天貓?zhí)摷侔l(fā)貨怎么投訴-天貓問答電商問答

本文主題天貓?zhí)摷侔l(fā)貨,天貓賣家,天貓問答。

在天貓上購物，如果遇到商家虛假發(fā)貨的話，這是大家絕對不能容忍的事情，那么這時候大家第一想到的就是去投訴，那么接下來，我們就來給大家講解一下天貓?zhí)摷侔l(fā)貨投訴的方法。

1、當(dāng)自己的權(quán)益收到威脅，即所付錢沒有得到應(yīng)有的所購買的東西，第一步，永遠(yuǎn)都是退款(貨沒收到)、退款和退貨(貨已收到，但東西質(zhì)量不行)、售后服務(wù)(已經(jīng)確認(rèn)收獲，但貨還沒收到或者東西質(zhì)量不行)，當(dāng)然前提是和賣家商量失敗的情況下，多一事不如少一事嘛，和氣為貴，那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了，還要投訴賣家了。

2、退款成功后，已經(jīng)把錢款退回來了，在金錢上我們是沒什么損失了，接下來就是要讓無良賣家收到應(yīng)有的懲罰了。一定要注意時間，一般是在退款后的15天內(nèi)才能進行投訴，否則超過時間的話系統(tǒng)自動關(guān)閉賣家投訴入口。

3、投訴賣家的準(zhǔn)備工作

根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時發(fā)貨，就要對這所有的證據(jù)進行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買寶貝｝頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。

如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請無需提供證據(jù)，可等賣方提供已發(fā)貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和賣家聊天時要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對東西進行拍照證明。

4、如何寫投訴

點擊投訴賣家后會有一個投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果)，結(jié)果交由大眾評審或淘小二處理。

5、投訴等待時間

一般買家已有相對理由的的話，賣家是無理由、無權(quán)進行申訴的，一般的處理時間要5天，買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機會。比如說你在同一買家買了好幾件東西，那肯定是要一起投訴的。

6、投訴結(jié)果對于買家

投訴結(jié)束后，對于買家來說，除消除內(nèi)心的一口不平之氣外，會得到一定金額的相應(yīng)的小賠償。

7、投訴結(jié)果對于賣家

無良的賣家肯定是會得到相應(yīng)的懲罰的，懲罰有輕有重，小的是扣分，發(fā)錢，大了就是下架所有商品，屏蔽店鋪，甚至是關(guān)閉店鋪。

不管怎么說，投訴天貓商家虛假發(fā)貨的事情還是比較麻煩的，但是只要大家收集好做證據(jù)，也就沒有什么好怕的了，但是在這里也要提醒一下商家，還是要誠實經(jīng)營店鋪，這樣才會有好結(jié)果哦。

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