拼多多商家資深老客服干貨分享（九）：最全最高效的退貨退款技巧-都總結好了-拼多多問答電商問答

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只要是開店的，不管是新手賣家還是老賣家，都會遇到顧客退換貨的問題。五花八門的退款理由真是看了頭疼，本節(jié)課教大家處理退貨退款的處理技巧，幫助大家減少退款糾紛和客訴。

一、買家反饋漏發(fā)少件

我們發(fā)出的貨物快遞都是有承重記錄的，上車重量、下車重量。當買家來找你反饋漏發(fā)時，我們該怎么做呢？

“老板，你少發(fā)了XXX”

第一步：可以先讓買家給你拍照（確定漏發(fā)商品是什么），詢問簽收的時候包裹是否有破損，是否是本人簽收的。

第二步:如果是快遞破損導致少件，那就是快遞方的責任。聯(lián)系快遞方賠償同時安撫買家并給買家補發(fā)，注意要告知買家發(fā)貨時間喲。

第三步：若快遞包裝完整，買家反饋漏發(fā)，就需要確認是否存在少件漏發(fā)行為。你可以重新打包一份稱重，和倉庫稱重圖以及快遞內網(wǎng)重量圖進行對比，確認是否少件。

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