淘寶dsr評分怎么提高

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

相信有很多淘寶商家都想著提高自己店鋪的dsr評分，畢竟提高dsr評分對店鋪是有好處的，但是他們卻不知道怎么提高淘寶店鋪的dsr評分?下面我們就來講解一下這方面的提高的方法。

1.描述真實

在網(wǎng)上購物，買家不能看到商品的實際質(zhì)量。所以只能從圖片上看自己是不是喜歡。也可以說是賣“圖片”所以，主圖或者詳情頁上的圖片一定要真實?，F(xiàn)在可以上傳淘寶主圖視頻了，大家可以錄一段視頻，讓顧客更加直觀的看到寶貝，增強(qiáng)顧客的好感。如果照片和實物有差別的話也應(yīng)該寫清楚，有輕微的差別。

2.客服態(tài)度

客服也影響著店鋪的DSR評分?？头呛皖櫩椭苯咏佑|的，代表的店鋪的印象，所以當(dāng)有顧客來咨詢的時候，一定要恢復(fù)及時，態(tài)度也要熱情。如果有顧客對店鋪不滿意的地方，一定要耐心解釋和道歉，客服一定不要語氣相沖。如果溝通未果的話，可以申請小二的介入。

售后客服也應(yīng)該在每個環(huán)節(jié)給顧客貼心的提醒。例如已經(jīng)發(fā)貨了、物流已經(jīng)到了等等。這是重點，一定要加強(qiáng)客服培訓(xùn)，做好服務(wù)，他們是直面客戶的“戰(zhàn)士”，一個優(yōu)秀的客服團(tuán)隊特別是售后服務(wù)團(tuán)隊一定會給你的店鋪帶來很多驚喜。

3.物流

選擇合適的物流很重要。如果物流太慢，很定會影響顧客的心情。所以一定要積極提高物流的速度。如果前期不知道哪家快遞比較好的話，可以多聯(lián)系幾家，然后進(jìn)行對比。一定要給用戶帶來一個好的物流印象。在寶貝的包裝上，商家也要下點功夫，盡量給顧客制造驚喜，這樣他對你的店鋪好感就會極具上升。包裝千萬不要有破損。

4.贈品

在贈品方面，如果可以的話，盡可能的給客戶一點驚喜，而驚喜也不一定就等于是贈品，具體的驚喜可以根據(jù)自己店鋪的實際情況開展，說不定就能給客戶一個好的印象，拉升你的DSR。

總的來說，商家應(yīng)該注重各方面的服務(wù)，畢竟顧客是上帝。網(wǎng)上不像實體店一樣，可以和顧客進(jìn)行面對面的交流，但是店鋪的整體服務(wù)一定要做好。網(wǎng)店雖然說競爭很大，但是店鋪的數(shù)量依舊在增多，所以要在眾多店鋪中做得好，一定要有扎實的基礎(chǔ)和好的服務(wù)，這樣才能扎根立足。

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