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    京東商家21條運(yùn)營法則送給你-京東問答電商問答

    2023-01-06| 10:39|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:48

    本文主題京東開店,京東也是,京東問答。

    京東商家21條運(yùn)營法則送給你

    來源:京東賣家論壇

    運(yùn)營思維

    1.廣告投放是運(yùn)營手段、場景、據(jù)點(diǎn),對運(yùn)營來說考驗通盤運(yùn)營能力,你必須要有把我全局的能力。

    2.推廣獲客,成交轉(zhuǎn)化,客戶留存、復(fù)購率、分享裂變是基本的運(yùn)營流程,每一步都必不可少。

    3.很多商家一直關(guān)注的是商品的流量,從而忽視了內(nèi)容本質(zhì)。放空一般電商平臺的流量思維,以內(nèi)容化打造你的電商店鋪,讓客戶融入你運(yùn)營店鋪的思維,一來再來。

    推廣獲客

    4.作為廣告主,為什么廣告投入那么多,卻沒有一個令人滿意的ROI?事實(shí)上,精準(zhǔn)營銷的核心不是“找到對的人”,而是“贏得對的人”,提升廣告主的ROI才是我們真正要解決的問題。深挖自身產(chǎn)品的特點(diǎn),以此為核心,做出具有記憶點(diǎn)的廣告,提升用戶的LIV。

    5.客戶的來源途徑與客戶的生命周期總價值強(qiáng)相關(guān),客戶的畫像越精準(zhǔn),關(guān)注路徑越精簡,成為“超級用戶”的概率越大

    6.門店嘗試把一小部分營銷費(fèi)用做拼團(tuán)、或者以優(yōu)惠券的方式引流到店,你會發(fā)現(xiàn)獲客并沒有那么難。

    7.社交自媒體平臺對商品的正面宣傳,傳播品牌的核心信息,增強(qiáng)產(chǎn)品的口碑及美譽(yù)度,能夠有效地提升品牌在目標(biāo)客群中的知名度和號召力,最終影響客戶的購買欲望,當(dāng)然相應(yīng)的投入成本也是巨大的。

    8.以前大家比較重視視頻網(wǎng)站,比如優(yōu)酷、騰訊視頻、愛奇藝等,現(xiàn)如今短視頻也是非常好的平臺,比如抖音、西瓜、快手、微視等,不過視頻相對圖文來說制作成本更高,推廣成本有限的中小企業(yè)要慎重考慮。

    成交轉(zhuǎn)化

    9.清楚你的數(shù)據(jù):客戶瀏覽了那些頁面,從什么渠道進(jìn)入這個頁面的,在這個頁面停留了多長時間.....這些都是可以根據(jù)客戶的規(guī)律進(jìn)行分析的??钍?、陳列、價格等,哪些因素讓客戶猶豫,都是我們可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。

    10.提高你產(chǎn)品的導(dǎo)航與關(guān)聯(lián),首頁不僅僅是產(chǎn)品的陳列與展示,更重要的是迎合客戶心理,配合時間季節(jié)等一些主題活動。如“春季,時尚氣質(zhì)女人必備”......

    11.營銷活動設(shè)計越復(fù)雜,客戶參與成本越高,參與率越低,不自知的運(yùn)營總會津津樂道于自己的宏偉設(shè)計;

    12.縱觀各平臺的商品,店鋪圖片展示美觀的很少,圖片加載速度超過10秒以上的比比皆是。數(shù)據(jù)表明客戶等待圖片加載速度的時間不會超過3-5S,這3-5S的加載等待中用戶購買產(chǎn)品的欲望會急劇下降。同時,圖片的質(zhì)量也是成交的關(guān)鍵所在,一個精度10000PX的圖片和一張被壓縮了的精度可能只有1000PX甚至更低的圖片,給用戶的觸動是完全不一樣的,用戶可能會因為一張精致的圖片觸動了其感官覺得很美而下單,也可能因為一張模糊不清的圖片而感覺產(chǎn)品質(zhì)量不佳而放棄下單。

    13.社交渠道爆品打造,找準(zhǔn)產(chǎn)品賣點(diǎn),以消費(fèi)者聽得懂的語言進(jìn)行描述,拒絕深奧名詞,言簡意賅

    客戶留存

    14.關(guān)注你店鋪的這一行為是一個重互動,關(guān)注的粉絲都是真愛,說服ta、服務(wù)ta、激發(fā)ta;

    15.培養(yǎng)客戶習(xí)慣。留存客戶,就是要培養(yǎng)客戶有事沒事都來看你一眼的習(xí)慣。店鋪直播,真實(shí)的人物IP打造,讓客戶感知你就是TA的身邊人,真實(shí)才能產(chǎn)生信任、互動、轉(zhuǎn)化;

    16.不過度追求客戶總量,重視“有效客戶”,即真正有消費(fèi)實(shí)力的用戶,或是有意愿升級的潛在用戶;

    17.線下門店利用自然流量給線上導(dǎo)流,線上商城同步活動給用戶,將顧客引流到線下。線上線下要聯(lián)動,形成流量池閉環(huán)。

    復(fù)購增購

    18.打造店鋪運(yùn)營節(jié)奏規(guī)律,讓客戶有規(guī)律的回訪店鋪,將帶來更高的用戶復(fù)購;

    19.老客戶營銷要慎用/少用過于直白過于粗暴的打折促銷,很容易將高價值客戶轉(zhuǎn)換成價格敏感型客戶,這種促銷方式是呈漏斗的形式下降的。

    20.搭建合理的會員體系,會員等級體系、會員尊享活動、積分換購、會員成長體系等等。這種會員模式不僅僅豐富了會員服務(wù),同時也是增加復(fù)購的必備技能。

    21.售后服務(wù)不容怠慢,會成為二次銷售的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

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