糾紛退款率對(duì)賣家的影響有哪些

本文主題糾紛退款率,淘寶糾紛,淘寶問答。

一次成功的交易是由買家和賣家組成的，而作為商家和消費(fèi)者，是一定會(huì)出現(xiàn)一些糾紛的。在線下的時(shí)候，如果有商家和消費(fèi)者出現(xiàn)糾紛的時(shí)候，通常都會(huì)雙方協(xié)商，或者客戶投訴到市場(chǎng)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，以及工商部分來解決。同樣，在淘寶上開店鋪，也會(huì)遇到一些糾紛，那么，店鋪的糾紛退款率對(duì)商家會(huì)有哪些影響呢?

如果一個(gè)商家和消費(fèi)者之間，經(jīng)常產(chǎn)生糾紛，需要淘寶客服接入的話，那么，對(duì)于這個(gè)商家一定是沒有任何好處的。這一點(diǎn)不用細(xì)說，幾乎每個(gè)人都明白的。線下的實(shí)體店因?yàn)楦采w的經(jīng)營(yíng)范圍比較小，所以，如果經(jīng)常出現(xiàn)糾紛的話，那么，幾乎附近所有的人都會(huì)知道，著就會(huì)極大程度的影響這個(gè)店鋪的生意了。

而淘寶作為一個(gè)線上平臺(tái)，當(dāng)?shù)赇伒募m紛退款率比較高的時(shí)候，是無法達(dá)到一種一傳十十傳百的情勢(shì)的。因?yàn)樘詫毜赇佷N售的范圍是全國(guó)的用戶，甚至是全球的用戶。不過，淘寶平臺(tái)對(duì)于糾紛退款率上，是由一定的要求的。在淘寶平臺(tái)上，每一個(gè)類目，都會(huì)有一個(gè)類目糾紛退款率的標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)一個(gè)商家店鋪的糾紛退款率高于行業(yè)值的時(shí)候，這個(gè)店鋪就會(huì)出現(xiàn)商品的排名下降的情況。淘寶直通車也會(huì)限制商家使用，如果沒有開通直通車推廣的話還好，如果正在進(jìn)行淘寶直通車推廣的話，會(huì)直接被平臺(tái)強(qiáng)制暫停推廣十四天。

另外，雖然說淘寶平臺(tái)中店鋪的大多數(shù)流量都是通過搜索的方式來的，但是，淘寶平臺(tái)還推出了很多日常的促銷活動(dòng)，比如像天天特價(jià)，聚劃算，淘搶購等等。如果一個(gè)店鋪的糾紛退款率高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的話，那么，店鋪也是無法報(bào)名參加這些日常促銷活動(dòng)的。

這樣看來，如果糾紛退款率過高，搜索排名會(huì)直接下降，直通車推廣無法使用，促銷活動(dòng)也無法參加，那么這個(gè)淘寶店鋪幾乎就不會(huì)獲得任何的流量了。除了淘寶平臺(tái)的限制之外，作為消費(fèi)者，如果看到一個(gè)店鋪的糾紛退款率過高的話，也通常不會(huì)信任這個(gè)賣家，所以，也會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率的降低。

糾紛退款率怎么算？

計(jì)算糾紛退款率的方式非常簡(jiǎn)單，舉個(gè)例子，一個(gè)店鋪中，最近的三十天一共成交了一千件商品，在這一千個(gè)訂單中，有二十個(gè)訂單是糾紛退款的訂單。那么，這個(gè)店鋪近三十天的糾紛退款率就是二十除以一千，也就是百分之二的糾紛退款率。

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