拼多多幾點(diǎn)不計(jì)回復(fù)率-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多回復(fù)率,拼多多客服,拼多多問答。

現(xiàn)在是服務(wù)時代，商家都要做好對消費(fèi)者服務(wù)，所以，電商也將這塊納入了評分的重點(diǎn)，尤其是拼多多，對于這塊的考核尤其嚴(yán)苛，那通常回復(fù)問題，幾點(diǎn)才不計(jì)入回復(fù)率，就成為商家們最關(guān)心的問題，今天正好也要跟大家分享這部分的內(nèi)容，希望能夠幫助到你們。

有沒有具體的規(guī)定?

拼多多回復(fù)率的考核時間是從每天早上的8點(diǎn)-晚上的11點(diǎn)期間，也就是晚上的12點(diǎn)到早晨8點(diǎn)之前是不計(jì)入回復(fù)的。那回復(fù)率又分了3個時間，5分鐘/15分鐘/1個小時，這個是指的什么意思?

1、5分鐘：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

2、15分鐘和1個小時同理，都是以3天為一個標(biāo)準(zhǔn)。

如果回復(fù)率低于50%，代表回復(fù)率真的很低，商家在這塊需要提高和完善，按如何提升回復(fù)率，下面有3種方式，大家可以用到自己的店鋪里來。

1、有部分商家在休息的情況下回復(fù)不了就會設(shè)置自動回復(fù)，其實(shí)自動回復(fù)不算回復(fù)率。只有在拼多多商家后臺設(shè)置了機(jī)器人回復(fù)才算回復(fù)率，所以，如果之前是設(shè)置的自動回復(fù)的商家，一定要將其換成機(jī)器人回復(fù)。

2、一般商家看到廣告類信息是不會理的，按常理這個是對，但是作為商家其實(shí)這種舉動是不對的。因?yàn)閺V告也是客戶發(fā)送過來的，如果不回，回復(fù)率就會下降，所以，無論如何都要回復(fù)。

3、客服回復(fù)的咨詢都要在1小時內(nèi)，其他時間段不計(jì)入客服回復(fù)率，所以，大家務(wù)必要在這幾個時間里回復(fù)好客戶的問題。

想要提高回復(fù)率就把這幾個方面做好，其實(shí)回復(fù)的速度越快，與消費(fèi)者的互動越多，產(chǎn)品賣出的幾率會更高，這樣指標(biāo)也上升的比較快，雖然平臺在這方面要求很嚴(yán)，但是也從側(cè)面督促了商家，務(wù)必要重視消費(fèi)者的服務(wù)，從這個地方來講也是給商家提升銷量的一種方式。

所以，商家們一定要培訓(xùn)好客服，做好相關(guān)的引導(dǎo)，如果是自己開店，那更是要重視與買家的交流。

拼多多回復(fù)率是從晚上11點(diǎn)之后不計(jì)入回復(fù)，但是一般這個時間段咨詢的客戶也較少，早上也是在8點(diǎn)之前，所以，基本上在正常上班的時間段，大家需要做好相關(guān)的客戶咨詢工作，這個是最基本的要求。

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