淘寶發(fā)票管理規(guī)范-淘寶發(fā)票規(guī)則-淘寶問(wèn)答

需由買(mǎi)家在確認(rèn)訂單環(huán)節(jié)選擇開(kāi)具發(fā)票或者在付款成功后通過(guò)“發(fā)起開(kāi)票申請(qǐng)2、【開(kāi)票時(shí)效規(guī)范】交易成功(是指訂單狀態(tài)顯示“商家需在買(mǎi)家發(fā)起開(kāi)票申請(qǐng)后10日內(nèi)完成開(kāi)票交易成功30日后，但可線下聯(lián)系商家開(kāi)具發(fā)票3、【開(kāi)票申請(qǐng)修改時(shí)效規(guī)范】買(mǎi)家在線申請(qǐng)發(fā)票后商家拒絕發(fā)票申請(qǐng)的，逾期申請(qǐng)開(kāi)票流程自動(dòng)關(guān)閉買(mǎi)家在線申請(qǐng)發(fā)票后曾修改發(fā)票申請(qǐng)的。

在淘寶上其實(shí)也有很多人都想要開(kāi)發(fā)票，這其實(shí)也對(duì)賣(mài)家了解開(kāi)票的規(guī)范提出了很高的要求，所以今天我特意來(lái)給各位分享一下淘寶發(fā)票的管理規(guī)范

第一條為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障天貓用戶關(guān)于發(fā)票的合法權(quán)益，特制定本規(guī)范

第二條“在線申請(qǐng)發(fā)票”特殊規(guī)范

1、在線申請(qǐng)發(fā)票僅適用特定商品，需由買(mǎi)家在確認(rèn)訂單環(huán)節(jié)選擇開(kāi)具發(fā)票或者在付款成功后通過(guò)“申請(qǐng)開(kāi)票”發(fā)起開(kāi)票申請(qǐng)

2、【開(kāi)票時(shí)效規(guī)范】交易成功(是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”)前，買(mǎi)家在線申請(qǐng)發(fā)票的，商家需在交易成功后10日內(nèi)完成開(kāi)票

交易成功后30日內(nèi)，買(mǎi)家在線申請(qǐng)發(fā)票的，商家需在買(mǎi)家發(fā)起開(kāi)票申請(qǐng)后10日內(nèi)完成開(kāi)票交易成功30日后，“申請(qǐng)開(kāi)票”入口關(guān)閉，買(mǎi)家無(wú)法在線申請(qǐng)發(fā)票，但可線下聯(lián)系商家開(kāi)具發(fā)票

3、【開(kāi)票申請(qǐng)修改時(shí)效規(guī)范】買(mǎi)家在線申請(qǐng)發(fā)票后商家拒絕發(fā)票申請(qǐng)的，買(mǎi)家應(yīng)在交易成功后30日內(nèi)修改申請(qǐng)，逾期申請(qǐng)開(kāi)票流程自動(dòng)關(guān)閉

買(mǎi)家在線申請(qǐng)發(fā)票后曾修改發(fā)票申請(qǐng)的，發(fā)票申請(qǐng)時(shí)間及相應(yīng)商家完成開(kāi)票時(shí)間均以買(mǎi)家最后一次提交修改發(fā)票的時(shí)間為準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算

4、【紙質(zhì)發(fā)票寄送時(shí)效要求】提供紙質(zhì)發(fā)票的商家需確保在填寫(xiě)寄出發(fā)票的物流單號(hào)后48小時(shí)內(nèi)買(mǎi)家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查詢到物流狀態(tài)(如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)

5、【延遲開(kāi)票賠付】買(mǎi)家在線申請(qǐng)開(kāi)票，商家未按時(shí)完成開(kāi)票或不符合紙質(zhì)發(fā)票寄送時(shí)效要求的，須以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付(其中商家未按時(shí)完成開(kāi)票，將在開(kāi)票時(shí)效屆滿時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)向買(mǎi)家賠付)，賠付紅包面額為買(mǎi)家實(shí)付金額*10%，最高不超過(guò)300元

商家按照本條要求完成賠付后，不再屬于天貓規(guī)則違背承諾的投訴受理范圍商家開(kāi)票成功前，買(mǎi)家已發(fā)起退款、退貨退款或換貨的，不支持前述賠付，買(mǎi)家發(fā)起賠付申請(qǐng)的，由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商處理

第三條發(fā)票爭(zhēng)議處理一般規(guī)范

買(mǎi)家就發(fā)票開(kāi)具(不論是否發(fā)起“在線申請(qǐng)發(fā)票”)相關(guān)爭(zhēng)議向商家發(fā)起維權(quán)或任一方向天貓投訴的，天貓將根據(jù)下述規(guī)范進(jìn)行處理：

1、發(fā)票內(nèi)容一般為詳細(xì)商品名稱與價(jià)格，發(fā)票金額為買(mǎi)家實(shí)付金額，不含優(yōu)惠券、紅包等優(yōu)惠金額，買(mǎi)家無(wú)法就優(yōu)惠金額要求商家開(kāi)具發(fā)票

2、買(mǎi)家主張收到發(fā)票存在開(kāi)錯(cuò)等情形的，買(mǎi)家對(duì)該情形負(fù)有舉證責(zé)任，買(mǎi)家需提供阿里旺旺聊天記錄、照片等相關(guān)憑證買(mǎi)家已證明商家所寄發(fā)票存在開(kāi)錯(cuò)等情形的，買(mǎi)家可視實(shí)際情況合理選擇要求商家補(bǔ)寄或更換發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)救

3、商家應(yīng)當(dāng)在天貓規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供發(fā)票，因商家原因?qū)е沦I(mǎi)家未收到或未如期收到發(fā)票，或者商家雖已向買(mǎi)家提供發(fā)票但買(mǎi)家證明商家存在錯(cuò)開(kāi)等情形且商家拒絕或無(wú)法進(jìn)行合理補(bǔ)救的，交易支持退貨退款處理(商家已按延遲開(kāi)票進(jìn)行賠付的，仍需按本條支持退貨退款)

買(mǎi)家退貨前若商品性質(zhì)已不適宜退貨的，支持退款處理，但因買(mǎi)家原因?qū)е略撋唐芬褤p壞的除外雙方另有約定的，從其約定

4、商家已向買(mǎi)家提供發(fā)票，但交易最終退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一并退回

買(mǎi)家未退回發(fā)票的，若買(mǎi)家個(gè)人原因退貨退款的，買(mǎi)家需根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款(如有)給到商家若非買(mǎi)家個(gè)人原因退貨退款的，由雙方自行協(xié)商處理

5、本規(guī)范未特別列明事宜，依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》執(zhí)行

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