天貓大閘蟹行業(yè)管理規(guī)則：如何保障大閘蟹行業(yè)健康發(fā)展-天貓問答電商問答

本文主題天貓規(guī)則,天貓大閘蟹,天貓問答。

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對大閘蟹的需要也日益增加，而且也有很多知名品牌的大閘蟹加入了電商平臺，但是之前并沒有針對這個行業(yè)提出相關(guān)的規(guī)范，而就在今天開始實施這一規(guī)范，具體內(nèi)容如下:

第一章概述

第一條為了保障天貓大閘蟹行業(yè)市場的健康發(fā)展，提升天貓消費(fèi)者的購物體驗，根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》等制定本規(guī)范。

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定;新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。

第二條本規(guī)范適用于所有在天貓經(jīng)營和購買大閘蟹、大閘蟹提貨券的用戶。

第二章入駐

第三條天貓的大閘蟹分類如下：

(一)“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食》生鮮提貨券》大閘蟹提貨券”。

(二)“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食》海鮮/水產(chǎn)品/制品》蟹類》大閘蟹”

第四條經(jīng)營大閘蟹和大閘蟹提貨券的商家，申請入駐天貓的資質(zhì)要求，具體可到商家入駐要求頁面查看。

商家入駐天貓應(yīng)符合《天貓入駐標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。

第五條若經(jīng)營大閘蟹提貨券的商家，還須具備提貨系統(tǒng)對接的能力，同時簽署線上《卡券兌換產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議》

第三章商品發(fā)布

第一節(jié)商品發(fā)布要求

第六條商家應(yīng)按《天貓規(guī)則》及天貓發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)等)要求發(fā)布商品或信息。如：

第七條商家對商品的描述應(yīng)與買家收到的商品或經(jīng)天貓官方抽檢的商品相符，且商家應(yīng)當(dāng)對商品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露。

第二節(jié)商品發(fā)布違規(guī)處理

第八條商家在大閘蟹和大閘蟹卡券類目下發(fā)布違反國家法律法規(guī)禁止出售，或根據(jù)淘寶平臺管理要求禁止出售的商品或信息，將按照《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

第九條商家未按《天貓規(guī)則》及天貓發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)等)要求發(fā)布商品或信息的，按照《天貓市場管理規(guī)范》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

除上述規(guī)定外，商家還需遵守以下規(guī)定：

商家存在嚴(yán)重錯放類目情況的，天貓平臺可視情況指示支付寶對其支付寶賬戶及/或其賬戶資金進(jìn)行管控，資金相關(guān)包括：商家綁定的支付寶收款賬戶的管控措施(簡稱“支付寶賬戶管控措施”)，指天貓指示支付寶對商家天貓賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，如取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、禁止余額提現(xiàn)、凍結(jié)支付寶余額、延長交易賬期等;

第十條經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報，存在質(zhì)量不合格的某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里平臺抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協(xié)查的商品或店鋪。天貓將按照《天貓市場管理規(guī)范》中經(jīng)曝光、通報的商品管控的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

第十一條買家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)天貓官方抽檢、排查的商品或服務(wù)存在與商家描述不相符，或商家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露的，按照《天貓市場管理規(guī)范》中描述不符的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

除上述規(guī)定外，商家還需遵守以下規(guī)定：

(一)大閘蟹商品產(chǎn)生的退款糾紛，若被平臺介入且判定存在描述不當(dāng)、缺斤少兩等問題的，每筆糾紛需向天貓支付違約金500元;

(二)大閘蟹提貨券商家在每一自然年的兌付期，若出現(xiàn)2次及以上違反《卡券兌換產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議》中“5.2.1商家承諾每日可供消費(fèi)者預(yù)約的卡券商品數(shù)量不得低于1000份/天，且消費(fèi)者選擇預(yù)約發(fā)貨日期時須保證近7天內(nèi)至少有3天可供預(yù)約?！钡男袨?，自第2次起，每次向天貓支付違約金2000元的處理;

第十二條商家違反《天貓食品提貨券發(fā)布規(guī)范》、《天貓生鮮食品發(fā)布規(guī)范》中關(guān)于“大閘蟹、大閘蟹提貨券類目商品的發(fā)布要求”的規(guī)定的

第一次下架商品;

第二次下架商品，并扣一般違規(guī)一分;

第三次刪除商品，并扣一般違規(guī)一分;但三天內(nèi)累計扣分不超過七分。

第十三條商家通過天貓平臺發(fā)布的文字、圖片、視頻及表演(直播)等禁止信息，按照《淘寶交互信息規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

第四章商品品質(zhì)

第十四條天貓將按照《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》的規(guī)定，對商家在天貓出售的商品質(zhì)量進(jìn)行不定期的抽檢及抽檢不合格處置。

第十五條天貓發(fā)現(xiàn)商家存在食品安全違法行為或根據(jù)用戶投訴舉報商家存在食品安全問題查證屬實的，天貓有權(quán)責(zé)令商家停止違法行為并向國家食品監(jiān)督管理部門報告;商家存在法律規(guī)定的嚴(yán)重違法行為的，天貓有權(quán)停止向商家提供服務(wù)。

第五章爭議處理

第十六條買賣雙方在天貓平臺交易發(fā)生爭議，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

第六章退出

第十七條【清退】商家發(fā)生以下任一情形，天貓有權(quán)清退：

(一)未滿足《天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》要求的。

(二)違反《天貓市場管理規(guī)范》、《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》，達(dá)到清退要求的。

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