為什么我會被濫用會員權(quán)利處罰-濫用會員權(quán)利是什么意思-淘寶問答

避免因?yàn)闉E用會員權(quán)利而影響店鋪正常經(jīng)營建議：而對店鋪經(jīng)營造成影響原則上禁止將消費(fèi)者加入黑名單，商家可按照以下規(guī)范操作添加黑名單：1、客服在溝通過程中無不文明言行且積極回復(fù)消費(fèi)者或解決問題的情況下，消費(fèi)者在咨詢過程中出現(xiàn)與購物咨詢無關(guān)的反動、色情、威脅恐嚇等不合法的言行，騷擾、辱罵詆毀等不當(dāng)言行商家經(jīng)2次善意提示消費(fèi)者使用文明用語，會話輪次大于2次(消費(fèi)者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪)。

在淘寶上面購物，其實(shí)也需要遵守平臺的規(guī)則，否則也會受到一些處罰，比如有些用戶被提示我濫用會員權(quán)利的處罰，這到底是怎么回事呢?應(yīng)該怎么進(jìn)行聊天拉黑呢?

因消費(fèi)者在正常咨詢過程中被您非正常拉黑，平臺按照《天貓市場管理規(guī)范》中的”濫用會員權(quán)利”對此行為進(jìn)行扣4分處罰，請您及時(shí)停止此行為，避免因?yàn)闉E用會員權(quán)利而影響店鋪正常經(jīng)營

建議：請您及時(shí)給予店鋪客服工作人員培訓(xùn)，規(guī)范客服服務(wù)態(tài)度，同時(shí)加大對于客服人員的質(zhì)量檢查，避免后續(xù)再次出現(xiàn)此情況帶來的處罰，而對店鋪經(jīng)營造成影響

原則上禁止將消費(fèi)者加入黑名單，除非出現(xiàn)以下特殊情形時(shí)，商家可按照以下規(guī)范操作添加黑名單：

1、客服在溝通過程中無不文明言行且積極回復(fù)消費(fèi)者或解決問題的情況下，消費(fèi)者在咨詢過程中出現(xiàn)與購物咨詢無關(guān)的反動、色情、威脅恐嚇等不合法的言行，或廣告，騷擾、辱罵詆毀等不當(dāng)言行

商家經(jīng)2次善意提示消費(fèi)者使用文明用語，會話輪次大于2次(消費(fèi)者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪)，但消費(fèi)者仍不停止不當(dāng)言行的情況下，商家可以操作將此消費(fèi)者添加為黑名單，并按照千牛提示授權(quán)平臺查看聊天記錄后，完成拉黑動作

屏蔽時(shí)長由商家根據(jù)消費(fèi)者用語情況確定，以拉黑日期為準(zhǔn)，最長不能超過三個月

2、屏蔽消費(fèi)者對消費(fèi)者體驗(yàn)或?qū)ζ脚_產(chǎn)生(如工商投訴、媒體曝光等)影響，千牛有權(quán)收回賬號的拉黑功能，同時(shí)商家應(yīng)于平臺通知后盡快將消費(fèi)者移出黑名單，恢復(fù)消費(fèi)者溝通權(quán)限

3、平臺將針對舉證內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，如審核發(fā)現(xiàn)未按以上規(guī)范執(zhí)行，消費(fèi)者對商家屏蔽進(jìn)行投訴，平臺有權(quán)依據(jù)商家提供的舉證信息及消費(fèi)者提供異議憑證予以判斷，以千牛記錄為準(zhǔn)

商家違反以上相關(guān)規(guī)定的，平臺有權(quán)按照《天貓市場管理規(guī)范》中的”濫用會員權(quán)利”，或淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則中的“濫用會員權(quán)利”對商家進(jìn)行相應(yīng)處罰

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