淘寶賣(mài)家怕投訴嗎

本文主題淘寶賣(mài)家投訴,淘寶,淘寶問(wèn)答。

每一個(gè)淘寶C店的商家都會(huì)用心經(jīng)營(yíng)著自己的店鋪，因?yàn)橐坏┎恍⌒?，店鋪就?huì)被投訴，那么淘寶賣(mài)家怕投訴嗎?接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

當(dāng)然怕了，因?yàn)楸煌对V容易被降權(quán)同時(shí)也會(huì)降低店鋪信用。而投訴除了常規(guī)的產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、描述與實(shí)物不符、kf、盜版等等投訴，淘寶賣(mài)家最怕專(zhuān)業(yè)差評(píng)師的投訴。

商家被投訴了該怎么辦?

1、首先，作為賣(mài)家應(yīng)該反思一下自己，是不是自己做錯(cuò)了，導(dǎo)致買(mǎi)家投訴。如果是自己的問(wèn)題，那么沒(méi)有什么好說(shuō)的。如果不是自己的問(wèn)題，那么，我們就要采取措施，保護(hù)自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益。買(mǎi)家以投訴進(jìn)行敲詐勒索時(shí)，在精神上，賣(mài)家不要害怕。要相信，有理走遍天下。

2、若已經(jīng)收到淘寶的投訴通知，我們要做到有備無(wú)患。看清楚買(mǎi)家投訴的原因，在此基礎(chǔ)上，組織好自己的反攻。

3、找人工客服進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。方法是點(diǎn)擊投訴頁(yè)面的“自助咨詢(xún)”，然后選擇人工客服進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。建議不要選擇智能服務(wù)，選擇人工服務(wù)為好。咨詢(xún)后對(duì)我們有好處，可以知道如何處理，需要提供那些證據(jù)，也給自己增添了信心。

4、準(zhǔn)備好相應(yīng)的駁詞和圖片。必要的圖片一定要上傳。注意，雖然我們是占理的，雖然我們現(xiàn)在很氣憤。但是在說(shuō)明情況的時(shí)候不要用罵詞。這樣給淘寶的印象不好，也有損我們自身的形象。

5、時(shí)刻關(guān)注投訴頁(yè)面的新情況。雖然我們占理，但是巧舌如簧，買(mǎi)家會(huì)通過(guò)各種方法為自己爭(zhēng)辯(而且淘寶有偏向買(mǎi)家的傾向)，所以不可以掉以輕心。多發(fā)表留言，多上傳證據(jù)，對(duì)我們是有利的。

所以說(shuō)，淘寶商家們一定要遵守平臺(tái)規(guī)則，好好的經(jīng)營(yíng)自己的店鋪，給消費(fèi)者們提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，這樣才不會(huì)被投訴，如果商家們要是被投訴的話，不要著急，可以按照上述的方法去解決問(wèn)題。

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