淘寶客服如何處理少件 破損
2023-02-05| 18:50|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:78
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本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。
做淘寶客服需要很好的脾氣,能夠沉著冷靜地對(duì)待處理客戶問題,比如說出現(xiàn)了少件或破損等問題,應(yīng)該要找到合理又快捷地處理方法,減少買家差評(píng),下面就來給大家分享一些處理方式。
1、與買家溝通了解下商品簽收時(shí)的情況,同時(shí)讓買家提供下實(shí)物圖片以便更好的了解商品現(xiàn)在的實(shí)際情況。
2、自檢少件、破損問題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和商品質(zhì)量上出現(xiàn)了問題。證實(shí)確實(shí)疏忽少發(fā)貨物,雙方溝通主動(dòng)退款買家。
賣家們發(fā)貨壓力大的時(shí)候,不排除發(fā)貨的工作人員因?yàn)樘鄄恍⌒陌b錯(cuò)了或者發(fā)貨時(shí)商品質(zhì)量未檢查清楚。如確實(shí)出了問題主動(dòng)與買家溝通補(bǔ)發(fā)或者退款。
3、自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題,可以向買家了解,商品是否買家本人簽收,簽收時(shí)是否有驗(yàn)貨。
如果買家本人簽收且有驗(yàn)貨,可以向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)系方式,方便您進(jìn)一步核實(shí)。如情況屬實(shí)及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司發(fā)起投訴和索賠。
如果未經(jīng)過買家同意,貨物由第三方簽收出現(xiàn)了少件、破損問題,一定要先安撫買家。及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司核實(shí),派件快遞是否有按照您的收件信息進(jìn)行派件。
身為淘寶客服,要記住的就是無論處理什么問題,一定要心平氣和的,不要跟買家斗氣,否則受影響的可是店鋪!
淘寶客服的最佳處理方案就是盡可能讓顧客滿意,同時(shí)讓公司損失最少,如果各位能夠很好的衡量好這兩者,那么想要處理少件、破損就非常簡(jiǎn)單了,希望各位能掌握上面的技巧。
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