淘寶客服都離線時消息怎么分配-淘寶離線消息處理怎么弄-淘寶問答

消費者的咨詢默認到分配到主賬號主賬號需要在登錄千牛進行處理或者轉交二、分配給代理賬號代理賬號是指當所有參與分流的子賬號無法接待時，來承接離線消息甩手獲悉代理賬號可以是參與分流的賬號，消息就會被分配給代理賬號代理賬號需要登錄千牛，將離線消息處理或者轉交出去當存在多個代理賬號時，1.優(yōu)先匹配在線的代理賬號2.如果都在線，則在所有在線的代理帳號里隨機選擇一個來匹配4.如果沒有在線的代理賬號。

淘寶離線消息是指當所有參與分流接待的客服離線/掛起、無法接待時，消費者的咨詢消息我了解到目前這種消息有三種承接方式：

一、分配給主賬號

這也是新開通的店鋪默認的一種基礎方式當所有參與分流的子賬號不在線時，消費者的咨詢默認到分配到主賬號主賬號需要在登錄千牛進行處理或者轉交

二、分配給代理賬號

代理賬號是指當所有參與分流的子賬號無法接待時，由主管選擇若干個賬號作為代理，來承接離線消息甩手獲悉代理賬號可以是參與分流的賬號，也可以是不參與分流的賬號無論代理賬號是否參與分流，在線狀態(tài)如何，當無人可以分配時，消息就會被分配給代理賬號代理賬號需要登錄千牛，將離線消息處理或者轉交出去

當存在多個代理賬號時，咨詢的分配邏輯如下：

1.優(yōu)先匹配在線的代理賬號

2.如果都在線，優(yōu)先匹配最近聯(lián)系過的代理賬號(三天內有接待過)

3.沒有最近聯(lián)系的，則在所有在線的代理帳號里隨機選擇一個來匹配

4.如果沒有在線的代理賬號，則匹配離線的代理賬號，邏輯同上：優(yōu)先聯(lián)系過的，沒有聯(lián)系過的就隨機選擇一個來匹配

三、分配到留言管理池

留言管理池的好處是，所有的離線留言都是可以統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分配的(可從菜單左側的“留言管理”進入)，主管可以在后臺直接分配，而不用再去登錄主賬號/代理賬號

當你開通全自動機器人的時候，會發(fā)現(xiàn)離線消息將會被默認分配到留言管理池，不可以再選擇主賬號/代理賬號這個意思是，當所有淘寶客服都不在線的時候，將默認由機器人進行接待，并且留言會被計入留言管理池

設置入口：分流后臺(舊)-高級設置-全店調度-離線消息處理機制

千牛新后臺：高級設置-離線消息設置

所有淘寶客服都離線時消息分配，有以上這三種承接方式，商家可以參考以上流程進行設置了

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