淘寶雙十一即將來(lái)襲-你準(zhǔn)備好提高轉(zhuǎn)化率了嗎?

本文主題淘寶雙十一,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

東風(fēng)吹，戰(zhàn)鼓擂，一年一度的雙十一大戰(zhàn)即將來(lái)襲，不知各位賣(mài)家們都準(zhǔn)備好了嗎？俗話說(shuō)：兵馬未動(dòng)，糧草先行。今天我們要說(shuō)的這個(gè)“糧草”就是做好提高轉(zhuǎn)化率的準(zhǔn)備，這也是大家都很關(guān)注但也是十分頭疼的問(wèn)題。寶貝詳情頁(yè)是提高轉(zhuǎn)化率的入口,可以激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望,樹(shù)立顧客對(duì)店鋪的信任感,打消消費(fèi)疑慮,促使他們下單。今天旺店寶小編就教大家如何從詳情頁(yè)入手，進(jìn)行優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率吧！

一、圖片內(nèi)容很重要：

1.詳情頁(yè)首圖要圍繞寶貝整體的核心賣(mài)點(diǎn)

讓消費(fèi)者觀看你詳情頁(yè)的第一張圖，就知道你產(chǎn)品整體的核心賣(mài)點(diǎn)，是否符合他的心意，是否符合他主要的需求。才能有繼續(xù)觀看下去，停留時(shí)間，詢盤(pán)，收藏，轉(zhuǎn)化都能大大提高!

如果為服裝類的寶貝，建議用模特上身圖，針對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感。又或者是做一點(diǎn)買(mǎi)家秀在這個(gè)圖下面，這個(gè)技巧就看大家如何運(yùn)用了！

2.詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)要做精

一般類目產(chǎn)品都需要加入關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，滿足不同買(mǎi)家的需求，或者做搭配營(yíng)銷(xiāo)，想方設(shè)法的來(lái)提高客單價(jià)。因?yàn)榱髁坎欢?，買(mǎi)家會(huì)從你寶貝關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)跳失到另外一個(gè)寶貝上，這樣轉(zhuǎn)化自然就降低了！所以我們要從寶貝各項(xiàng)數(shù)據(jù)入手，選擇具有代表性的寶貝添加進(jìn)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售中，這里建議添加到關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售中的單品數(shù)為2-4個(gè)，最多不能超過(guò)6個(gè)。

3.詳情頁(yè)內(nèi)容要走心

在詳情頁(yè)中展示買(mǎi)家所關(guān)心的問(wèn)題，能夠解決買(mǎi)家很多疑慮。建立一個(gè)品牌信息，讓買(mǎi)家覺(jué)得自己買(mǎi)的衣服更加高大上，對(duì)你的產(chǎn)品的印象也就越深，同時(shí)也讓買(mǎi)家對(duì)自己的店鋪有了更加深入的了解。然后再有七天無(wú)理由退換，贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這類的方法來(lái)解除買(mǎi)家的后顧之憂。

舉個(gè)栗子

A.你有的別人也有-解決方案：產(chǎn)品核心介紹：我的比別人好多少~

B.你的產(chǎn)品外觀質(zhì)量-解決方案：優(yōu)秀而牛逼的海報(bào)圖

C.別人的跟你好像-解決方案：產(chǎn)品性價(jià)比丶物流比較!

D.如果你們只是吹牛呢?-解決方案：強(qiáng)大的品牌形象，強(qiáng)大的售后保證!

這么多我們?cè)谠斍轫?yè)里面可以去塑造這些買(mǎi)家所關(guān)心的問(wèn)題，這種走心的詳情頁(yè)，轉(zhuǎn)化率能低嗎?

4.重視詳情頁(yè)圖片質(zhì)量

對(duì)于詳情頁(yè)的圖片最好不要過(guò)多也不要過(guò)大，包括文案也是，能與圖片結(jié)合在一起就盡量減少單獨(dú)的文案，過(guò)多的描述就是贅述！數(shù)量不多，但是都是有代表性的描述圖片，這樣會(huì)比大量的大同小異的圖片讓人看起來(lái)更加舒服，而且圖片如果過(guò)多的話，還會(huì)影響詳情頁(yè)加載的速度，影響買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，詳情頁(yè)的打開(kāi)速度最好在五秒之內(nèi)，這個(gè)加載速度可以最大程度上留住買(mǎi)家！而且不要只是把pc端的詳情直接往無(wú)線端一貼就完事了，這么做影響還是蠻大的，pc端和無(wú)線端還是有本質(zhì)的區(qū)別的，無(wú)線端詳情頁(yè)一定要與pc端單獨(dú)分開(kāi)來(lái)做，單獨(dú)制作無(wú)線端詳情頁(yè)還能得到加權(quán)。

二、庫(kù)存問(wèn)題需注意

往年的大促活動(dòng)都會(huì)出現(xiàn)一些賣(mài)家對(duì)庫(kù)存數(shù)預(yù)估錯(cuò)誤，導(dǎo)致活動(dòng)時(shí)因庫(kù)存不足而草草結(jié)束，想要實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)效果沒(méi)有得到實(shí)現(xiàn)?？梢?jiàn)做好庫(kù)存預(yù)算是件很重要的事情。

雖然我們中小賣(mài)家與大賣(mài)家相比，沒(méi)有那么大的庫(kù)存壓力，但是做好庫(kù)存統(tǒng)計(jì)還是很重要的。大促前，要先盤(pán)點(diǎn)好店鋪庫(kù)存，并做好統(tǒng)計(jì)，尤其是對(duì)于主推的款和爆款，還有新款的庫(kù)存量，都需要格外注意。

在備貨量上需要參考平時(shí)的銷(xiāo)售量和活動(dòng)期間其他競(jìng)爭(zhēng)同行的價(jià)格和頁(yè)面庫(kù)存量，按照店鋪店鋪數(shù)據(jù)比例來(lái)定備貨量，可以比平時(shí)多10%-30%的備貨量，對(duì)于店鋪爆款和主推款，可以適當(dāng)再增加備貨量。

需要注意的是，備貨量事先沒(méi)有做好統(tǒng)計(jì)而盲目增加數(shù)量，可能會(huì)造成庫(kù)存壓力過(guò)大，在活動(dòng)結(jié)束后需要清理庫(kù)存壓力，影響下一階段的計(jì)劃實(shí)施，從而打亂整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。如果店鋪銷(xiāo)售是以單品支撐的，需要研究每款的庫(kù)存量。

三、店鋪違規(guī)勿忽視

俗話說(shuō)得好，常在河邊站哪有不濕鞋，平時(shí)店鋪要是一不小心有個(gè)小違規(guī)，都讓各位賣(mài)家朋友心驚肉跳了，除了該有的處罰不說(shuō)，在處罰期內(nèi)很多推廣活動(dòng)都不能開(kāi)展，好不容易做出的一點(diǎn)小成績(jī)就這樣付諸東流，還要眼睜睜看著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超過(guò)自己，想想心里都難受。在大促期間，平臺(tái)的各項(xiàng)處罰措施會(huì)比平時(shí)更為嚴(yán)厲，此時(shí)我們更要注意店鋪是否存在違規(guī)的情況。

常見(jiàn)的違規(guī)行為有以下這些：

A.虛假交易：有些店鋪在上活動(dòng)時(shí)，會(huì)通過(guò)虛假交易的手段來(lái)制造出一種商品供不應(yīng)求的假象，其實(shí)這種方法對(duì)于店鋪標(biāo)簽的影響是很大的。有些賣(mài)家可能會(huì)很不屑的說(shuō)：我找的平臺(tái)都說(shuō)給我的人群是很精準(zhǔn)的。你真信呀！舉個(gè)例子，如果你一直都在銷(xiāo)售某款很高端的商品，而此時(shí)你通過(guò)某個(gè)平臺(tái)準(zhǔn)備搞大量的虛假交易。但是你有沒(méi)有想過(guò)：真正的高收入人群，有幾個(gè)會(huì)去賺那個(gè)傭金呢？結(jié)果可想而知，你原本的標(biāo)簽會(huì)因?yàn)檫@次的虛假交易而迅速被打破。

B.濫用關(guān)鍵詞：有些賣(mài)家為了增加展現(xiàn)機(jī)會(huì)，有什么流行的熱搜詞就往標(biāo)題里面放什么，也不考慮加入的詞語(yǔ)是否與寶貝存在相關(guān)性，從而造成頁(yè)面停留時(shí)間短、轉(zhuǎn)化率低、跳失率居高不下的結(jié)果。

C.換寶貝：為了達(dá)到引流或者增加銷(xiāo)量為目的，有些賣(mài)家會(huì)將將低客單價(jià)的寶貝換成高客單價(jià)的寶貝，也就是通過(guò)修改原有寶貝的標(biāo)題、價(jià)格、圖片、詳情、材質(zhì)等信息，使其變成另外一種寶貝繼續(xù)出售。這種做法是淘寶嚴(yán)厲打擊的，如果觸犯，淘寶就會(huì)視情況作出扣分、刪除交易信息、下架商品等處罰

當(dāng)然，還有一些常見(jiàn)的違規(guī)行為，在這邊就不一一羅列出來(lái)，如果大家對(duì)這些違規(guī)行為不能引起重視，那么真正出局的就是你了。

四、客服和售后問(wèn)題

通常在大促當(dāng)天流量會(huì)進(jìn)入暴增的狀態(tài)，進(jìn)入店鋪的流量也比平常多得多，這時(shí)候就需要做好客服應(yīng)對(duì)問(wèn)題。雖然我們中小賣(mài)家沒(méi)有像大賣(mài)家有強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)，因此就更需要做好店鋪客服營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題。

活動(dòng)開(kāi)始前，可以先對(duì)全部員工進(jìn)行活動(dòng)前的客服培訓(xùn)，必要時(shí)全體動(dòng)員迎接巨大流量；其次，店鋪可以針對(duì)大促可能會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行頭腦，提前準(zhǔn)備好實(shí)用的快捷回復(fù)短語(yǔ)，讓生手變熟手，穩(wěn)住客戶。

此外，在大促過(guò)后，售后問(wèn)題也會(huì)隨著而來(lái)，一旦處理不好，就有可能給整個(gè)店鋪帶來(lái)毀滅性的影響。第一可以把活動(dòng)后帶來(lái)的遺留流量交給兼職客服，售前售后的專業(yè)客服專職應(yīng)對(duì)活動(dòng)帶來(lái)的售后問(wèn)題。第二可以把各類售后問(wèn)題分門(mén)別類，然后定下最佳的解決方案方向，讓售后客服能有針對(duì)性的解決問(wèn)題。

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