拼多多回復(fù)率什么補(bǔ)救-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多回復(fù)率,拼多多客服,拼多多問答。

影響拼多多店鋪排名的因素有很多，其中，拼多多回復(fù)率就是一個(gè)。拼多多回復(fù)率指的是客服回復(fù)消費(fèi)者問題的速度，如果回復(fù)率過慢，不僅影響店鋪排名，而且還有可能會(huì)被罰款。

一、拼多多回復(fù)率什么補(bǔ)救

第一，打開拼多多商家后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多讀客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

第二，在頁面的中間部位有如何提高店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

第三，在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

第四，點(diǎn)擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會(huì)問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

第五，點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天自聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

第六，商家卡片自動(dòng)回復(fù)點(diǎn)擊右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，買家向您發(fā)送商品卡片時(shí)，可自動(dòng)回復(fù)您設(shè)置的關(guān)于該商品的回復(fù)點(diǎn)擊右上角的添加回復(fù)按鈕，選擇要添加的商品勾選，然后在回復(fù)文案框中添加需要回復(fù)的內(nèi)容。

二、回復(fù)率高對于店鋪的重要性

客戶網(wǎng)購是看不到實(shí)物，所以溝通顯得特別重要。如果能及時(shí)的回復(fù)到客戶，自然成單也就更多。接下來看兩組GMV水平相當(dāng)?shù)牡赇伇憩F(xiàn)的情況，可以看出回復(fù)率的不同對于后期訂單的增長是有很大差別。

拼多多商家提升的客服回復(fù)率的辦法有兩個(gè)，第一個(gè)是電腦、手機(jī)同時(shí)登陸客服軟件，不要屏蔽消息提醒功能。第二個(gè)是充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)。

如果拼多多回復(fù)率過低，大家可以參考上述方法來補(bǔ)救。拼多多回復(fù)率高，消費(fèi)者獲得的客戶體驗(yàn)感就會(huì)上升，這直接影響著訂單的成交，因此，大家一定要做好客服培訓(xùn)，將這一數(shù)據(jù)提升上來。

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