京東商家充分利用大數(shù)據(jù)激活老客戶-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東開(kāi)店,京東老客戶,京東問(wèn)答。

來(lái)源：京東賣家論壇

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)店鋪只靠引入新客戶來(lái)維持店鋪成交的話，那這個(gè)店鋪永遠(yuǎn)不會(huì)做得很好，因?yàn)樾驴驮词怯邢薜模豢赡苡袩o(wú)限的新客讓你引入。所以咱們要把那些購(gòu)買過(guò)的客戶發(fā)展成店鋪的老客戶，這樣店鋪才會(huì)有源源不斷的成交。

維護(hù)老客戶的好處是什么？

1，你提升店鋪回頭率，客戶第一次購(gòu)買之后對(duì)的產(chǎn)品的質(zhì)量、性價(jià)比等都有了一定的了解，所以吸引重新關(guān)注店鋪的難度會(huì)更低一點(diǎn)。

2，提升店鋪的DSR。剛剛也說(shuō)到了，如果老客戶對(duì)你店鋪出售的產(chǎn)品有一些認(rèn)知，對(duì)店鋪的服務(wù)也滿意，那么多次購(gòu)買之后，評(píng)論基本上不會(huì)給差評(píng)，這樣是不是可以提升店鋪的DSR呢？

3，提高店鋪的流量?jī)r(jià)值。流量一直都要有，所以拼命用一系列消耗工具去引流，引入的流量?jī)r(jià)值和轉(zhuǎn)化率都難以保障，但老客戶就不同了，老客戶既然來(lái)了說(shuō)明他們確實(shí)是有需求的，所以成交幾率比新引入的流量要高得多，而且老客戶還可以給你的店鋪介紹新人，無(wú)形中又引來(lái)一批免費(fèi)的新流量。

4，提高店鋪的客單價(jià)。為什么這么說(shuō)呢，老客戶對(duì)你店鋪的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量都了解，所以他們沒(méi)有后顧之憂，只要你設(shè)置了套餐，那么他們就會(huì)有很大的可能購(gòu)買。

當(dāng)然，除了這四點(diǎn)，還有一個(gè)比較重要的，那就是成本。大家在為店鋪引入流量的時(shí)候，肯定是利用分享扣點(diǎn)、展位和上活動(dòng)等來(lái)吸引流量，但成本很大，有時(shí)候投入產(chǎn)出都不成正比。

去開(kāi)發(fā)新客戶，要費(fèi)很大的精力，投入也大，成本高，但如果維護(hù)好老客戶的話，就可以利用現(xiàn)有的資源來(lái)給店鋪帶來(lái)回報(bào)，而且老客戶還可以給你免費(fèi)帶來(lái)新的買家。店鋪的轉(zhuǎn)化率高和買家體驗(yàn)高的話，系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為你店鋪的服務(wù)做的好，那這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)就自然而然的提升了你的店鋪權(quán)重。因此，對(duì)于賣家們來(lái)說(shuō)，與其花錢花精力去開(kāi)發(fā)新客戶，還不如認(rèn)真思考如何維護(hù)好你的老客戶。用現(xiàn)有的資源去為網(wǎng)店創(chuàng)造出更多的效益。

很多商家都反饋老客戶我也有在維護(hù)啊，但是效果甚微，粉絲的活躍度，轉(zhuǎn)化率，傳達(dá)率都特別低，達(dá)不到自己期望的樣子。針對(duì)這些問(wèn)題，可以充分利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)，使用匯客互動(dòng)CRM的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)客戶分類標(biāo)簽，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，花更少的成本，達(dá)到更好的效果。

智能短信：可根據(jù)標(biāo)簽分組進(jìn)行發(fā)送短信，一鍵化結(jié)合活動(dòng)、內(nèi)容營(yíng)銷，操作更簡(jiǎn)便，費(fèi)用更低。

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