京東人工客服在哪里-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東人工客服,京東,京東問(wèn)答。

很多買家在京東商城購(gòu)買商品之后，發(fā)現(xiàn)并不是很滿意需要退貨，聯(lián)系在線客服進(jìn)行溝通，但是難免會(huì)遇到解釋不清楚的時(shí)候，那么就需要打人工客服解決問(wèn)題了。那么京東的人工客服怎么聯(lián)系呢？

賣家進(jìn)入京東首頁(yè)后，點(diǎn)擊右下角的“我的”，找到“客戶服務(wù)”，點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”，可以選擇“電話客服”或者“在線客服”進(jìn)行咨詢，這是京東平臺(tái)的客服。如果找的是所購(gòu)買商品的店鋪的客服，只需在購(gòu)買界面，點(diǎn)擊右下角的“聯(lián)系客服”即可進(jìn)行交流。如果選擇了客服回電，那么在24小時(shí)之內(nèi)我們會(huì)收到京東客服人員回電，然后您就可以咨詢了。

如何很好的與買家溝通?

1、顧客發(fā)問(wèn)客服就要及時(shí)回答，同時(shí)還要回答得準(zhǔn)確和專業(yè)?？头f(shuō)話語(yǔ)速可以慢點(diǎn)?；卮痤櫩偷臅r(shí)候千萬(wàn)不要糊弄顧客，同時(shí)回答要顯得專業(yè)，關(guān)于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)一定要真實(shí)告知，假如顧客不問(wèn)，就簡(jiǎn)單聊天，若顧客無(wú)心想買，就算告知他產(chǎn)品再好也沒(méi)有用;

2、客服千萬(wàn)不要在顧客面前表現(xiàn)出迫切想要成交的心理，需知欲速則不達(dá)，否則只會(huì)引起反效果，做不到的事不要亂給顧客做出承諾，否則很容易引起糾紛，因此，建議大家除了介紹產(chǎn)品的參數(shù)特性等一些功能之外，承諾的話盡量不要多說(shuō)，以免引起日后的糾紛;

3、不管顧客買不買，都要以禮相待，所謂買賣不成仁義在，對(duì)于不買的顧客，可以先交個(gè)朋友，或者讓他們收藏你的店鋪或者寶貝，以便下次有需要來(lái)購(gòu)買;

4、遵循顧客至上的買賣原則，一定不可以與顧客對(duì)罵吵架，甚至都不要說(shuō)氣話，更加不要對(duì)顧客說(shuō)出帶有侮辱性質(zhì)的話，這樣如果買家投訴的話是很容易成立的，對(duì)店鋪的發(fā)展是萬(wàn)萬(wàn)不利的;

5、當(dāng)顧客拍下產(chǎn)品準(zhǔn)備付款的時(shí)候，客服這時(shí)候可以借機(jī)推薦一些關(guān)聯(lián)的寶貝，而當(dāng)顧客拍下之后，客服一定要將買家的收貨地址和聯(lián)系方式復(fù)制粘貼到聊天窗口，讓顧客核實(shí)一下，這樣不僅讓顧客覺(jué)得你敬業(yè)專業(yè)，同時(shí)也是減少發(fā)貨失誤的一種方法。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通，不管是買家還是賣家，都需要使用禮貌的用語(yǔ)，不要帶著情緒去溝通。需要有足夠的耐心和誠(chéng)心。聯(lián)系人工客服的時(shí)候，如果電話出現(xiàn)占線或者排隊(duì)等待，一定要耐心的等下去。

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