淘寶動(dòng)態(tài)評分綠了怎么辦

本文主題淘寶,淘寶問答。

店鋪動(dòng)態(tài)評分綠油油一片的時(shí)候賣家要注意了，店鋪出現(xiàn)很嚴(yán)重問題了，現(xiàn)在的淘寶賣家，賣的不單純是產(chǎn)品，還有服務(wù)。淘寶為了給客戶更好的體驗(yàn)，把店鋪服務(wù)的相關(guān)評分在店鋪權(quán)重中的權(quán)重越來越高。所以這部分?jǐn)?shù)據(jù)是淘寶賣家一定要注意的。下面就來為大家分享一下動(dòng)態(tài)評分綠了的解決辦法。

保持良好的動(dòng)態(tài)評分，預(yù)防工作尤為重要，具體預(yù)防工作如下：

1、在這里我們需要制作DSR評分的表格(按照如下的制作就可以)。每天記錄DSR評分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。如果出現(xiàn)我們做如下操作：

2、客服素質(zhì)

客服作為直接和客戶基礎(chǔ)的人員，她是影響這DSR很重要的一個(gè)因素。作為一個(gè)客服，你的專業(yè)知識、你的響應(yīng)速度、你的態(tài)度，直接影響到你的DSR?？头Y(jié)束語引導(dǎo)客戶確認(rèn)收貨后進(jìn)行五星好評。

3、主圖、詳情頁不夸大宣傳

你的產(chǎn)品文案是在一定程度上會引導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)期的，比如同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦20斤”一定比“月瘦2斤”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易讓消費(fèi)者不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致DSR評分價(jià)格低。

4、快遞問題

雖然快遞問題不是我們能控制的，但是我們不能否認(rèn)，我們的中差評、SDR等一系列問題，都是快遞原因造成的，所以我們一定不要為了省一兩塊錢用很差勁的物流。

5、利用小贈(zèng)品，讓客戶有意外驚喜

對的，你絕對不能忽視贈(zèng)品的力量。消費(fèi)者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈(zèng)品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。

關(guān)于贈(zèng)品策略提供幾個(gè)建議：

多樣化。多送幾樣，每樣少送一點(diǎn)兒，比送一樣，送很多，要更能帶來好感;

精致化。不要因?yàn)閮H僅是贈(zèng)品，就送劣質(zhì)的東西，贈(zèng)品更應(yīng)該精致。消費(fèi)者會想：贈(zèng)品都這么精致，更何況產(chǎn)品本身呢?說實(shí)話，我在是黑天鵝蛋糕的時(shí)候，是覺得好吃，但是沒有覺得能貴到那個(gè)地步，可是當(dāng)我手里拿著他們送的那個(gè)刀叉時(shí)，我就覺得，真特么的值!

包裝化。不要認(rèn)為贈(zèng)品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也包裝起來，哪怕是簡單一點(diǎn)兒的包裝。

隱藏化。不要為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化就把所有的贈(zèng)品都說出來，甚至夸大宣傳。如果那樣，收到就不是驚喜了，收不到反而會不滿意。

如果動(dòng)態(tài)評分綠了，以上措施比對一下哪一步?jīng)]有做好，在做一下補(bǔ)救措施。剩下的就是交給時(shí)間了。動(dòng)態(tài)評分關(guān)乎著我們店鋪的死活，一定要重視起來。

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