淘寶雙11交易糾紛如何解決

本文主題淘寶雙11,淘寶客服,淘寶問答。

在雙11活動期間，網(wǎng)上的商品成交量肯定會很高，但是這也不意味著每一次成交都能正常完成，可能也會出現(xiàn)一些糾紛，面對這種糾紛問題，賣家應(yīng)該要怎么處理呢?

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淘寶購物交易糾紛是指。買家賣家雙方在購物過程中因各種原因而產(chǎn)生的分歧。交易糾紛又分為實物交易糾紛和虛擬交易糾紛。

實物交易糾紛：常見原因是物流因素，質(zhì)量因素，等等出現(xiàn)這樣的糾紛處理往往比較復(fù)雜。

需要經(jīng)過退款退換淘寶小二處理。

虛擬交易糾紛：常見原因是發(fā)貨延遲斷貨等。

淘寶交易發(fā)生糾紛時候請注意及時和買家賣家溝通，如還未解決可以申請?zhí)詫毿《槿搿?/p>

不喜歡，不能接受原因。如果你購買的寶貝本身沒有質(zhì)量問題。但是自己不喜歡，淘寶一般都有七天無條件退換的。

第一類、產(chǎn)品糾紛。

客戶對于產(chǎn)品的品質(zhì)、真?zhèn)?、使用方法、使用效果、容量、尺碼、體積等相關(guān)因素產(chǎn)生質(zhì)疑而產(chǎn)生的糾紛。

擁有專業(yè)的知識和耐心的引導(dǎo)對于這類糾紛是非常重要的，所以客服要有禮有節(jié)地耐心與客戶溝通，在安撫客戶的過程中，語氣要委婉并且能做到冷靜分析、耐心指導(dǎo)，最好能夠熟練掌握一些售后客服溝通技巧。

處理這類糾紛的建議是：

第一、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)可以讓客戶提供圖片或者證明，退還或者退款;

第二、當客戶對產(chǎn)品有誤解的時候，可以向客戶詳細解釋產(chǎn)品的特性;

第三、當客戶使用方式不當?shù)臅r候，我們可以引導(dǎo)客戶了解正確的使用方法。

第二類、物流糾紛。

客戶對賣家選擇的物流方式、物流費用、物流時效、物流公司服務(wù)態(tài)度等方面產(chǎn)生質(zhì)疑而導(dǎo)致的糾紛。

物流糾紛當中常遇的情況就是發(fā)貨、送貨的時效性問題，另外還有一點是物流公司服務(wù)態(tài)度的問題。無論是哪種原因造成的問題，客服都有義務(wù)向客戶做好解釋說明工作，因為實際上接受哪家快遞的服務(wù)多半是由店家?guī)涂蛻暨x擇的，所以客服就更有義務(wù)幫助賣家取得更好的服務(wù)了。所以客服對于一些小的糾紛或是一些小的損失做到主動地承擔責(zé)任，即使是針對物流公司的投訴，客服也需要積極幫助客戶積極的去處理，而不應(yīng)該去推卸責(zé)任。

第三類、服務(wù)態(tài)度糾紛。

客戶對客服服務(wù)態(tài)度、店鋪售前、售后等各項服務(wù)產(chǎn)生的糾紛。

這類類糾紛如果是員工的工作態(tài)度和工作方法問題，我們可以通過復(fù)查聊天記錄、服務(wù)過程找出問題，同時應(yīng)該了解買家的想法：如果是客戶借故想退換貨，則可以按照“七天無理由退換貨”的規(guī)定執(zhí)行。

上面就詳細的給各位賣家介紹了三種很常見的售后糾紛婁星，如果賣家在交易過程中遇到了售后糾紛問題，也可以對號入座，進而來尋找更好更合適的解決方案。

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