雙11催件淘寶客服該怎么回答

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

雙十一除了快遞忙，淘寶客服也是一樣。淘寶客服要應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，面對(duì)大量的買家需要及時(shí)回復(fù)。過(guò)了雙十一之后，就會(huì)有很多賣家來(lái)咨詢什么時(shí)候快遞會(huì)到，面對(duì)買家催件，淘寶客服如何回復(fù)呢？

先奉上天貓雙11紅包，點(diǎn)擊下方鏈接領(lǐng)取

電腦端鏈接：https://s.click.taobao.com/30fo4yv

移動(dòng)端鏈接：https://s.click.taobao.com/GOXo4yv

或長(zhǎng)按復(fù)制淘口令“￥B9PHYqOtArE￥”，打開手機(jī)淘寶領(lǐng)取

客服可以回答“親，每年的雙11爆倉(cāng)都是避免不了的，尤其今天購(gòu)買量比往年增高很多，快遞爆倉(cāng)是不可抗拒因素我們每天都在催快遞比您更加焦急，希望親可以理解耐心等待”，一定要耐心的和買家解釋，不要帶著情緒回復(fù)，這樣才能避免買家收到快遞給中差評(píng)。

如何快速回復(fù)買家？

1、熟練操作千牛工作臺(tái)對(duì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)特別的快捷，有助于提高客服效率。

2、首次回復(fù)的及時(shí)性。顧客來(lái)咨詢我們，首次回復(fù)我們一定要及時(shí)的回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)前面的問(wèn)題一定要看，并且及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣能讓顧客知道我們這個(gè)店鋪有客服為他服務(wù)，提高我們店鋪的可信度，留住客戶?？吹疆a(chǎn)品足跡的也可以直接介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)的。

3、打字速度的提升。顧客的問(wèn)題需要較多文字解釋的時(shí)候，我們可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少顧客的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。當(dāng)然言簡(jiǎn)意賅也是不錯(cuò)的，我們可以更為有效的設(shè)置快捷，多次能夠使用到的話術(shù)，我們可以設(shè)置成快捷短語(yǔ)，熟練使用數(shù)字鍵盤位置的Enter鍵，還有一些常用的截圖、復(fù)制、粘貼鍵，能夠節(jié)省我們大部分的時(shí)間。

4、右側(cè)快捷有效的設(shè)置。回復(fù)時(shí)間快是好事，回復(fù)質(zhì)量好才是合理的技巧。我們可以根據(jù)店內(nèi)不同的產(chǎn)品，在右側(cè)設(shè)置好合適的話術(shù)，包括本款式的鏈接、優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)等。這些我們都設(shè)置好了，顧客問(wèn)什么我們都能很快速及時(shí)的回答。常用的分組我們打開著，不常用的可以關(guān)閉，等用到了再打開，大大減少了我們找的時(shí)間。

由于雙十一快遞很多，客服回復(fù)不及時(shí)，遇到不體諒的買家是很容易給中差評(píng)的，所以在遇到買家咨詢的時(shí)候，盡量能控制在三四分鐘之內(nèi)回復(fù)，商家要對(duì)客服加強(qiáng)培訓(xùn)，提高淘寶客服技巧就可以避免差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)。

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