京東評(píng)價(jià)又可以沉底了！趕緊操作一波！-京東問答電商問答

本文主題京東評(píng)價(jià),京東場(chǎng)景,京東問答。

在之前的《如何讓商品評(píng)價(jià)更有效》文章中我們已經(jīng)提及，京東評(píng)價(jià)推薦排序6月初左右起上線智能算法排序了，并對(duì)采銷側(cè)及shop端商家沉底、置頂功能權(quán)限進(jìn)行了下線。但基于業(yè)務(wù)考慮，評(píng)價(jià)沉底這一功能還是有需求和存在必要的。因此，京東規(guī)定，對(duì)部分涉及違反平臺(tái)規(guī)則的評(píng)價(jià)內(nèi)容還是可以提報(bào)給評(píng)價(jià)審核業(yè)務(wù)方進(jìn)行人工干預(yù)的，進(jìn)行應(yīng)急沉底操作。需要強(qiáng)調(diào)的是，該權(quán)限僅在審核業(yè)務(wù)方保留，用于應(yīng)急操作。

那是不是所有評(píng)價(jià)都可以操作沉底呢？不是的，經(jīng)平臺(tái)側(cè)評(píng)估及對(duì)標(biāo)C端平臺(tái)規(guī)則，最終保留以下3種可操作場(chǎng)景：

場(chǎng)景一：評(píng)價(jià)含有友商信息（如天貓、t&b）

舉例

依據(jù)C端規(guī)則

“安裝其實(shí)很簡(jiǎn)單，t&b買個(gè)架子自己就裝上了。省了不少。”

4）含有廣告信息、辱罵、污言穢語(yǔ)、泄露他人隱私信息、嚴(yán)重引人不適等違反公序良俗的內(nèi)容

場(chǎng)景二：評(píng)價(jià)非針對(duì)購(gòu)買商品評(píng)價(jià)（商品）

舉例

依據(jù)C端規(guī)則

舉例2：（買A評(píng)B）買了個(gè)杯子，評(píng)價(jià)說(shuō)椅子特別不好

2）評(píng)價(jià)文字或曬單與所購(gòu)商品無(wú)關(guān)

場(chǎng)景三：無(wú)實(shí)際含義的中差評(píng)或負(fù)面評(píng)價(jià)

舉例

依據(jù)C端規(guī)則

（套用評(píng)價(jià)模板）“這是一個(gè)好評(píng)模板，不要看了下面都是廢話。因?yàn)楸鞠膳軕胁幌朊總€(gè)寶貝都寫好評(píng)所以才模仿網(wǎng)友的好評(píng)模板，但是這個(gè)寶貝不管是質(zhì)量還是款式都是本仙女喜歡的如果不喜歡本仙女收到會(huì)很生氣然后這個(gè)模板就會(huì)變成各種喋喋不體的吐槽，自然不會(huì)撒下這個(gè)好評(píng)給各位淘友一個(gè)參考。本寶貝還是極好的，來(lái)自一位懶省事的只愛購(gòu)物不愛寫評(píng)論只想換積分的仙女”

2）評(píng)價(jià)文字或曬單與所購(gòu)商品無(wú)關(guān)

若評(píng)價(jià)符合上述三種場(chǎng)景，那么可以通過(guò)以下兩種形式進(jìn)行評(píng)價(jià)沉底操作：

1.內(nèi)部郵件流程

和各自小二聯(lián)系，獲取申請(qǐng)?jiān)u價(jià)沉底的表格，將表格內(nèi)需要填寫的信息填寫完整，由小二發(fā)他們所在部門的產(chǎn)品接口人，他們會(huì)按規(guī)定的格式郵件提報(bào)至評(píng)價(jià)審核業(yè)務(wù)方進(jìn)行處理。這一過(guò)程會(huì)比較慢，因?yàn)樗麄儍?nèi)部會(huì)經(jīng)過(guò)部門審核——事業(yè)群側(cè)郵件提報(bào)——平臺(tái)頁(yè)面合規(guī)部依據(jù)評(píng)估結(jié)果操作——郵件反饋處理結(jié)果這樣的處理流程。并且每個(gè)部門征集、處理的時(shí)間可能都會(huì)不一樣，可以自己聯(lián)系各自小二了解。

申請(qǐng)表格樣式：

2.商家自行申請(qǐng)

可以自己前往商家后臺(tái)進(jìn)行操作，處理路徑：商家后臺(tái)——商品管理——商品評(píng)價(jià)管理——評(píng)價(jià)管理——投訴，平臺(tái)頁(yè)面合規(guī)部會(huì)依據(jù)評(píng)估結(jié)果操作，一般T+2處理，著急可聯(lián)系小二內(nèi)部拉群優(yōu)先溝通，處理后會(huì)在后臺(tái)反饋處理結(jié)果。

以上就是京東目前評(píng)價(jià)沉底的場(chǎng)景和處理方式介紹，還等什么，趕緊去操作吧！

來(lái)源：京東賣家論壇

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