糾紛退款率不能高于多少
2023-02-05| 18:53|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:59
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本文主題糾紛退款率,淘寶就會(huì),淘寶問(wèn)答。
淘寶出于對(duì)用戶(hù)的保護(hù),所以對(duì)于商家是有一定的要求,比如從糾紛退款率這塊來(lái)說(shuō),就有明確的規(guī)定,所以,商家想要提高自身的排名,一定要降低這塊的退款率,那它不能高于多少。
淘寶方面規(guī)定,糾紛退款率0.1%,保證金翻倍。糾紛退款達(dá)到6筆,保證金額也翻倍。就是說(shuō)這個(gè)月若到0.1%,保證金從一千漲到兩千,下個(gè)月還是0.1%就是四千,以此類(lèi)推,而且搜索排名肯定下降,所以大家要把糾紛退款率在0.1%以下。
它的判定依據(jù)是什么?
1、退款交易由小二介入,且該退款淘寶曾經(jīng)判決為支持買(mǎi)家。
2、售后由也需要介入,且該售后淘寶曾經(jīng)判決為支持買(mǎi)家。
符合以上任意一種情況都算糾紛退款。(例如介入判決退貨、款,判定商家責(zé)任,后續(xù)退款買(mǎi)家撤銷(xiāo)后也會(huì)計(jì)入退款糾紛。)
糾紛退款率是糾紛退款筆數(shù)除以支付寶成交筆數(shù)。
對(duì)賣(mài)家有什么影響?
在直通車(chē)活動(dòng)中,超過(guò)官方規(guī)定的糾紛退款率就會(huì)被強(qiáng)制暫停14天。
1、3c數(shù)碼類(lèi)的和家居類(lèi)和母嬰成人類(lèi),糾紛退款率≥0.2%。
2、服飾箱包類(lèi)的,糾紛退款率≥0.1%。
3、家裝家飾類(lèi)和美容美發(fā)類(lèi)的,糾紛退款率≥0.5%
4、保健類(lèi),糾紛退款率>0.3%。
當(dāng)然這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)賣(mài)家報(bào)一些活動(dòng)會(huì)有一些限制以及降低商品的排名。所以,若賣(mài)家這塊數(shù)據(jù)高,是會(huì)影響到商品的銷(xiāo)量。如果這個(gè)數(shù)據(jù)太高,之后賣(mài)家在處理退款個(gè)案中,就要小心,避免再次出現(xiàn)糾紛。
當(dāng)買(mǎi)家申請(qǐng)退款后,盡量與買(mǎi)家達(dá)成一致,不能使買(mǎi)家要求淘寶小二介入。一段時(shí)間內(nèi),店鋪沒(méi)有再產(chǎn)生糾紛退款時(shí),這個(gè)數(shù)據(jù)自然就會(huì)降低。
所以,商家最好開(kāi)啟7天無(wú)理由退換貨和退貨險(xiǎn),這樣在很大程度上會(huì)減少買(mǎi)家和自己的糾紛,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候都會(huì)因?yàn)楦鞣N退換貨產(chǎn)生問(wèn)題,而賣(mài)家處理不好,就會(huì)產(chǎn)生各種問(wèn)題,再加上買(mǎi)家沒(méi)有耐心,就跟更容易產(chǎn)生糾紛,官方介入,就會(huì)影響退款率。
大家盡量把糾紛退款率控制在0.1%以下,如果一旦達(dá)到這個(gè)數(shù)據(jù),或是往上發(fā)展,不光是保證金翻倍,還會(huì)影響商品的排名和商家想要參與的活動(dòng),所以,能夠和買(mǎi)家溝通的,盡量和買(mǎi)家好好溝通,這樣處理好了問(wèn)題,才能降低糾紛,保證店鋪的商品的排名。
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