拼多多商家[自動核單]功能上線-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多自動核單,拼多多收貨,拼多多問答。

一、什么是自動核單？

1.自動核單，即訂單成團后，自動向買家發(fā)送核對訂單信息卡。

2.核單卡可幫助商家第?時間確認買家訂單信息，有效處理發(fā)貨；降低由于商品、地址等信息不準確導致的售后成本。

3.開關：多多客服—消息設置—自動核單設置。

注：該功能默認是關閉的，需要手動開啟！

二、買家操作流程

三、商家處理流程（網(wǎng)頁版客服平臺&商家版App）

系統(tǒng)自動向買家發(fā)送核單卡片時，商家聊天頁面可同步查看卡片，以及買家的操作結果。

1.買家尚未確認訂單信息時：

2.買家確認訂單信息后：

3.買家要求修改為收貨列表中其他地址，需商家及時處理，系統(tǒng)才會給買家反饋信息：

1）若商品尚未發(fā)貨，商家可點擊“同意修改”；

系統(tǒng)自動發(fā)送確認消息給買家：“好的，收貨信息修改成功”；

訂單詳情中的【買家收貨信息】同步自動更新。

2）若商品已發(fā)貨，則僅可點擊“商品已發(fā)貨，不可修改”；

系統(tǒng)自動發(fā)送消息給買家：“親，商品已發(fā)貨，不可以修改地址了哦，請您諒解?！?/p>

4.買家要求修改為新地址，需要商家聯(lián)系消費者確認新地址：

客服需在訂單詳情頁面，點擊“修改收貨地址”，進行人工修改。

注：人工修改收貨地址后，不會再次推送一次卡片，建議您人工與買家核對下收貨信息。

5.商家版App操作流程：

來源：拼多多商家社區(qū)

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