抖音小店客服怎么設(shè)置?有哪些技巧?-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音小店,抖音客服,抖音問(wèn)答。

現(xiàn)在大家在抖音除了會(huì)刷小視頻之外，還會(huì)自己開(kāi)店，因?yàn)楝F(xiàn)在的抖音平臺(tái)流量非常多，自從開(kāi)通了電商功能之后也有很多商家愿意在這里入駐，那么抖音小店客服怎么設(shè)置?

一、抖音小店客服怎么設(shè)置?

一個(gè)抖音小店可以設(shè)置多個(gè)客服，通過(guò)設(shè)置子賬號(hào)管理飛鴿客服。多個(gè)客服處理售后消息，能有效提升消息的回復(fù)率及售后質(zhì)量。

在線客服設(shè)置包括在線會(huì)話服務(wù)和離線會(huì)話系統(tǒng)分配兩個(gè)部分。

抖音客服歡迎語(yǔ)為用戶接入人工時(shí)的對(duì)用戶展示的歡迎語(yǔ)，由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送，提升商家響應(yīng)效率和消費(fèi)者感知。

二、有哪些技巧?

1、當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)

處理顧客選擇困難的方法

客服在銷售過(guò)程中經(jīng)常會(huì)顧客面對(duì)多件商品猶豫不決的情況，這時(shí)說(shuō)明顧客對(duì)這幾件商品都非常感興趣，不過(guò)并不想全部買下，這就需要我們通過(guò)自己的專業(yè)知識(shí)幫顧客分析哪件商品最適合顧客的需求，幫助顧客做選擇。這時(shí)我們一定要把握住主動(dòng)權(quán)，讓顧客隨著我們的思路走，這樣就成功了一大半。顧客還會(huì)覺(jué)得我們非常專業(yè)，非常信任我們。

2、當(dāng)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)

討價(jià)還價(jià)是日常消費(fèi)中存在的一種普遍現(xiàn)象。顧客會(huì)想要還價(jià)就說(shuō)明他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品非常中意，只是希望在便宜點(diǎn)兒。如果回答不好很容易造成顧客的流失。我們先來(lái)看一下為什么顧客會(huì)想要討價(jià)還價(jià)：怕自己買貴了;愛(ài)占小便宜，這類顧客并不是買不起，只是有占便宜的習(xí)慣。

找到了問(wèn)題所在，我們?cè)賮?lái)看一下解決方法：

告訴顧客店鋪的商品價(jià)格都是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，我們謝絕還價(jià)的，希望顧客可以理解?？头梢赃@樣跟顧客說(shuō)：您好，非常抱歉，我們產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)所有消費(fèi)者都是統(tǒng)一的，不議價(jià)，希望您可以理解。

面對(duì)顧客議價(jià)的情況

針對(duì)愛(ài)占小便宜的客戶，我們一般從其他活動(dòng)或者贈(zèng)品的角度上來(lái)引導(dǎo)顧客，價(jià)格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi)，或者送贈(zèng)品，顧客一定會(huì)接受的。

3、當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品的真?zhèn)萎a(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)

顧客會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)主要是因?yàn)轭櫩涂床坏缴唐罚詴?huì)有這方面的擔(dān)心，客服要理解顧客，出具相關(guān)證明取得顧客的信任，比如正規(guī)渠道進(jìn)貨的證明等。如果因?yàn)槟承┰驔](méi)有相關(guān)硬件的證明，我們可以拿自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)上假的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析;或者產(chǎn)品的歷史銷售記錄給客戶看;也可以承諾顧客假1罰10、有質(zhì)量問(wèn)題包退換。

4、如何連帶銷售

連帶銷售是客服提升自己業(yè)績(jī)的一種特別有效的方法，一是因?yàn)槲覀円呀?jīng)取得了顧客的信任，在銷售會(huì)容易一些;二是因?yàn)橘I一件商品的同時(shí)顧客很可能會(huì)需要其他商品來(lái)搭配，比如我們買了一雙鞋子，就會(huì)考慮到搭配的襪子和褲子、上衣等。

抖音小店客服設(shè)置方法就給大家介紹到這里了，除了機(jī)器人客服之外，大家還可以學(xué)一些人工客服的技巧，人工客服在店鋪中還是起到了非常重要的作用。一些消費(fèi)者是不愿意和機(jī)器人客服溝通的。

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