三部曲-成就一名[電子商務經理人]-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商行業(yè)分析,電商電商行業(yè),電商電子商務經理人,電商電商操盤手,電商營銷引流。

這是一篇我在較早時間前寫的幾篇文章，我今天試著把它們整合在一起，來解釋一下“電子商務經理人”這七個字，同時也講講作為一名電子商務經理人，職責是什么，具備的技能又應該有哪些。至于說觀點正確不正確，大家見仁見智吧。

什么叫電子商務經理人？

把自己定義為電子商務經理人，也創(chuàng)建了電子商務經理人圈，文章也寫了不少，不過今天大清早在瀏覽自己的博客的時候，卻發(fā)現一直沒有就“電子商務經理人”這七個字作為自己的判斷。今兒趁著清早清醒（其實是又一個晚上沒睡覺了），天氣不錯，又是我們偉大的首都限行正式開始的大好日子里，我就針對電子商務經理人來說道說道。

電子商務經理人，顧名思義就是在電子商務企業(yè)或者企業(yè)的電子商務部門中的管理者。不過這個是較為廣義的概念，一般我們理解電子商務經理人是比較狹義的，就是指電子商務企業(yè)的總經理，或者說企業(yè)電子商務部門的主管或者總監(jiān)。

在這里，我就電子商務經理人從廣義多作一下解釋，我認為，電子商務經理人不應該單指所謂“一把手”的角色，事實上，在網站的實際運營當中，將會有更多的人能夠成為、或者已經加入了電子商務經理人這一陣營。

我認為，從廣義上來說電子商務經理人除了電子商務企業(yè)總經理或者企業(yè)電子商務部門總監(jiān)（或主管）外，電子商務實體下的重要組成單元的負責人，也可以歸入電子商務經理人當中。

因此，廣義的電子商務經理人至少有以下幾類人組成：

1、電子商務網站總經理（總監(jiān)）2、電子商務網站運營經理3、電子商務網站營銷經理4、電子商務網站推廣經理5、電子商務網站產品經理6、電子商務網站人力經理（單指電子商務企業(yè)）7、電子商務網站財務經理（單指電子商務企業(yè)）8、電子商務網站行政經理（單指電子商務企業(yè)）

雖然說，這些經理人在網站的實際運營中，進行的是更專業(yè)、更一線的工作。但就好比說電子商務經理相對于普通經理人也是在專業(yè)領域中一樣，運營經理、營銷經理等不僅僅是專業(yè)人才，更是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，他們同樣也是管理人才。因此，我認為從廣義上來說，電子商務經理人至少應該由以上八個分類組成。

不過在這里需要提醒的是，在往后關于電子商務經理人的博文中，如果我沒有特別指出的話，那采取的還是狹義的解釋。這主要是跟筆者個人的精力與知識面有關系，作為一個企業(yè)電子商務部門的主管人員，我在狹義的電子商務經理人層次上會有更深的心得體會，既然是分享，從我個人的角度來說，還是希望能拿出自身最好的東西出來與大家分享（這也正是社區(qū)分享精神的核心嘛?。虼?，如果有不周到的地方，還希望各位多多見諒。（關于其他的經理人種類的細化，我相信會隨時中國電子商務經理人階層的發(fā)展不斷的被拓展出來的）

電子商務經理人的職責有哪些？

關于這個話題，我真的是感觸很深，過去三年的經驗教訓讓我對“電子商務經理人”這七個字越來越清晰。我相信哪怕到現在，絕大多數處于電子商務經理這一崗位上的人還是與我一樣，經常陷入到具體的事務之中，而忘了作為經理人的本質所在，那就是“管理”。

在網絡這個行業(yè)中，可謂是充滿了一群熱血青年。很多人在年紀輕輕的時候，便坐上電子商務企業(yè)或者企業(yè)電子商務部分重要的崗位，我便是如此。但由于年齡與經驗的關系，這些年輕的經理人在管理部分甚至是企業(yè)的時候，很容易“以身作則”以陷入到具體的事務中。比如媒體網站的經理人相信還有不少自己去主持策劃會，甚至是傳新聞的；技術網站的經理人，經常也要自己去動手處理一些技術細節(jié)。從局部方面來說，讓經理人來處理這些事也未嘗不可，畢竟經理人往往在業(yè)務上都有自己“兩把刷子”，從處理問題的熟練程度與效率上都會比普通的員工高出很多。但問題是，一旦經理人陷入到日常事務，那不僅意味著你把應該屬于員工的事給作了，同時也意味著你很可能完不成自己的工作與任務，進而從職業(yè)生涯上得不到有效的提升。

說到這，我想起了以前看過的一本MBA書中提到的一個案例。就是日本的某著名公司聘請了一位年輕的經理，這位精于技術的經理不僅年輕聰明，而且還有非常專業(yè)、過硬的技術能力。該公司聘請他的目標是提升部門的整體技術水平，同時完成當年某個技術任務，這位經理信誓旦旦的答應了下來。一天，這個公司的總裁來到這個部門，發(fā)現了一個現象，就是似乎這個部門的員工都無所事事，而這位年輕的經理都大汗漓淋地在進行各種技術作業(yè)。于是這個總裁把他叫了過來，先問道：“怎么樣？今年的任務能完的成么？”這位經理回答說：“照目前的進度應該能完的成。”語氣間還透露著自豪感。但總裁卻用沉重的眼神看著他，然后搖了搖頭說，“你還記得當初讓你當這個經理給你設定的目標么？”這時候經理才感覺到不對，總裁接著說：“我讓你來當這個經理，并不是希望你做這些具體的事。你的技術能力我們都非常的相信，但我們需要的不僅僅是你的技術，而是你的團隊，我們想要的是你的整個團隊都擁有像你這樣的技術，你覺得你真的能完成的你今年的任務么？”聽到這，這個經理面紅耳赤，羞愧難當。

雖然說我已淡忘了這個故事的結局是什么，這位年輕的經理人將會何去何從。但我明白的是，在現在我們電子商務經理人這個行業(yè)中，像這樣的故事還不停地在發(fā)生。因為許多經理人都堅信自己的業(yè)務能力，因此，不管是基于“要比員工技高一籌”或者“想把事情做的更快”的考慮，年輕的經理人都更愿意沉浸到自己熟悉與擅長的某項專業(yè)領域之中，這導致的就是現在所謂“經理人的迷失”。

所以，我覺得今年與大家分享一下關于經理人的職責是很有意義的。在雷波特的《電子商務導論》中，就經理人的職責作了自己的定義。我一直很推崇雷波特的理論，因為他不僅僅是一個理論家，還是一個實干家，因此我覺得他的理論更具務實性與操作性。今天我就根據雷波特給電子商務經理人定義的職責再結合自己的一些經驗得失，來說說電子商務經理人到底應該要做什么。

電子商務經理人的職責體系

1、設定宗旨-->2、確立目標-->3、制定戰(zhàn)略-->4、運營實施-->5、績效考核

1、設定宗旨。

即電子商務經理人應該根據公司或者部門的戰(zhàn)略規(guī)劃來確立網站以及部分的發(fā)展宗旨。簡單來說，作為經理人的你不僅要知道這個網站，這個部門發(fā)展的愿景是什么。更要知道隨時向你的員工灌輸這種愿景，以此為設定一個部門或企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略。

2、確立目標

確立目標對于電子商務經理人來說，主要的職責是分為兩個方面：一是為實現第一點說所說的愿景目標而設定的各階段戰(zhàn)略目標。其二，是為了實際戰(zhàn)略目標而拆解的年目標、月目標與周目標。經理人需要意識的是，不管是什么目標都是可以拆解下來的，也只有將目標落實到年、月、周甚至是日，戰(zhàn)略目標才有實現的最大可能性。另外，目標應該具有可執(zhí)行性，需要經理人充分考慮相應的公司與部門資源來制定相適合的計劃，輕易冒進與事事拖后都是不正確的目標管理方式。

3、制定戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是在目標得到確立的情況下制定，其實在這里，我更傾向于我自己對于戰(zhàn)略的理解，即在這里的戰(zhàn)略更多的應該傾向于戰(zhàn)略執(zhí)行，也是就是對于第二步所確立的戰(zhàn)略目標的執(zhí)行計劃。在這個步驟中，經理人的職責主要是細化目標，最終讓目標具備可執(zhí)行性。這分為兩方面來理解，其是是目標要怎么實現？要運手什么樣的手段來實現，這可以理解為執(zhí)行策略；其二就策略的再拆解，從年到月，從月到周，從周到日，只有這樣才能保證目標按照可控的方式來實現。

4、運營實施

在運營實施階段中，經理人主要的職責的對于供應鏈的管理以及運作流程的制定、監(jiān)督與實施。供應鏈管理解決的其實是“后勤”的問題，保證所有需要進行的策略的資源到位。而運作流程規(guī)范的是員工進行一項工作的方式方法，以及所必須遵守的各項保定策略進行的制度。這一個環(huán)節(jié)經理人的職責可以簡單地總結為四個字：“實施控制”。

5、績效考核

任何事都要有目標，同樣，任何事做的都有好壞之分。“基本完成”與“接近完成”等這樣概念模糊的詞匯首先不應該成為經理人口中的詞匯，更要在部門管理中杜絕這樣的詞匯。因此，在績效考核時。經理人要做的事無非是這幾件。第一，根據制定的執(zhí)行手段以及流程制度制定一個考核獎懲標準。這個可謂是“有言在先”的一種手段，不管是獎或者懲，都得有一個明確、規(guī)章在章的理由是最好的，只有這樣才會讓員工產生積極性與榮譽感；第二，根據制定的考核標準，進行周、月、年的績效考核，進而實施各類獎懲。在運作上，電子商務企業(yè)主要是有人力資源部進行相應的績效考核，而企業(yè)電子商務部門，我覺得也應該有一套自己的考核標準，獨立出一部分資金用于幾個重點專項的績效考核。

俗語說“強將手下無弱兵”，但在現在很多部門管理體制中，卻經常發(fā)現將強兵弱的情況。其實追其根源，與員工的個人能力無關，而與經理人模糊了自己的職責有直接關系。我相信，只要是一個勇于上進的經理人都希望自己能夠兵強馬壯，因為也只要在這個基礎上才可能干出轟轟烈烈的事業(yè)。因此，在這里，我也想用這篇博客來自省其身，從我做起，現在就做，與所有經理人以及有志于成為電子商務經理人的朋友們共勉！

電子商務經理應該要學什么，會什么？

在前段時間發(fā)表的博客當中，我先后論述了關于電子商務經理人的定義，以及電子商務經理人的職責，今天我接著這兩個話題來談談關于電子商務經理人的另外一個話題：那就是怎么樣才能成為一名合格的電子商務經理人？或者說，作為一名電子商務經理人，應該要具備什么樣的知識與能力？

關于這一個話題也許是見仁見智的，但在一大堆專家學者的建議中，規(guī)律仍是存在的。在我們樹立了我們作為一名電子商務經理人的遠大目標，同時也明確了我們應該要在企業(yè)中擔任什么樣的角色后。那么我們要做的就是為了能適應這一個目標與將來所以擔任的角色，去學該學的知識，去背應該背的臺詞。（就像演員一樣，呵呵）

在我的理解當中，電子商務經理人的知識體系可以分為兩為“電子商務”與“經理人”這兩個角色來考察。從電子商務的角度來說，電子商務經理人要學會電子商務規(guī)劃、技術、物流、營銷、推廣等專業(yè)知識；而從經理人的角度來說，可以按傳統的體系來劃分為：戰(zhàn)略管理、運營管理、營銷管理、團隊管理、財務管理、會計管理等管理學知識。在這里我們可以小小地總結一下，想要成為一名優(yōu)秀的電子商務經理人，你要學的東西至少是有以下幾個方面：

1、戰(zhàn)略管理：進行電子商務企業(yè)與網站的戰(zhàn)略規(guī)劃，這個是一個經理人所必須具備的知識。關于知識的補充，個人推薦DESS的“Strategicmanagement”這本書。

2、營銷與營銷管理：身為一名經理人，對于網站經營以及經營管理的知識也是非常重要的一項知識。與此相關的書籍也很多，鑒于作者的精力有限，目前只能推薦由穆罕默德等撰寫的《網絡營銷》這本書，在這里書里，你將會學到最重要也是最基礎的網絡營銷理論。

3、運營/運作管理：網站運營與運作涉及到很多技術方面的問題，但關鍵的還是在于流程與供應鏈上，運營與運作的核心在于保證網站戰(zhàn)略的執(zhí)行力。關于運營與運作的書籍也很多，而在執(zhí)行力上，推薦大家看看由姜汝洋執(zhí)筆的《4R模式》這本書中。

4、財務會計：管理網站的財務也是經理人所必備的知識，只有對網站或者企業(yè)的財務狀態(tài)保持時刻的了解與清醒的狀態(tài)，網站才不會陷入燒錢的狀態(tài)。關于財務管理，市面上的書也很多，推薦大家可以看看EMBA方面與財務相關的書籍。

5、電子商務知識：包括電子商務經營運作的一些基本理論以及技術等理論，關于電子商務的知識，我認為重要的是要掌握電子商務規(guī)劃、電子商務技術、電子商務物流、電子商務支付與安全、電子商務營銷（網絡營銷）這幾個專業(yè)知識。相關的書籍我推薦由雷波特創(chuàng)作的《電子商務導論》、《電子商務》以及之前提到的《網絡營銷》電子商務技術、支付與物流等，都有相關的專業(yè)書籍，個人感覺只要作一個了解即可。

6、新媒體知識：很多電子商務經理人都忽略這一塊的知識，但我們都知道，網絡是現今世界中的第四媒體。哪怕是一個純銷售的網站，它承擔的也不簡單的是銷售的任務，也有傳播的職責融入在其中。因為就如雷波特所說的那樣：“運營電子商務企業(yè)的經理們必須學會管理那些負責界面設計、風格選擇、編輯方針的雇員。以及負責這一新的交流場所有關信息選擇的雇員，后者是最重要的一環(huán)。”

7、法律基礎知識：電子商務經理人也需要了解相關的法律知識，特別是在中國這個環(huán)境中，對于政府政策作為電子商務經理人應該要有足夠的敏感程度。否則的話，企業(yè)將會因為經理人對于政策的疏忽面臨很大的運營風險。

以上便是身為一名電子商務經理人所必須要具備的一些基礎知識，需要明確的是，這七方面的知識不等于是七本書，事實上，從管理學與電子商務專業(yè)領域來說，能學的與要學的東西還有很多，只不過這些是一個電子商務經理人的基礎起點而已。從這些知識體系來說，電子商務經理人是一個有門檻，甚至說門檻比較高的職位。但也正是因為這些門檻，讓真正意義上的電子商務經理人才擁了不可限量的價值。不管你已經處于這個職位上，還是即將要從事這個職位，我都希望我們都能夠從自身做起，把這些知識補全。所謂電子商務職業(yè)經理人，講的就是職業(yè)，而職業(yè)也意味著你的專業(yè)。如果你不夠職業(yè)，不夠專業(yè)，你如何能把握的住電子商務迅速發(fā)展時代的肪胳，又如何要求你的團隊與你的下屬職業(yè)呢？

最后獻上我們電子商務經理人所要面臨的挑戰(zhàn)，與所有的電子商務經理人們共勉！

挑戰(zhàn)一：了解客戶的發(fā)展

挑戰(zhàn)二：跟蹤不斷發(fā)展的技術

挑戰(zhàn)三：衡量非理性的繁榮和非理性的快速發(fā)展

挑戰(zhàn)四：整合離線和在線的活動

挑戰(zhàn)五：判斷重要的競爭優(yōu)勢

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