2022年淘寶新燈塔新版考核政策-淘寶燈塔計劃-淘寶問答

為幫助商家朋友們更好地適應(yīng)考核指標切換，在此對新版考核指標進行概況介紹和簡單解讀淘寶新燈塔指標查看入口：服務(wù)-體驗考核什么是淘寶新燈塔?淘寶新燈塔是通過對商家店鋪綜合體驗?zāi)芰?商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛體驗、咨詢體驗維度)進行考評，幫助淘寶賣家提升更好的服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路消費者服務(wù)體驗評估診斷標準隨著淘寶的不斷成長。

2022年新版淘寶新燈塔指標已于2022年8月1日正式生效，新版考核迭代了店鋪指標，淘汰了過去考核能力較弱的指標，新增了旺旺滿意度、平臺求助率等指標，針對商家等級權(quán)益也有所調(diào)整，為幫助商家朋友們更好地適應(yīng)考核指標切換，在此對新版考核指標進行概況介紹和簡單解讀

淘寶新燈塔指標查看入口：

1、客戶之聲淘寶版：voc.taobao.com

2、千牛PC客戶端/網(wǎng)頁版：交易-體驗管理

3、生意參謀：服務(wù)-體驗考核

什么是淘寶新燈塔?

淘寶新燈塔是通過對商家店鋪綜合體驗?zāi)芰?商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛體驗、咨詢體驗維度)進行考評，幫助淘寶賣家提升更好的服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路消費者服務(wù)體驗評估診斷標準

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標已于2022年8月4日正式生效，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進行通知：

新版指標影響的權(quán)益

1、金牌賣家透標：要求綜合體驗分>3.6分

2、金牌客戶團隊評級：要求綜合體驗分>3.6分，及旺旺滿意度>=95%

3、影響店鋪流量：新燈塔指標納入搜索排序，對于服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀商家的商品給予優(yōu)先展現(xiàn)的機會

產(chǎn)品介紹

1、服務(wù)報告查看每天考核結(jié)果，店鋪近30天內(nèi)的整體表現(xiàn)

2、分層次查看考核指標的具體表現(xiàn)以及在同行業(yè)中的位置，支持一鍵下載數(shù)據(jù)

3、可查看考核指標明細以及診斷指標與診斷建議

指標異常申訴方式：

非店鋪原因?qū)е碌闹笜水惓？梢酝ㄟ^以下方式申訴：

1、惡意行為相關(guān)的申訴，例如異常拍下，異常退款等，地址：

2、https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list

3、不可抗力造成的異常，例如疫情、重大會議等，地址：

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