速賣(mài)通售后包括哪些內(nèi)容

本文主題速賣(mài)通售后,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

售后問(wèn)題不管是哪個(gè)電商平臺(tái)都是讓賣(mài)家傷透腦筋的問(wèn)題，一不小心就有可能形成糾紛，一旦產(chǎn)生后，對(duì)店鋪將產(chǎn)生一定的影響。速賣(mài)通作為跨境電商平臺(tái)，速賣(mài)通開(kāi)店售后問(wèn)題自然不可忽視。做好售后問(wèn)題非常關(guān)鍵，那么速賣(mài)通售后包括哪些內(nèi)容呢?

一、速賣(mài)通售后包括哪些內(nèi)容?

速賣(mài)通常規(guī)售后問(wèn)題主要包括投訴、糾紛、評(píng)價(jià)，主要體現(xiàn)在不良交易率、賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)以及賬號(hào)的信用評(píng)價(jià)體系，進(jìn)而影響排名，影響銷(xiāo)量。

二、如何解決售后糾紛?

1、投訴問(wèn)題

投訴內(nèi)容主要包括：知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)、交易違規(guī)及其他。知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)、交易違規(guī)及其他滿(mǎn)40分店鋪將被關(guān)閉，因此，賣(mài)家們因尤為注意做好投訴問(wèn)題。

在投訴這個(gè)環(huán)節(jié)很多賣(mài)家都會(huì)在速賣(mài)通導(dǎo)航按鈕“經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)”板塊的“我的案件”里查看有無(wú)投訴現(xiàn)象，但是賣(mài)家們需要注意，后臺(tái)是不會(huì)顯示出來(lái)具體投訴案件的，為避免錯(cuò)過(guò)重要的“3天賣(mài)家回應(yīng)期”還是需要點(diǎn)擊“查看詳情”查看具體的歷史投訴案件。

另外，賣(mài)家在回應(yīng)投訴時(shí)，要將證明材料上傳，比如付款單、發(fā)貨單、雙方來(lái)往記錄等。

2、處理糾紛

糾紛主要分為三個(gè)階段：

a)第一階段：買(mǎi)家已提起糾紛，等待確認(rèn)。

b)第二階段：賣(mài)家已拒絕了買(mǎi)家的糾紛申請(qǐng)。

c)第三階段：平臺(tái)介入處理。

這三個(gè)階段并不是每起糾紛都必須經(jīng)歷的。如果在5天回應(yīng)期內(nèi)，賣(mài)家接受糾紛就等于退款給買(mǎi)家可以了，如果在5天回應(yīng)期內(nèi)，賣(mài)家不回應(yīng)糾紛，則ODR記一筆，如果賣(mài)家拒絕糾紛，則進(jìn)入第二階段。同理，如果第二階段仍無(wú)法解決則直接進(jìn)入第三階段。

3、處理中差評(píng)

對(duì)于1-3星的中差評(píng)賣(mài)家應(yīng)全部回評(píng)，因?yàn)楹芏噘I(mǎi)家在選擇產(chǎn)品時(shí)會(huì)參考買(mǎi)家評(píng)價(jià)，如果買(mǎi)家評(píng)價(jià)中出現(xiàn)中差評(píng)，則會(huì)影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)，降低轉(zhuǎn)化率。所以賣(mài)家要在買(mǎi)家評(píng)論中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并予以解決。另外，賣(mài)家對(duì)于買(mǎi)家的回評(píng)是所有買(mǎi)家都可以看得到的，賣(mài)家回復(fù)內(nèi)容要給予新買(mǎi)家安心，好的回評(píng)內(nèi)容可增加轉(zhuǎn)化。

很多賣(mài)家總是致力于產(chǎn)品售前的引流和提高轉(zhuǎn)化等問(wèn)題，而忽略了售后問(wèn)題，從而錯(cuò)過(guò)了處理售后投訴和糾紛的最佳時(shí)機(jī)。了解了以上內(nèi)容，作為賣(mài)家應(yīng)該更好的減少發(fā)生糾紛的概率，以及在糾紛產(chǎn)生后快速而有效的處理糾紛，這樣才有助于店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展。

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