客服外包好不好

本文主題淘寶客服外包,淘寶,淘寶問(wèn)答。

現(xiàn)在馬上就要過(guò)春節(jié)了，不少公司的客服團(tuán)隊(duì)可能要休假了，但是又擔(dān)心來(lái)了客戶(hù)沒(méi)人沒(méi)人接待，因此就想著把客服外包出去，那么客服外包到底好不好呢?又有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)呢?

外包客服挺好的，因?yàn)檫@些客服都是從事過(guò)電商經(jīng)驗(yàn)的客服，熟悉各平臺(tái)的規(guī)則，不會(huì)輕易的觸犯，客服公司也有自己完善的培訓(xùn)體系對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，客服經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核之后上崗，而且專(zhuān)業(yè)的客服在溝通和銷(xiāo)售中都是有技巧的，能夠耐心的服務(wù)顧客，更好的引導(dǎo)顧客完成購(gòu)買(mǎi)，服務(wù)更熱情，顧客滿(mǎn)意度高，也能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

優(yōu)劣勢(shì)有哪些?

優(yōu)勢(shì)：

相比于客服招聘，客服外包的成本要更低。像是辦公地點(diǎn)費(fèi)用、設(shè)備、客服培訓(xùn)等成本也都可以省去。

二來(lái)賣(mài)家可以根據(jù)店鋪的服務(wù)范圍去選擇相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)的客服，更好的解決買(mǎi)家提出的疑問(wèn)，從而提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量，刺激轉(zhuǎn)化。還要就是外包客服通常是比較專(zhuān)業(yè)的，那么他們的響應(yīng)速度就會(huì)更快，是可以提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)的。

劣勢(shì)：

客服外包主要就是通過(guò)一些外包公司進(jìn)行，但對(duì)于外包公司的資歷、管理、培訓(xùn)制度等如果賣(mài)家沒(méi)有了解清楚的話(huà)，這樣可能會(huì)導(dǎo)致客服的服務(wù)效率低下，影響淘寶店鋪轉(zhuǎn)化的。所以賣(mài)家如果選擇客服外包的話(huà)，一定要通過(guò)外包公司的服務(wù)質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)程度等方面了解清楚再做選擇。

如果你有足夠的時(shí)間、精力和成本去打理店鋪的話(huà)，那么選擇招聘客服是很不錯(cuò)的，否則就可以考慮一下外包，當(dāng)然了，要是各位覺(jué)得自己有時(shí)間，那就也可以節(jié)省這筆開(kāi)支。

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