直未執(zhí)行，專員肯定會(huì)催的比較急。

如果商家的庫存有貨，那需要在一天之內(nèi)為客戶發(fā)貨并告知補(bǔ)發(fā)的快遞單號(hào)。但是如果沒有貨，就要告知客戶并且道歉，建議客戶取消訂2天內(nèi)為客戶處理退款。

如果商家依然無正當(dāng)理由不為客戶發(fā)貨，那么仲裁將為客戶優(yōu)先賠付訂單實(shí)際支付金額。當(dāng)然最后這種情況幾乎很少存在，大多數(shù)時(shí)候，商家都是打開門做生意，不會(huì)跟買家和錢過不去，過意不發(fā)貨，最后還會(huì)導(dǎo)致被處罰，得不償失，按常理賣家是干不出來這事的。

畢竟是想要繼續(xù)開店，如果是買家無理取鬧，那建議商家這邊收集好證據(jù)，跟專員反應(yīng)，避免因?yàn)楸煌对V而受罰，不排除一些故意搞事的同行，因此，商家如果遇到不要跟這些人吵架，而是有策略的引導(dǎo)對(duì)方說出真相或者是收集對(duì)他們不利的證據(jù)，這時(shí)候就不擔(dān)心對(duì)方會(huì)要挾。

京東催單對(duì)于商家來說，如果一直不回應(yīng)，平臺(tái)會(huì)介入其中，要求商家處理，如果商家未按要求處理，平臺(tái)會(huì)先行賠付，然后再來處罰商家，當(dāng)然訂單發(fā)貨不及時(shí)，建議商家早點(diǎn)告知買家原因，取得對(duì)方的諒解，這樣后續(xù)才不會(huì)有糾紛。

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