拼多多免拼卡贈(zèng)送特權(quán)分層-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多時(shí)長(zhǎng),拼多多問答。

好消息，好消息!拼多多平臺(tái)針對(duì)免拼卡問題上新上線了“人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)—免拼卡贈(zèng)送特權(quán)分層”功能，只要商家在后臺(tái)及時(shí)回復(fù)買家，每周都可獲得大量的免拼卡。功能解說(shuō)請(qǐng)看下方

一、什么是店鋪平均人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)?人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)與5分鐘回復(fù)率有什么區(qū)別?為什么要考察店鋪的平均人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)呢?

*注意：這里平臺(tái)考察的是平均人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)哦。

人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)是一個(gè)新的客服指標(biāo)維度，目的是提升商家人工回復(fù)消費(fèi)者的效率，給消費(fèi)者提供更及時(shí)更優(yōu)質(zhì)的的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)大幅降低店鋪的投訴率，提高店鋪詢單轉(zhuǎn)化率、GMV、復(fù)購(gòu)率等等。

二、人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)與免拼卡贈(zèng)送特權(quán)的對(duì)應(yīng)關(guān)系是怎樣的?

商家人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)與免拼卡贈(zèng)送特權(quán)的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：

若本周店鋪平均人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)低于25分鐘，下周即可獲贈(zèng)1000張免拼卡特權(quán)!

若平均人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)超過25分鐘，則僅可獲得100張免拼卡。

三、在哪里可以看到店鋪平均人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)呢?

在拼多多商家管理后臺(tái)的首頁(yè)可以看到新增的人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)：本店**分鐘。

或者在【商家后臺(tái)】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)中】，可以看到店鋪的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

在【商家后臺(tái)】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】-【客服績(jī)效數(shù)據(jù)】也可以看到每位客服的“平均人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。

四、常見問題

1.每周免拼卡的數(shù)量會(huì)更新嗎?

答：是的，每周一0：00根據(jù)上一周平均人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)發(fā)放本周免拼卡。

2.上一周沒有發(fā)放完的免拼卡這周可以繼續(xù)使用嗎?

答：不可以，到這一周時(shí)，上一周免拼卡的數(shù)量都會(huì)清零。

3.人工響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)對(duì)店鋪有什么影響嗎?

答：人工響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)會(huì)增加店鋪的投訴率，給用戶帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)。人工響應(yīng)時(shí)間越低，證明店鋪的服務(wù)質(zhì)量越好，訂單也會(huì)大大增加。

4.我可以在什么時(shí)候給顧客贈(zèng)送免拼卡，顧客一下單就可以送嗎?

答：不可以。未成團(tuán)訂單還剩12小時(shí)的拼團(tuán)時(shí)間才可以贈(zèng)送免拼卡給買家。

5.贈(zèng)送免拼卡后，訂單就可以自動(dòng)成團(tuán)嗎?

答：您需要引導(dǎo)買家在【拼多多APP】-【個(gè)人中心】-【待分享】-【訂單詳情】中點(diǎn)擊“直接免拼”訂單才可以成團(tuán)哦。

6.使用免拼卡的訂單退款了，免拼卡還會(huì)退回到商家賬戶里嗎?

答：免拼卡使用之后就不會(huì)退回的。

7.商家贈(zèng)送的免拼卡，會(huì)被用到其他商家的訂單上嗎?

答：如果買家有兩個(gè)未成團(tuán)訂單，A、B商家各一個(gè)，A商家贈(zèng)送了，但是因?yàn)锽商家訂單比A的訂單更快失效，就使用在B商家對(duì)應(yīng)的訂單上了。建議商家在即將時(shí)效的時(shí)候再次關(guān)注下未成團(tuán)訂單，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者沒有免拼卡時(shí)，再贈(zèng)送一張。

8.從哪里看未成團(tuán)可以贈(zèng)送免拼卡的訂單?

答：商家可以在【商家后臺(tái)】的首頁(yè)看到【即將拼單失敗金額】，點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)到【未成團(tuán)訂單】，商家即可贈(zèng)送免拼卡。

如果每周店鋪平均人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)低于10分鐘，即可獲贈(zèng)1000張免拼卡特權(quán)!可大幅降低店鋪拼單失敗數(shù)!

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