拼多多發(fā)錯(cuò)貨了怎么辦-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多發(fā)錯(cuò)貨,拼多多,拼多多問(wèn)答。

無(wú)論我們從事什么樣的工作，在日常工作的過(guò)程中，即使在謹(jǐn)慎，也會(huì)出現(xiàn)一些小失誤。特別是在拼多多上開店，如果店鋪的訂單量比較少還好，如果訂單量比較多的話，很容易就會(huì)出現(xiàn)給客戶發(fā)錯(cuò)貨的事情。今天，我們就來(lái)為大家說(shuō)一下，在拼多多上開店，如果發(fā)錯(cuò)貨該如何做。

其實(shí)，無(wú)論是在拼多多開店的商家，還是淘寶等其他電商平臺(tái)的商家，都會(huì)偶爾的出現(xiàn)一些發(fā)錯(cuò)貨的事情。特別是向我們上面說(shuō)的，發(fā)貨量比較大的商家。每天的出單量都是非常多的，一些商品的樣式一樣，但是規(guī)格不同的話，比如服裝行業(yè)，就很容易出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)衣服顏色，或者尺碼的問(wèn)題。

通常情況下，商家是不會(huì)自覺的發(fā)現(xiàn)自己發(fā)錯(cuò)貨的。只有當(dāng)客戶收到貨后，給到商家反饋。這個(gè)時(shí)候，商家才會(huì)知道自己發(fā)錯(cuò)貨了。在收到客戶反饋之后，作為商家，應(yīng)該先調(diào)出客戶的購(gòu)物信息，然后和客戶收到的實(shí)物進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)是否是自己發(fā)錯(cuò)了貨物。如果確實(shí)是商家的失誤，導(dǎo)致貨物發(fā)錯(cuò)的話，那么，就應(yīng)該及時(shí)的對(duì)顧客做出補(bǔ)貼。

對(duì)于發(fā)錯(cuò)貨給客戶的補(bǔ)貼其實(shí)很簡(jiǎn)單，主要還是要看客戶的訴求。比如客戶收到的貨物是可以正常使用的，可以給顧客做出一些補(bǔ)償，通常都是以發(fā)紅包的方式給補(bǔ)償。如果說(shuō)，客戶收到的貨物和想要購(gòu)買的商品之間的相差比較大的話，可以為顧客補(bǔ)發(fā)貨物，然后商家自己出郵費(fèi)，讓顧客將收到的貨物退回。

當(dāng)然，如果說(shuō)錯(cuò)發(fā)的貨物本身價(jià)值不高的話，商家也可以直接將顧客已經(jīng)收到的貨物當(dāng)成補(bǔ)償，然后再給顧客重新發(fā)貨就行了。畢竟客戶自己發(fā)快遞的快遞費(fèi)用是比較高的，所以說(shuō)，還不如通過(guò)免費(fèi)贈(zèng)送的方式，打消顧客的不滿，獲得一個(gè)好評(píng)。

發(fā)錯(cuò)貨商家不回復(fù)怎么辦？

如果你是拼多多的消費(fèi)者，當(dāng)自己收到貨物，發(fā)現(xiàn)貨物和自己購(gòu)買的商品不一樣的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)的拍照取證。然后和商家進(jìn)行協(xié)商。如果出現(xiàn)我們標(biāo)題中所說(shuō)的，商家對(duì)顧客不回復(fù)的話，作為消費(fèi)者，是可以像拼多多平臺(tái)提起申訴的，在這種情況下提起申訴，消費(fèi)者是百分之百勝訴的。或者直接在訂單中像商家發(fā)起退貨，并且寫明退貨的原因，這樣，是不需要消費(fèi)者自己承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的。

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