拼多多異常下單：我每次看到你-覺得又高興 又難過！-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多異常下單,拼多多訂單號,拼多多問答。

前幾天遇到商家小張向小編反饋這樣一個事情：

聽說楊超越這條錦鯉不錯，或許可以助自己一臂之力。幫助自己提高店鋪銷量

轉(zhuǎn)發(fā)沒多久就聽到‘登登登登~~~’的提示音，

小張心中暗喜，難道錦鯉這么有用！！

但是突然發(fā)現(xiàn)這十幾單居然是同一個買家

小張這時納悶了？難道是薅我羊毛？

這賣的是夏天的連衣裙，雖然是季末打折，價格比較便宜，也不至于一口氣買十幾件吧？

發(fā)貨OR不發(fā)貨

商家朋友們，如果您遇到這樣的問題，該怎么辦昵？

不用發(fā)愁，小編告訴你，我們有招兒，敲黑板啦，敲黑板啦

首先我們需要判斷是不是惡意的買家，不能單純因為人家有錢任性買的多就認(rèn)為是故意搗亂來惡搞店鋪的，所以我們需要找到一些憑證來佐證這個想法。

場景1：這個買家有歷史前科，經(jīng)常在我們的店鋪大量拍下又不付款，或者后續(xù)又以各種借口惡意退款，拒收等。那對于這種惡意買家，我們只要收集好證據(jù)（例如之前的聊天記錄截圖，歷史的下單的訂單詳情等），待他下次再‘作案’的時候就可以反擊他。

場景2：發(fā)現(xiàn)有大量的訂單是通過同一個買家賬號下單，在待發(fā)貨的訂單中可查看買家的賬號信息（下圖即為可上傳的證據(jù)）

場景3：發(fā)現(xiàn)有大量的訂單的收貨手機號碼或者收貨地址都是一樣的，在待發(fā)貨的訂單詳情中可查看買家的收貨信息；或者在有大量訂單的情況下可導(dǎo)出這部分訂單，將一樣的收貨手機號碼或收貨地址標(biāo)注出來(下圖即為可上傳的證據(jù))

商家朋友遇此情景時只需要在拼多多的商家后臺進行異常訂單投訴，平臺會幫助您判別這筆訂單是否為惡意訂單，這樣既解除了您選擇不發(fā)貨造成延遲發(fā)貨的處罰，或者選擇發(fā)貨導(dǎo)致后續(xù)的退款率飆升，這是不是兩全其美的好辦法呢！

投訴的步驟：

①在【商家管理后臺】-【店鋪管理】-【異常訂單投訴】對異常訂單進行投訴。

②輸入要投訴的訂單號。

（1）每次最多只能投訴20筆訂單，當(dāng)輸入20個訂單號之后無“增加”按鈕；如果您有100筆訂單，可以分5次去投訴。

（2）本店鋪的訂單都能投訴，但是只有當(dāng)日已成團訂單（當(dāng)日0點到24點的訂單）（包括退款中、退款成功、交易成功的訂單）能免除虛假交易違規(guī)處理；

（3）輸入的訂單號前后不要留空格，否則會報錯；投訴的訂單號輸入有誤或重復(fù)時，系統(tǒng)會攔截提示；審核中和審核通過的訂單不能重復(fù)投訴。

注意：如果商家要投訴訂單為惡意訂單，建議選擇“我有證據(jù)，申請上述訂單均不發(fā)貨”。可提高投訴成功的機率。具體的證據(jù)可以參考上述的三個場景。

③選擇投訴原因,根據(jù)實際情況提交憑證進行投訴，帶“*”號為必填項。

④點擊“提交投訴”按鈕，系統(tǒng)會自動校驗投訴信息并報錯。

訂單號報錯的原因包括三種：訂單已經(jīng)審核通過、訂單在審核中、訂單非您店鋪的訂單。

建議商家對報錯的訂單進行核實修改，如堅持提交，則上傳的訂單號不包括報錯的訂單。

⑤投訴提交后，會增加一條投訴記錄，商家可以關(guān)注審核狀態(tài)查看審核結(jié)果。

點擊查看操作下面的“詳情”，進入投訴詳情頁，如下圖所示

通過訂單號指：投訴成功的訂單

未通訂單號指：投訴失敗的訂單

注意：投訴通過的訂單可以不發(fā)貨，平臺會做自動退款；如果投訴沒有通過，您仍然選擇不發(fā)貨超出承諾發(fā)貨時間會產(chǎn)生延遲發(fā)貨扣款，延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨平臺會按照缺貨處理的。

來源：拼多多商家社區(qū)

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