拼多多發(fā)錯(cuò)貨賠償規(guī)則是怎樣的-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多發(fā)錯(cuò)貨賠償,拼多多賣家,拼多多問(wèn)答。

在網(wǎng)上購(gòu)物，經(jīng)常會(huì)遇到賣家發(fā)錯(cuò)貨或者少發(fā)貨的情況，尤其是在雙十一、雙十二這樣比較繁忙的時(shí)候。消費(fèi)者收到貨不是自己喜歡的產(chǎn)品，會(huì)不開(kāi)心。如果和商家聯(lián)系不能妥善解決，是可以投訴要求賠償?shù)?。一起?lái)看看拼多多發(fā)錯(cuò)貨賠償規(guī)則吧。

一、拼多多發(fā)錯(cuò)貨賠償規(guī)則

(1)關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款;

(2)自拼多多開(kāi)店商家的賬戶余額及/或保證金中扣除相當(dāng)于訂單的金額的一倍作為賠付金;

(3)將上述賠付金以50年有效期的無(wú)門檻現(xiàn)金券的方式補(bǔ)償給對(duì)方。

所以當(dāng)你收到貨，發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)了的時(shí)候，先別急著“上門約架”，第一步要做的就是先把你收到的包裹拍個(gè)清楚的照片，發(fā)給賣家，告訴他發(fā)錯(cuò)貨了，看看賣家能給出什么樣的解決方案。

二、哪些情況是欺詐發(fā)貨

1.商家上傳訂單物流單號(hào)后，消費(fèi)者收到空包裹的;

2.商家上傳訂單物流單號(hào)后，消費(fèi)者收到和所賣商品描述完全不符的其他的產(chǎn)品;

3.商家在發(fā)貨過(guò)程中實(shí)施欺詐行為，導(dǎo)致消費(fèi)者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品，情節(jié)嚴(yán)重的情形。

多多平臺(tái)根據(jù)任一天內(nèi)商家某商品的發(fā)貨訂單總量中已發(fā)現(xiàn)的欺詐發(fā)貨訂單數(shù)，按照下表確定作欺詐發(fā)貨處理的訂單并采取相應(yīng)處理措施。

三、商家發(fā)錯(cuò)貨買家怎么辦？

當(dāng)你收到貨，發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)了的時(shí)候，先別急著“上門約架”，第一步要做的就是先把你收到的包裹拍個(gè)清楚的照片，發(fā)給賣家，告訴他發(fā)錯(cuò)貨了，看看賣家能給出什么樣的解決方案。

而這第1步同樣也是決定接下來(lái)劇情走向的關(guān)鍵一步。

如果賣家態(tài)度誠(chéng)懇，第一時(shí)間承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，并表示可以承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，然后再給你發(fā)一件正確的商品時(shí)，這個(gè)事情基本上就可以結(jié)束了，多給別人一些體諒和寬容，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這件事情很容易解決。

如果你上去就跟人家吵，本來(lái)人家想道歉的，可能被你咄咄逼人的態(tài)度一整，就真的吵起來(lái)了，最后只能走投訴，還把自己氣個(gè)半死，雙方心情都不大好，你在這個(gè)世界上又多了個(gè)仇人。

所以說(shuō)凡事要冷靜處理，多換位思考，所謂“退一步，海闊天空”不是沒(méi)有道理的。

但是反過(guò)來(lái)講，如果在你向賣家闡述了事情的經(jīng)過(guò)之后，明明是他發(fā)錯(cuò)了貨，他卻百般抵賴，推卸責(zé)任，態(tài)度又不好的話，也不要費(fèi)那個(gè)力氣跟他吵，沒(méi)有意義。直接投訴，不謝!

如果商家發(fā)錯(cuò)貨，一定要和消費(fèi)者妥善解決問(wèn)題，避免被投訴欺詐發(fā)貨，一旦投訴成立，可能會(huì)受到上述處理，后果是非常嚴(yán)重的。作為拼多多商家，一定要注意避免上述這些情況的出現(xiàn)，以免給自己帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。

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