雙11客服快捷短語有什么
2023-02-05| 18:53|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:44
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本文主題雙11客服,淘寶客服,淘寶問答。
一年一度的電商狂歡節(jié)雙11馬上就來了,不管是商家還是買家都進入了作戰(zhàn)狀態(tài)。雙11期間,淘寶雙11客服大概是最忙的群體之一。為了備戰(zhàn)雙11,很多客服都設置好了快捷短語來應對雙11。那么,雙11客服快捷短語有什么?怎么設置快捷短語呢?接下來帶大家了解一下。
一.雙11客服快捷短語有什么?
雙11客服快捷短語包括了售前,售中,售后整個交易的流程,自動回復主要針對突發(fā)情況或者比較忙的時候設置的,情況如下:
1、歡迎語:a親,您好,歡迎光臨XX店鋪,全場5折瘋搶!目前咨詢量大,不能及時回復請您諒解,為節(jié)省您的時間,請自助購物,店內(nèi)能拍的就是有貨的,我們會盡快為您安排發(fā)貨,謝謝!
2、發(fā)票:親,如需發(fā)票,請務必在拍下時注明,注明發(fā)票抬頭,大促期間接待量大,一徇不接受旺旺留言索要發(fā)票,謝謝您癿理解和配合。
3、尺寸建議:親,尺碼建議僅供參考,請您參照頁面詳細說明進行選擇,由于個人體型和穿著習慣不同,我們不能保證百分百合適,建議您對自己的身形做詳細測量,本次,我們有贈送您運費險,如后續(xù)由于尺寸不合適需要退貨,可得到保險公司的運費賠償,請知悉。
4、是否正品:本店所有商品均為天貓品牌正品,在天貓購物是有保障的喲,支持7天無理由退換貨,請放心購買。
5、快遞問題:親,很抱歉,活動期間量大,不接受指定快遞,可能會有部分快遞網(wǎng)點出現(xiàn)爆倉,我們會根據(jù)實際情況,為您選擇最快到達的快遞,如不能到的地區(qū)會幫您轉(zhuǎn)發(fā)e郵寶,請您理解并耐心等待,謝謝!
6、議價:親,此次雙十一大促,活動力度非常大,優(yōu)惠很優(yōu)惠,活動商品的價格都是受淘寶監(jiān)控的,目前商品都在瘋搶中,可能隨時會斷貨,如有需要,請盡早下單購買。
7、突發(fā)狀況:親,很抱歉,目前咨詢量大,并非有意怠慢,請您耐心等候,我們會盡快給您回復,謝謝您的理解和配合。
8、關于贈品:親,真是不好意思喲,我們已經(jīng)參加雙十一活動,所有的寶貝都是史無前例的超值價,由于發(fā)貨太多來不及額外贈送贈品,所有請您諒解喲。
9、修改地址:親,雙十一期間,我們發(fā)貨量特別大,倉庫件太多,不支持拍下后修改地址,請您諒解喲。
10、申請退款:親,不好意思喲,活動期間訂單量大,我們一定會按照規(guī)定發(fā)貨的,您再耐心等待下喲
11、雙十一期間購買人數(shù)較多,為了您拍下的寶貝不因無貨而取消,請及時完成付款,如果有任何疑問,請及時咨詢客服XX.
12、關于發(fā)貨時間:親,關于發(fā)貨時間,這次活動天貓規(guī)定是11月21前完成發(fā)貨,但是我們公司安排了很多發(fā)貨人員,我們爭取3天內(nèi)發(fā)完貨,親3天后來檢查一下我們有沒有給您發(fā)貨,如果沒有給您發(fā)貨,您到時候聯(lián)系我們一下,我?guī)湍才乓幌聝?yōu)先發(fā)貨,謝謝您對我們的支持!
13、關于到貨時間:親,一般發(fā)貨后,正??爝f是江浙滬2-3天就能收到,其他大部分地區(qū)4-5天到,但是雙11期間很多快遞可能快遞都會爆倉,到貨時間可能會晚一點喲,希望您耐心等待一下,我們會隨時關注您的包裹。
14、7天無理由退換貨:親,本店支持7天無理由退換貨(在不影響二次銷售的情況下),雙11當天購買的客戶,可免費獲得我們提供的運費險。當發(fā)生退貨時,在退款完成后72小時內(nèi),保險公司將按約定對親的退貨運費進行賠付。運費險理賠的條件:1、交易發(fā)生退款以及退貨;2、買家需提供退貨時的物流信息。親,請放心購買。
二.雙十一前客服應該做哪些準備工作?
1、做好店鋪自助購物流程及FAQ。
2、為提高服務效率,主推產(chǎn)品的圖片預先添加到旺旺表情中。
3、主推商品可以搭配什么商品?搭配商品的特點是什么?錄入知識庫,并做好特殊標記。
4、設置好快捷短語和自動短語回復
5、熟練掌握好店鋪的活動內(nèi)容,寶貝的庫存情況,交接班情況。
以上就是雙11快捷短語設置的相關情況,賣家可以根據(jù)自己的情況進行修改。所有的快捷短語設置都是為了提高客服的工作效率,所以設置好快捷回復是非常必要的。用好快捷短語,在雙11大促期間一定會幫賣家們省心不少。
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